Home / Negocios / 5 plantillas de base de conocimiento para crear rápidamente contenido para su Centro de ayuda

5 plantillas de base de conocimiento para crear rápidamente contenido para su Centro de ayuda

Reduzca su tiempo de escritura a la mitad con estos modelos de base de conocimiento para artículos y recursos del centro de ayuda.

Has decidido crear una base de conocimiento.

Desea que los clientes comiencen a encontrar respuestas para responder a las preguntas por sí mismos (sin tener que enviarle un correo electrónico).

¿Y ahora?

¿Cómo se crean realmente los artículos de la base de conocimiento para su centro de ayuda?

Respuesta:

Elija una herramienta de base de conocimiento y configúrela (puede hacerlo en solo 15 minutos)
Comience a publicar artículos de soporte.

Fácil verdad?

Bien…

Excepto el molesto problema de escribir esos artículos de apoyo.

Nota: Cada cuenta de Groove incluye nuestra base de conocimiento fácil de usar sin costo adicional. Pruébelo hoy, gratis durante 120 días (no se requiere tarjeta de crédito).

Use plantillas para crear rápidamente artículos para su base de conocimiento

Puede parecer intimidante reunir una base de datos de artículos de ayuda.

No tengas miedo.

Si puede responder a correos electrónicos de soporte, también puede escribir artículos de base de conocimiento.

Y, si está utilizando las plantillas que le mostraremos, puede crear muchos de estos elementos en minutos.

Simplemente seleccione la plantilla de base de conocimiento necesaria, luego complete los espacios en blanco.

Estos son los modelos que cubriremos:

Cómo ilustrado
Video híbrido
Guía de inicio
Descripción del producto
Conceptos básicos del usuario.

N º de Modelo. 1: El Cómo ilustrado

Este modelo es perfecto para la gran mayoría de los artículos de soporte.

Un artículo ilustrativo ilustrado responde a una pregunta en detalle, proporcionando al lector los pasos ilustrados sobre cómo resolver ese problema.

El artículo se parecerá mucho a una respuesta que podría escribir como respuesta a un correo electrónico de soporte, pero con capturas de pantalla e ilustraciones adicionales incluidas en el texto.

Un buen lugar para comenzar es tomar un correo electrónico que ya haya enviado a un cliente sobre este tema, y ​​luego convertirlo en un artículo ilustrado que cualquiera pueda encontrar y leer por su cuenta.

El modelo dice así:

Título: tema del artículo.

Introducción: 1-3 oraciones.

Cuerpo: pasos que debe realizar el usuario, incluidas imágenes para ilustrar lo que el usuario debe hacer.

Ejemplo de la Base de conocimiento de Groove: cambiar el rol de un usuario.

N º de Modelo. 2: El video híbrido

Un video híbrido mezcla un video en su artículo del Centro de ayuda.

Es importante destacar que un video no reemplaza las instrucciones de texto que tiene en el artículo.

En cambio, le da a la gente la oportunidad de leer para encontrar una respuesta o mirar un video para obtener la misma información.

Lo hacemos porque sabemos que no todos tienen el mismo estilo de aprendizaje.

Por ejemplo, un aula escolar típica de los Estados Unidos «tendrá aproximadamente un 29% de alumnos visuales, un 34% de alumnos auditivos y un 37% de alumnos cinestésicos con aproximadamente un 30% de alumnos con estilos de aprendizaje mixtos».

En otras palabras, algunas personas prefieren leer para encontrar una respuesta a sus problemas.

Otros prefieren ver un video o tratar de encontrar una solución por su cuenta.

Mezclar un video en el artículo del Centro de ayuda aumenta las posibilidades de que las personas encuentren la solución a su problema sin tener que contactarlo directamente.

El modelo básico de conocimiento de video híbrido es el siguiente:

Título: tema del artículo.

Introducción: 1-3 oraciones.

Cuerpo: descripción escrita de los pasos que debe realizar el usuario, incluidas las imágenes para ilustrar lo que debe hacer el usuario.

Video: incrustado en el artículo. Puede ser un video o múltiples videos.

Ejemplo de Groove Knowledge Base: Creación y uso de enlatados …

Puedes leer el articulo completo (en ingles) Aquí

Sobre Judith Nuñez

Check Also

La mejor plataforma de atención al cliente para pequeñas empresas.

La búsqueda de un nuevo software es agotador y requiere mucho tiempo, si lo está …

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

A %d blogueros les gusta esto: