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10 lecciones de buenos ejemplos de revisiones de servicio al cliente

Las opiniones de los clientes están 100% bajo su control. Descubra cómo establecer el tono, fomentar la publicación y publicar reseñas en su estrategia de marketing.

Tomando el liderazgo de algunos de los mejores clientes de Groove, analizaremos las mejores formas de solicitar comentarios de los clientes, ofrecer sugerencias para gestionar las revisiones y presentar algunos ejemplos inspiradores para ayudar a que su creatividad fluya.

Aquí están las lecciones aprendidas de 10 buenas críticas y ejemplos de servicio al cliente:

Proporcionar un buen servicio al cliente.
Aprovecha la gloria de las redes sociales
Responda a las críticas positivas del servicio
Cuantifique las revisiones dentro y fuera
Explore la creación conjunta de revisiones de video
Dar credibilidad a los revisores
Haga que las reseñas sean fáciles de dar y encontrar
Use influencers para las revisiones de afiliados
Además de Google, Yelp y Amazon
Los comentarios no tienen que ser comentarios

1. Proporcionar un buen servicio al cliente

Comencemos con la forma más obvia de atraer buenas críticas de servicio al cliente. Shocker: brindar un buen servicio al cliente. ¿Crees que es obvio? No es asi.

Vaya más allá de los estándares tradicionales y más allá de las respuestas robóticas para proporcionar atención al cliente personal. El contacto de persona a persona requiere lealtad como ninguna otra cosa.

Tomemos, por ejemplo, las reseñas de la aplicación para Parabo Press. Sus dos revisiones principales hablan sobre las experiencias de los clientes. Incluso se menciona a un miembro del equipo de soporte por su nombre.

En la tienda de aplicaciones de Parabo Press, las reseñas mencionan un buen servicio al cliente En el caso de Rymera Web Co., el fundador Josh Kohlbach le pide directamente a los clientes satisfechos que escriban reseñas después de una gran experiencia.

"Si sabe que están contentos, si ha resuelto completamente su problema, envíeles una nota y solicite una revisión".

El resultado se ve así:

De hecho, lo que realmente parece es 201 reseñas de cinco estrellas en WordPress.org (pero es difícil poner esto en una captura de pantalla) La humanidad está en el centro de todas las experiencias de los clientes. Brinde apoyo empático y personal para conectarse con el ser humano detrás de la pantalla. Casi garantiza la satisfacción del cliente y una crítica brillante.

2. Aprovecha la gloria de las redes sociales

El mejor anuncio es, bueno, público. Aproveche su recurso más público interactuando con los clientes en las redes sociales.

Fomente los comentarios de los clientes y las interacciones positivas con divertidos hashtags, respuestas rápidas y un gerente de marca dedicado. Use las redes sociales para darle a su empresa una persona y una voz. Los clientes deben sentir que están hablando con un individuo en lugar de una empresa.

HITRECORD cuenta con una comunidad de Twitter altamente involucrada de más de 100,000 seguidores. Retuitean el contenido del usuario como loco y promueven un tono positivo y de apoyo entre todos sus tweets. Esto enciende el amor del cliente y requiere críticas positivas no solicitadas como esta:

Sinceramente, HITRECORD es una excelente salida para el estrés. Se lo recomiendo a cualquiera que le guste ser creativo pero que tenga dificultades para encontrar ideas. ¡Hay una gran selección de sugerencias y no se trata solo de escribir! ¡Hay actuación de voz, diseño gráfico y más! https://t.co/lmYTFZwzec— Ana Cuenca. (@ana_michellec) 1 de diciembre de 2019

Al promocionar a sus clientes leales, crea un ciclo de gratitud infinita. Aproveche el poder todopoderoso de las redes sociales para interactuar constantemente con su comunidad y crear un equipo de seguidores.

3. Responder a las críticas positivas del servicio

Seré honesto Una de las partes más satisfactorias de trabajar en el servicio al cliente es convertir a un cliente enojado en uno feliz. Por esta razón, los agentes de soporte tienden a vivir …

Puedes leer el articulo completo (en ingles) Aquí

Sobre Judith Nuñez

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