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10 consejos de software de atención al cliente para hacer crecer su negocio

Exprimimos cada dólar de nuestro software de atención al cliente para mantener nuestra visión de crecimiento, así es como lo hacemos.

Tenemos una mentalidad previa al crecimiento aquí en Groove. Como empresa esbelta, cada herramienta, cada miembro del equipo y cada empresa deben contribuir al objetivo más amplio de hacer crecer nuestro negocio.

No vemos el software de atención al cliente como un medio para lograr un fin. No es solo un sistema de tickets para informes de errores. No está ensilado por un equipo. El objetivo final no es lograr un cierto tiempo de respuesta o puntaje CSAT.

El objetivo final es siempre hacer crecer nuestro negocio.

Esta lista divide cómo las pequeñas empresas pueden aprovechar su software de atención al cliente como motor de crecimiento. Le mostraremos cómo lo hacemos, incluidos los casos de uso prácticos, para que pueda ponerlo a trabajar en su negocio.

Y si todavía no está utilizando un software de atención al cliente o está pensando en cambiar a uno que lo ayude a concentrarse en crecer … estamos ofreciendo una versión de prueba gratuita de 120 días de Groove. Obtenga todo lo que necesita para crear una empresa de rápido crecimiento y centrada en el cliente.

10 maneras en que usamos nuestro software de atención al cliente para hacer crecer nuestro negocio

Nuestro proceso de toma de decisiones se centra en las opiniones reales de los clientes. El tipo de cosas que las agencias y las grandes compañías gastan miles de dólares para descubrir. Envían encuestas, analizan el comportamiento del consumidor y pasan horas hospedando estudios de usuarios.

No tenemos el tiempo ni el dinero para ir por ese camino. Y, como muchas cosas que los adultos pierden de vista, no es realmente la mejor manera.

Con tantos clientes enviando correos electrónicos de atención al cliente todos los días, esta información está justo en frente de usted. Es algo que la mayoría de las empresas pasan por alto, pero especialmente para los equipos pequeños, no puede darse el lujo de no aprovechar su bandeja de entrada.

Aquí hay diez formas en que puede utilizar el software de atención al cliente para mejorar el crecimiento, aumentar los ingresos y evitar el abandono.

1. Rastree las solicitudes de los clientes para crear mejores funciones

Comience restando el crecimiento de su software de gestión de servicio al cliente al tratarlo como una transmisión en vivo para adaptarse al mercado de productos. Priorizamos el desarrollo de nuevas características u ofertas de productos basadas en los datos del cliente.

Nuestro equipo de atención al cliente utiliza etiquetas para identificar el tema de cada correo electrónico. Estas etiquetas nos muestran lo que los clientes quieren para que podamos centrarnos en un trabajo más efectivo.

Inicie su versión de prueba gratuita de Groove para obtener información detallada sobre las etiquetas. Puede usar las funciones de informes en el software de servicio al cliente para rastrear temas a lo largo del tiempo. Esto le permite trabajar para agregar productos o servicios a su negocio que sabe que sus clientes comprarán.

2. Revise su historial de búsqueda para mejorar la experiencia de usuario del producto

Ponemos nuestro widget y nuestra base de conocimiento a la vanguardia de nuestros canales de comunicación para realizar un seguimiento de lo que los clientes buscan en cada solicitud.

Los widgets y las bases de conocimiento son estándar en todos los planes de Groove. Entonces, incluso si no llegan a su bandeja de entrada de correo electrónico, podemos rastrear las preocupaciones de los clientes y las preguntas sobre los productos. Y como la mayoría de los clientes prefieren el autoservicio, esto representa una vista más precisa de toda nuestra base de usuarios.

Nuestros informes de la base de conocimiento nos informan sobre lagunas en los productos. Quizás una determinada función no funciona como esperan los clientes. O un flujo podría ser más intuitivo.

Utilizamos el informe de «términos más buscados» de nuestro software de mesa de ayuda para realizar mejoras en UX. Nuestro objetivo es hacer que nuestro producto sea tan intuitivo que los clientes no tengan que buscar más información.

3. Trate las preguntas generales como clientes potenciales de ventas

Ese pequeño widget es a menudo el punto de partida para clientes potenciales, …

Puedes leer el articulo completo (en ingles) Aquí

Sobre Judith Nuñez

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