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10 consejos para enviar mejores correos electrónicos de atención al cliente

Cada correo electrónico de soporte al cliente es una oportunidad para establecer relaciones más sólidas. Nota del editor: Esta publicación se ha actualizado para que sea precisa y actualizada. La versión original apareció por primera vez en el blog de Groove el 26 de septiembre de 2017. Es probable que cada compañía envíe cientos de correos electrónicos al servicio de atención al cliente todos los días, y puede ser fácil perder de vista la importancia de cada uno de ellos. Pero para un cliente determinado, puede ser la única interacción con su negocio que tendrán ese día. Esa interacción solitaria puede (re) moldear completamente la forma en que piensan hacer negocios con usted. Si no sienten que tienen un buen servicio, "le darán su punto de vista sobre su negocio". Si están encantados, usted está un paso más cerca de tener un cliente de por vida. Discutiremos diez consejos para ayudarlo a apoyar mejor a sus clientes con cada correo electrónico que envíe. Consejo de correo electrónico de servicio al cliente Consejo 1: Personalice sus interacciones El "Servicio personal" es la "sinergia" de la # 39; servicio al cliente: el orden de las palabras se usa con demasiada frecuencia sin pensar en lo que realmente significa. El servicio personal consiste en hacer que el cliente sienta que está haciendo negocios con un ser humano, no con una empresa. ¿Por qué es tan importante? Porque cuando los clientes sienten que están haciendo negocios, se convierten en mejores clientes. Hace unos años, una encuesta de Genesys preguntó a más de 9,000 consumidores qué era lo más importante a la hora de hacer negocios. con las empresas. El 40% de ellos declaró "un mejor servicio humano". La forma más fácil de comenzar con la construcción de una relación más personal a través de los correos electrónicos de servicio al cliente es algo muy simple, pero inmensamente poderoso: usar nombres (los suyos y los suyos). Carnale Dale, autor del legendario "Cómo ganar a un amigo e influenciar a las personas" (un libro que todo representante de servicio al cliente debería poder mencionar mientras duermen), dijo: "Recuerde que el nombre de una persona es para eso Persona el sonido más dulce e importante en cualquier idioma ". Olvídate de hacer lo mismo por ti mismo. El correo electrónico de servicio al cliente no es una transacción; es una conversación entre dos seres humanos. ¿Quién preferiría recibir un correo electrónico de "Mike" o "El equipo de soporte"? Además de usar su nombre, también es importante ponerle una cara. simplemente aumenta las tasas de conversión en tu sitio; Ayuda a humanizar su negocio, a generar confianza y a hacer que sus clientes se sientan como personas reales. Una de mis firmas favoritas de correo electrónico de soporte proviene de Teamweek: es una firma mucho más agradable que el "Equipo de soporte X" sin una cara o un nombre adjunto, ¿verdad? Brownie apunta al adorable cachorro. Presentando al cliente y usando tu nombre y mostrando tu cara, creas cosas personales y empiezas a enmarcar la interacción como persona entre la gente, contra una persona entre un cliente y otro. Una empresa anónima y sin rostro. Correo electrónico Consejo de servicio al cliente 2: diga "Gracias" Puede que no lo piense de esta manera, pero un cliente que proporciona comentarios constructivos, o incluso se queja de algo, le está dando un regalo muy valioso. Una encuesta realizada por Lee Resources International encontró que en el promedio de las empresas medianas, para cada cliente que se queja, hay 26 que nunca dicen una palabra, simplemente se van. Cada cliente que se queja le brinda la oportunidad de ajustar algo que potencialmente puede ayudarlo a mantener a otros 26 …

Puedes leer el articulo completo (en ingles) Aquí

Sobre Judith Nuñez

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