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15 Habilidades de servicio al cliente y cómo mejorar (paso a paso)

Entre las luchas diarias, olvidamos que el gran apoyo no se deriva de una misteriosa alquimia de magnetismo y magia. En cambio, proviene de un cierto conjunto de competencias clave. Detrás de escena de cada experiencia hay habilidades alcanzables que separan el promedio o la frustración del servicio al cliente verdaderamente excepcional. ¿Pero qué habilidades cuentan? ¿Y cómo llevas a tu equipo, tu negocio o tu carrera al siguiente nivel? Para responder a estas preguntas, sacamos a la luz … 15 habilidades esenciales de servicio al cliente junto con instrucciones detalladas sobre cómo mejorarlas: Advertencia justa: este artículo es largo. (Lo cual es apropiado para un tema tan central para un apoyo exitoso). Para simplificar la aplicación, colocamos un buscapersonas en cada habilidad que incluye definiciones cortas y cinco pasos para darles vida. Si desea guardar los 15 como un solo PDF, puede descargarlo aquí: vaya a 15 habilidades de servicio al cliente y cómo mejorar cada uno (paso a paso) 1. Empatía La capacidad de experimentar los pensamientos y sentimientos de otras personas desde su punto de vista, más que el nuestro. Identifícate o sé sensible a. La empatía es la base del apoyo. Esto se debe a que es la base de todas las relaciones. Afortunadamente, la empatía no es algo con lo que naciste o no. Se puede aprender a temprana edad o mejorar con la edad. Aunque es posible que no hayamos experimentado por lo que está pasando una persona, la empatía nos permite comprender su reacción emocional ante una situación en particular. Como agentes de servicio al cliente, a menudo estamos tan concentrados en lo que decimos después de perder la oportunidad de escuchar y estar presentes. Este es un escenario común, en particular alguien tiene una experiencia negativa con el cliente. Sobre todo, las personas quieren sentirse comprendidas, respetadas y apoyadas. Pasos para desarrollar empatía Pase tiempo con diferentes personas. Al exponerse a puntos de vista opuestos, aumenta la empatía. Siempre y cuando nuestro objetivo sea comprender y no estar en desacuerdo. Intente enviar un correo electrónico a un amigo con una política opuesta. O conéctese con alguien en un equipo separado en el trabajo. ¿Estás pensando en comenzar esas conversaciones? Obtenga un conjunto de tarjetas de preguntas y empatía: creadas junto con la popular serie de empatía aplicada Sub Rosa, cada tarjeta contiene una pregunta desafiante para desencadenar conversaciones significativas. Estos son fantásticos para el trabajo en equipo; incluso mejor saltar al primer pase. Participa en una clase de actuación o improvisación. Ningún trabajo en el mundo te llama a entrar en el lugar de otra persona que no sea actuar. Asistir a un curso para principiantes en un centro comunitario o universidad es una excelente manera de aprender cómo hacerlo. Pon a prueba tu inteligencia emocional (EQ). El Greater Good Science Center en los Estados Unidos Berkeley ha desarrollado un breve cuestionario en línea para medir qué tan bien lees las emociones de los demás a través de expresiones faciales. (Es más difícil de lo que piensas). Recurso recomendado: A Whole New Mind de Daniel Pink. "La empatía se trata de estar en el lugar de otra persona, sentir con el corazón, ver con los ojos. No solo es difícil externalizar y automatizar la empatía, sino que hace del mundo un lugar mejor". 2. Positividad Un estado mental deliberadamente optimista, que busca lo que está bien en lugar de lo que está mal, y alinea nuestras palabras con ese objetivo. Es una verdad universal que no podemos cambiar la forma en que nos sentimos, no directamente de todos modos. "Sé feliz" significa …

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