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10 aplicaciones de servicio al cliente para ayudarlo a aumentar su apoyo

Si está buscando aplicaciones de soporte al cliente, es probable que esté buscando algo rápido y fácil para aligerar su carga de soporte.

Esta lista recopila las mejores aplicaciones para ayudar a los equipos de servicio al cliente a ahorrar tiempo, reducir esfuerzos y proporcionar soporte global al cliente.

Sin ningún orden en particular, las diez mejores aplicaciones de atención al cliente son:

Facebook
piar
Shopify
Trello
Zapier
holgura
MailChimp
encantado
Solo llamada
Github

1. Facebook

En este punto todos conocemos las redes sociales. Las pequeñas empresas pronto aprovecharon el nicho de marketing de Facebook para ganar clientes. Sorprendentemente, la plataforma se ha convertido en un lugar donde las personas construyen relaciones con marcas y organizaciones tanto como amigos y familiares.

Dado que los clientes aún viven en Facebook, brinde su apoyo. Ofrezca mensajes en tiempo real, preguntas frecuentes e información sobre productos en su página de Facebook. Elimine el esfuerzo del cliente al eliminar la necesidad de acceder a su sitio web o enviar un ticket de soporte.

Integre esta aplicación con su servicio de asistencia para conectar perfectamente la atención al cliente a Facebook.

En Groove, es un proceso simple para canalizar sus mensajes de Facebook en el software de servicio al cliente. Simplemente se ven como un correo electrónico de soporte de medios, por lo que no interrumpirán el flujo de trabajo, pero el cliente recibe una respuesta directamente en Facebook.

Integración de Facebook con Groove 2. Twitter

Se sabe que el servicio al cliente está en Twitter. La red social ofrece una plataforma pública para comentarios de los clientes, quejas y preguntas que las empresas no pueden ignorar.

Twitter sigue siendo una de las redes sociales más interactivas para empresas de todos los tamaños.

Los clientes no necesariamente esperan encontrar información o preguntas frecuentes de autoservicio aquí, pero esperan respuestas rápidas y simples a sus preguntas. Brindar soporte a través de Twitter puede ser complicado, pero vale la pena si se hace correctamente.

Del mismo modo que los clientes usan Twitter para llamar la atención sobre su problema, los equipos de soporte pueden usarlo para mostrar su compromiso de atraer clientes.

Una vez más, use Twitter como una aplicación de servicio al cliente al vincularlo a su servicio de asistencia. Ahorre tiempo y esfuerzo para su equipo de clientes con una integración que dibuja las menciones de Twitter directamente en su software de soporte.

Aquí hay un ejemplo de cómo se ve en Groove:

Integración de Twitter con Groove 3. Shopify

La integración de Shopify en el arsenal de servicio al cliente le permite al equipo de soporte ver el historial completo de pedidos, ingresar los detalles y grupos de clientes, y realizar un seguimiento de preguntas, quejas, transacciones y entregas. También puede agregar varias tiendas con cada una mostrada en buzones separados pero siempre dentro del mismo servicio de asistencia.

Esto evita frustraciones de ida y vuelta y reduce los tiempos de respuesta generales.

Independientemente de si usa Shopify, conecte su plataforma de comercio electrónico a su solución de mesa de ayuda para proporcionar más contexto a cada cliente.

Eche un vistazo a cómo Shopify se integra con Groove:

Integración de Shopify con Groove4. Trello

Trello es una aplicación de productividad que proporciona pestañas, listas y pestañas para ayudarlo a organizar y priorizar sus proyectos de una manera divertida, flexible y gratificante. Mantenga un registro de sus tareas junto con las de otros miembros del equipo y departamentos.

El uso de Trello como una aplicación de servicio al cliente le permite organizar todo el trabajo que no llega.

Los agentes pueden crear, modificar y procesar informes de errores y tickets de comentarios de los clientes fuera del correo entrante.

Debido a que las aplicaciones de productividad generalmente son utilizadas por toda la empresa, es una excelente manera de …

Puedes leer el articulo completo (en ingles) Aquí

Sobre Judith Nuñez

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