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20 mejores herramientas de atención al cliente

Nuestro equipo de atención al cliente de 2 personas cuenta con más de una docena de herramientas para atender a más de 10,000 usuarios. Hoy compartimos nuestra lista de las 20 mejores herramientas de atención al cliente para equipos pequeños.

En un trabajo anterior, envidiaba constantemente al equipo de ingeniería. Parecían tener un sinfín de herramientas con una lista cada vez mayor de recursos disponibles para ellos.

Como gerente de servicio al cliente en una startup, sabía que múltiples herramientas podrían ser la clave para aumentar la productividad.

Pero no tuve tiempo de buscarlo.

Estaba ocupado respondiendo a solicitudes de soporte las 24 horas.

Los clientes vinieron primero. Y nunca llegué a la segunda cosa en mi lista …

Aquí hay una guía para todos los gerentes con exceso de trabajo. He reunido las veinte mejores herramientas de atención al cliente que lo ayudarán a aligerar su carga, hacer más e innovar la experiencia del cliente.

(P.S. La mayoría de estas herramientas de atención al cliente ofrecen planes de inicio gratuitos o de bajo costo, los mencioné a continuación).

Las 20 mejores herramientas de atención al cliente para equipos de alto rendimiento

Lo que más me gusta de esta lista es que todas estas herramientas pueden (y deben) usarse juntas. Te mostraré cómo integrar todo para que no pierdas el tiempo moviéndote de una ventana a otra.

Entonces, para comenzar, la herramienta de cliente número uno debe ser …

1. Servicio de asistencia todo en uno: Groove

No nos da vergüenza admitir que nos encanta usar nuestro software de servicio de asistencia.

En el mundo de la atención al cliente, el software del servicio de asistencia actúa como un paquete inicial. Es como esa caja de herramientas que tu papá te compró para tu primer departamento. Incluye un conjunto completo de herramientas básicas, además de proporcionar un «hogar» para que se experimenten todas las herramientas futuras.

Un buen servicio de asistencia incluye los conceptos básicos:

Bandeja de entrada compartida para colaboración en equipo
Gestión y organización de conversaciones con clientes.
Características de automatización

Informes de métricas clave

Groove ofrece un servicio de asistencia al cliente todo en uno creado con las empresas en crecimiento en mente. La interfaz es fácil de entender, no se requiere experiencia previa del cliente. Cualquier persona del equipo puede resolver los problemas de los clientes y realizar un seguimiento de los comentarios fácilmente.

Regístrese para obtener una versión de prueba gratuita de Groove para configurar su servicio de asistencia todo en uno. Groove es un excelente punto de partida para la mayoría de las pequeñas empresas. Puede optimizar su flujo de trabajo diario utilizando las herramientas básicas. Simplemente agregue integraciones más avanzadas a medida que su negocio crezca.

Precio: Groove comienza en $ 9 por usuario por mes

2. Seguimiento de problemas y errores: Trello o Jira

Los equipos de atención al cliente no pueden existir en el vacío. Es por eso que me encanta usar herramientas de monitoreo de productividad para conectar al personal de soporte con cualquier otro departamento o miembro del equipo.

Si trabaja en tecnología, el equipo de soporte puede crear tarjetas o tickets para nuevos errores y asignarlos a ingenieros o gerentes de producto. Lo mismo vale para la retroalimentación.

Para aquellos en el comercio electrónico, las aplicaciones de productividad como Trello o Jira pueden ayudar a comunicar inventarios y actualizaciones de precios para que los representantes de soporte se mantengan actualizados.

Groove se integra con Trello y Jira para que los agentes puedan crear fácilmente nuevos tickets o agregarlos a tickets existentes sin tener que abandonar el servicio de asistencia.

Trello o Jira hacen maravillas para rastrear problemas de soporte, asegúrese de vincularlos a su servicio de asistencia para obtener la máxima eficiencia Precio: Trello y Jira ofrecen opciones gratuitas para la funcionalidad básica

3. Sistema telefónico: JustCall

La asistencia telefónica es el antiguo estándar de servicio al cliente. Para las compañías que ofrecen soporte telefónico, vea la simplicidad de JustCall basado en la nube.

Tener un sistema telefónico confiable garantiza que los clientes puedan …

Puedes leer el articulo completo (en ingles) Aquí

Sobre Judith Nuñez

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