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11 razones por las cuales el servicio al cliente es importante (cuando ya lo sabe)

Al construir una empresa exitosa, todo requiere atención. Dentro de esta inundación, ¿por qué priorizar el servicio al cliente? En resumen, los clientes satisfechos aportan más dinero, crecimiento y sostenibilidad. Pero eso ya lo sabías, ¿no? Sí, la asistencia es importante. Lo mismo se aplica al producto, la tecnología, el diseño, la distribución, el marketing, las ventas, la producción … y la gran cantidad de otros recursos en su empresa. No necesito convencerte porque el servicio al cliente es importante. Solo necesito asegurarme de dar prioridad. Más precisamente, tengo que ayudarlo a ayudar a su empresa a priorizar. Analizamos las 11 razones por las cuales el servicio al cliente es importante y cómo correlacionarlo con los resultados de la empresa … Descargue las 11 formas en que la satisfacción del cliente está vinculada a los resultados de la empresa para obtener una versión en PDF de cada ejemplo, explicación y estadísticas a continuación. 1. Los ingresos aumentan con un buen servicio al cliente. Los ingresos determinan cada decisión comercial. Las empresas miden el éxito o el fracaso basándose en dinero menos dinero. La rentabilidad es la reina, independientemente de si ocurre el primer día o el día 1001. La razón principal por la cual el servicio al cliente es importante en una empresa es porque está relacionado con los ingresos: el 84% de las organizaciones que trabajar para mejorar el servicio al cliente informa un aumento en los ingresos. La palabra clave en ese gráfico está "funcionando". La simple prioridad de un buen servicio al cliente en una organización aumenta los ingresos. Aunque es más difícil mostrar la correlación uno a uno entre el servicio al cliente y los ingresos, los análisis de la experiencia del cliente proporcionan el marco. Elija algunas métricas relacionadas con el cliente a medir y rastree las entradas en paralelo para ver la conexión. 2. Los clientes felices construyen una mejor reputación. La reputación positiva conduce a un mayor crecimiento. La reputación recorre un largo camino en una empresa. Atrae clientes, inversores, asociaciones y empleados. Cuando intente mejorar la reputación, comience con un excelente servicio al cliente. Después de una experiencia positiva para el cliente, el 69% recomendaría la compañía a otros. Para los consumidores abrumados por las opciones, la recomendación de un amigo a menudo indica las escaleras. La mejor manera de hacer crecer una empresa de manera sostenible es a través del boca a boca. Las campañas virales en las redes sociales y la publicidad paga tienen su lugar, pero nada supera el truco más antiguo del libro. Un excelente servicio al cliente atrae a clientes felices que hablan sobre su producto o servicio con futuros clientes. 3. El almacenamiento está relacionado con la satisfacción del cliente. La lealtad del cliente crea el camino más claro hacia el éxito empresarial. Mantener contentos a los clientes actuales se traduce en ingresos más estables y pronósticos más precisos. Cuando domina no solo la atracción de los clientes, sino también su preservación, crea una base sólida para toda la organización. ¿Y por qué es importante el servicio al cliente para la conservación? El 75% de las personas regresaría a una empresa con un excelente servicio. La mayoría de los consumidores ven el buen servicio al cliente como una razón para quedarse con una empresa. Además de la satisfacción o el valor del producto, la satisfacción del cliente reina en el panorama actual. Su producto o servicio único puede atraerlos, pero el servicio al cliente los mantiene. 4. El abandono disminuye con mayor atención al cliente. Churn mide la cantidad de clientes que dejan un activo después de la compra. Proporciona una medida de satisfacción bastante satisfactoria. Los clientes se agitan cuando no están contentos. Cuando se trata de producir, la importancia del servicio al cliente es clara: el 89% de los consumidores comienzan a hacer negocios …

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