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10 herramientas esenciales para el servicio al cliente de comercio electrónico

Estas herramientas de servicio al cliente de comercio electrónico son asequibles, fáciles de configurar y están listas para escalar para empresas en crecimiento.

Las visitas nocturnas son raras en el comercio electrónico.

¿Pero un aumento repentino de las consultas de servicio al cliente?

Sí, pasa a menudo.

Antes de verse obligado a actualizar su software de soporte al cliente por necesidad, cree una base sólida con estas diez herramientas básicas para el servicio al cliente de comercio electrónico.

No necesita invertir mucho dinero: hemos seleccionado una lista de opciones asequibles que pueden expandirse a medida que crece su negocio. Y el ROI resultará más que válido a largo plazo.

Sea proactivo adaptándose a esta lista de las diez mejores herramientas de servicio al cliente de comercio electrónico.

Su paquete de inicio para herramientas de servicio al cliente de comercio electrónico

Cada una de estas herramientas es lo suficientemente simple como para comenzar a usarla hoy. Aún así, lo suficientemente flexible para crecer con su negocio. Continuará obteniendo valor de ella dentro de diez años (y millones de clientes).

1. Software de asistencia técnica todo en uno

El software de la mesa de ayuda sirve como base para todas sus herramientas de soporte. Alberga un conjunto básico de herramientas, como una bandeja de entrada y un panel de informes. Pero permite integraciones adicionales y funciones más avanzadas a medida que crece.

Entonces, en lugar de comprar una bandeja de entrada compartida, una base de conocimientos o herramientas de informes por separado (números 2, 3 y 4 en esta lista), puede obtener un servicio de asistencia todo en uno que los incluya a todos.

Sin embargo, algunos propietarios de tiendas de comercio electrónico prefieren comprar una herramienta a la vez. Por esta razón, enumeraré cada opción por separado a continuación (de todos modos, es más fácil explicarlas individualmente).

Pero como experto en servicio al cliente, recomiendo encarecidamente obtener un sistema de tickets de asistencia técnica todo en uno en lugar de soluciones únicas. Aumentará su ROI y le evitará el dolor de cabeza de tener que cambiar de plataforma en el futuro.

Esta lista se creó pensando en el crecimiento. Presumiblemente, su negocio de comercio electrónico también lo fue.

Tal vez solo ofrezca soporte por correo electrónico en este momento, pero planea ofrecer chat en vivo o soporte telefónico en el futuro. Un servicio de asistencia técnica sentará las bases para estos múltiples canales.

Un buen servicio de asistencia técnica aloja todas las comunicaciones pasadas, presentes y futuras de los clientes en el mismo lugar, independientemente de cómo o cuándo se comuniquen con usted:

Canales de redes sociales
Soporte de chat en vivo
Línea de ayuda
Soporte por correo electrónico
Reseñas y rankings
Correo electrónico de marketing
Interacción de autoservicio

Un servicio de asistencia todo en uno como Groove canaliza todas las comunicaciones con los clientes en una plataforma El software de asistencia técnica simple (como Groove) es un excelente punto de partida para la mayoría de las empresas en línea. Puede optimizar su flujo de trabajo actual utilizando herramientas básicas como una bandeja de entrada compartida. Luego, simplemente agregue integraciones más avanzadas a medida que su negocio crezca.

2. Bandeja de entrada compartida

Un buzón compartido es la herramienta más esencial para el servicio al cliente de comercio electrónico.

Proporciona todo lo que necesita para organizar las consultas de los clientes y mejorar la productividad:

Asegúrese de que una de las características incluidas sea la integración con su plataforma de comercio electrónico. Esto le permite ver un desglose completo del cliente con información como compras recientes, gasto total, pedidos totales, etc.

Aquí hay un vistazo a la integración de Shopify en el buzón de correo compartido de Groove:

Prueba Groove gratis para ver información relevante de Shopify a medida que respondes a los tickets de soporte. Dicho esto, las respuestas predeterminadas y automáticas probablemente serán la característica más útil para tu negocio. Puede agregar, editar y enviar estas plantillas guardadas a preguntas comunes con solo unos pocos clics:

Compartido …

Puedes leer el articulo completo (en ingles) Aquí

Sobre Judith Nuñez

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