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10 frases de servicio al cliente que cambiarán tu manera de apoyar

Aumente la satisfacción del cliente con las frases correctas de servicio al cliente. Nota del editor: Esta publicación se ha actualizado para que sea precisa y actualizada. La versión original apareció por primera vez en el blog de Groove el 24 de octubre de 2017. Nunca olvidaré la primera vez que mi jefe me mordió correctamente. Tenía dieciséis años y, por supuesto, los de dieciséis años tienden a ser un completo idiota. Una joven madre y sus dos hijos se habían aventurado en la tienda de deportes donde trabajaba. Claramente venían de la práctica del fútbol, ​​los niños gemían y la madre estaba exasperada, ansiosa por recibir esta molestia de una comisión y continuar con su día. Se acercó a mí y me preguntó con cansancio: "Estoy buscando [particular type of shin guard]por favor". "Oh", respondí con confianza, "no los traemos". Lo sabía todo (como dije, tenía dieciséis años) y sabía que no teníamos esa marca de guardias Se puso serio. "¿Estás seguro? Sé que los compré aquí antes". "No", dije, señalando la pared más lejana. "Todo lo que tenemos está ahí". Miró a la pared y, frustrado, recogió a sus hijos y se fue. Cuando entré para mi próximo turno, el dueño de la tienda me llamó a su oficina. Resultó que la mujer era la esposa del jefe de un equipo de fútbol local, responsable de decenas de miles de dólares en pedidos de equipos cada año. Y él había llamado a mi jefe, muy infeliz, sobre su visita a la tienda cuando estaba trabajando. ¿Esos espinilleros? Los vendimos, pero eran un artículo especial. No tenía idea, pero no saber no fue mi error; no estaba preguntando, y en su lugar simplemente suponiendo que no los estábamos llevando, y confiando en el cliente con la respuesta incorrecta. Si me hubiera molestado en levantar el teléfono y llamar a un gerente, o realmente, a alguien que había trabajado en él más tiempo que yo, la experiencia del cliente habría sido muy, muy diferente. Nunca volví a cometer ese error, pero lo más importante es que aprendí que hay cosas que, en el servicio al cliente, simplemente nunca debes decir. Frases que solo pueden empeorar una interacción. De hecho, qué y cómo dice que son algunos de los factores más importantes cuando se trata del éxito de su equipo de atención al cliente. Es por eso que hoy hablaremos sobre las frases clave que debe usar y evitar para brindar un servicio al cliente excepcional y construir mejores relaciones con los clientes. 6 Frases de servicio al cliente para un excelente soporte Estamos en una nota positiva. Adoptar las siguientes frases en el vocabulario de atención al cliente le ayudará a mejorar rápidamente la forma en que proporciona asistencia. Y la mejor parte no lo hará ver como un robot. 1) "No lo sé, pero lo descubriré por usted". En una encuesta de servicio al cliente de 2011, American Express preguntó a los encuestados qué frases comunes de servicio al cliente les molestaban más. El ganador Especialmente si usted es una empresa en un mercado saturado, sus clientes tienen muchas opciones para aquellos con quienes hacen negocios. Llevarlos como papas calientes es una excelente manera de alejarlos de usted debido a la cantidad de esfuerzo (inútil y molesto) que deben poner en el intento de obtener ayuda o información. Un buen servicio al cliente no siempre consiste en saber la respuesta correcta. A menudo, se trata de encontrar la respuesta correcta para que el cliente no tenga que hacerlo. Reducir el esfuerzo del cliente es una de las cosas más importantes que puede hacer para garantizar que su soporte sea verdaderamente excepcional. No sea perseguido por sus clientes. 2) "Lo haría …

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