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15 habilidades de servicio al cliente y cómo mejorar (paso a paso)

Entre las luchas diarias, olvidamos que el gran apoyo no se deriva de una misteriosa alquimia de magnetismo y magia.

En cambio, proviene de un cierto conjunto de habilidades clave.

Detrás de escena de cada experiencia hay habilidades alcanzables que separan el promedio o la frustración de lo verdaderamente excepcional.

Advertencia justa: este artículo es largo. (Lo cual es adecuado para un tema tan central para un apoyo efectivo).

Para facilitar la aplicación, ponemos un buscapersonas en cada habilidad que incluye definiciones cortas y cinco pasos para que cobren vida.

Si desea guardar los 15 como un solo PDF, puede descargarlo aquí …

Ingrese 15 habilidades de servicio al cliente y cómo mejorarlas (paso a paso) ¿Pero cuáles son las habilidades? ¿Y cómo llevas a tu equipo, tu negocio o tu carrera al siguiente nivel? Para responder estas preguntas …

Aquí hay 15 habilidades de servicio al cliente junto con instrucciones detalladas sobre cómo mejorar cada una:

1. Desarrollar la empatía como piedra angular

La capacidad de experimentar los pensamientos y sentimientos de otras personas desde su punto de vista, en lugar de los nuestros. Identifícate o sé sensible a.

La empatía es la base del apoyo. Esto se debe a que es la base de todas las relaciones.

Afortunadamente, la empatía no es algo con lo que naciste o no. Se puede aprender a temprana edad o mejorar con la edad.

Aunque es posible que no hayamos experimentado por lo que está pasando una persona, la empatía nos permite comprender su reacción emocional ante una situación en particular.

Como agentes de servicio al cliente, a menudo estamos tan concentrados en lo que diremos después de perder la oportunidad de escuchar y estar presentes. Este es un escenario común, en particular alguien tiene una experiencia negativa con el cliente.

Sobre todo, las personas quieren sentirse comprendidas, respetadas y apoyadas.

Pasos para desarrollar empatía

Pasar tiempo con diferentes personas, exponernos a puntos de vista opuestos aumenta la empatía. Mientras nuestro objetivo sea comprender y no estar en desacuerdo. Intenta enviar un correo electrónico a un amigo con políticas opuestas. O conéctese con alguien en un equipo separado en el trabajo. ¿Estás pensando en iniciar esas conversaciones?

Obtenga un conjunto de tarjetas de Preguntas y Empatía. Creado junto con la popular serie de empatía aplicada de Sub Rosa, cada tarjeta contiene una pregunta estimulante para desencadenar conversaciones significativas. Estos son fantásticos para el trabajo en equipo; aún mejor para saltar al primer paso.
Asista a una clase de actuación o improvisación. Ningún trabajo en el mundo lo llama a ponerse en el lugar de otra persona además de actuar. Asistir a un curso para principiantes en un centro comunitario o colegio comunitario es una excelente manera de aprender cómo hacerlo.
Pon a prueba tu inteligencia emocional (EQ) .El Greater Good Science Center en los Estados Unidos Berkeley ha desarrollado un breve cuestionario en línea para medir qué tan bien lees las emociones de otras personas a través de expresiones faciales. (Es más difícil de lo que piensas).
Recurso recomendado: A Whole New Mind de Daniel Pink. «La empatía se trata de estar en los zapatos de otra persona, sentir con el corazón, ver con los ojos. No solo es difícil externalizar y automatizar la empatía, sino que hace del mundo un lugar mejor».

2. Exuda positividad mirando sus palabras

Un estado mental deliberadamente optimista; buscando lo que está bien, en lugar de lo que está mal, y alineando nuestras palabras con ese objetivo.

Es una verdad universal que no podemos cambiar la forma en que nos sentimos. Sin embargo, no directamente. Dile a alguien …

Puedes leer el articulo completo (en ingles) Aquí

Sobre Judith Nuñez

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