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33 Cotizaciones de servicio al cliente para generar preguntas y ayudar a su equipo a prosperar

Estas citas legendarias contienen sabiduría eterna para ayudarlo a usted y a su equipo en cualquier situación: lo bueno, lo malo y lo malo.

Las "citas" (¿ves lo que hice allí?) Son cosas difíciles.

Es demasiado fácil perderse en la "pornografía de la motivación", pasar demasiado tiempo leyendo y compartiendo dichos ingeniosos y, en realidad, no mejorar en la prestación de un excelente servicio al cliente.

No podemos decir que son la mayor fuente de aprendizaje de todos los tiempos. Después de todo, no hay sustituto para la experiencia. Al mismo tiempo, las citas grandes pueden lograr mucho:

Pueden ayudar a simplificar mentalidades y enfoques complejos en una línea de reglas a las que puede referirse. Es mucho más fácil, en un momento en que se trata con clientes particularmente descontentos, pensar "¿qué haría Seth Godin?" En lugar de hojear un libro largo sobre la estrategia de servicio al cliente sobre cómo hacer un esfuerzo adicional.
Pueden ayudar a involucrar a las personas en su equipo con la importancia de un excelente servicio al cliente. Una cosa es golpear tu tambor de apoyo. Él es otro si alguien que han estado buscando a lo largo de su carrera, como Steve Jobs o Jim Rohn.
Los recordatorios pueden ser útiles como un fragmento de en qué concentrarse a medida que avanzamos en nuestro día. Algo tan simple como poner una cotización en su escritorio, o incluso en el fondo de su computadora, puede proporcionar la inspiración diaria para ofrecer un servicio al cliente excepcional.

También pueden ahorrarnos mucho tiempo preocupándonos por cosas que podrían no estar bajo nuestro control.

Aquí hay 33 citas de servicio al cliente que han sido cuidadosamente seleccionadas para ayudarlo.

1. Dale Carnegie sobre la empatía

Soy muy aficionado a las fresas y la crema, pero descubrí que por alguna extraña razón, los peces prefieren los gusanos. Entonces, cuando fui a pescar, no pensé en lo que quería. Pensé en lo que querían.
No pegué el anzuelo con fresas y crema. Más bien, colgué un gusano o un saltamontes frente al pez y dije: "¿No te gustaría tenerlo?"
¿Por qué no usar el mismo sentido común al pescar personas?

2. David Allen sobre cómo mantener tu vida libre de desorden

La mayoría de las personas se sienten mejor acerca de su trabajo la semana anterior a las vacaciones, pero no es por las vacaciones en sí. ¿Qué hiciste la última semana antes de salir para un gran viaje?
Limpia, cierra, limpia y renegocia todos tus acuerdos contigo y con los demás. Solo sugiero que lo hagas semanalmente en lugar de anualmente.

3. Tony Hsieh sobre las influencias de los clientes en un mundo de redes sociales

Con los años, el motor número uno de nuestro crecimiento en Zappos ha sido clientes habituales y boca a boca. Nuestra filosofía era tomar la mayor parte del dinero que habríamos gastado en publicidad paga e invertirlo en servicio al cliente y experiencia del cliente, permitiendo que nuestros clientes hagan el marketing por nosotros de boca en boca.

4. Kate Zabriskie sobre la percepción del cliente.

La percepción del cliente es tu realidad.

5. Seth Godin tiene una personalidad

En un mercado abarrotado, la adaptación está fallando. En un mercado acelerado, no destacarse es lo mismo que ser invisible.

6. Danny Meyer para romper tus reglas

Las políticas no son más que pautas para romper en beneficio de nuestros huéspedes. Estamos aquí para darles a los huéspedes lo que quieren, punto.

7. Jay Baer al responder a las personas que se quejan

Los que odian no son tu problema. Ignorarlos es.

8. Jim Loehr con el poder de dar un paso atrás y apagar

Vivimos en un mundo que …

Puedes leer el articulo completo (en ingles) Aquí

Sobre Judith Nuñez

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