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5 plantillas de correo electrónico para servicio al cliente en situaciones difíciles

Resuelva escenarios complicados con una gran comunicación. Nota: publicamos esta publicación por primera vez en 2014 y la estoy actualizando para incluir nueva información y algunos otros escenarios que hemos encontrado en los últimos años. Existe uno de los principales escenarios difíciles que probablemente se encontrará como representante de servicio. En el servicio al cliente, cada interacción es importante, y no hay una forma correcta o incorrecta del 100% de lidiar con cualquier situación. Aunque la capacidad de pensar en un caso -Create base es una de las bases para un excelente servicio al cliente, es bueno tener algunos modelos de soporte al cliente por correo electrónico listos para algunos escenarios "clásicos" difíciles para cuando suceden. Y lo harán. Hoy, compartiremos cinco plantillas de correo electrónico de servicio al cliente de nuestros archivos para usar en las situaciones más difíciles. Uso de plantillas de correo electrónico del cliente Lo mejor de los modelos de servicio al cliente es que, en lugar de explicar conceptualmente una estrategia, un modelo le ayuda a ver el concepto en acción. Todos los ejemplos que le mostraremos hoy son scripts de correo electrónico reales que utilizamos en nuestra comunicación de servicio al cliente. Sin embargo, lo peor de los modelos es que si copia y pega los scripts que encuentra aquí o en cualquier otra parte de sus correos electrónicos, está perdiendo la gran oportunidad de establecer relaciones humanas auténticas con sus clientes. O peor aún, corre el riesgo de avergonzarse: (Sí, esto es real). Como (ESPECÍFICO SINÓNIMO DE "MUY INCREÍBLE") Si ha recibido esto, como cliente que ha tenido una mala experiencia, sienta que los modelos marcan la diferencia si realmente no se preocupa por hacer que sus clientes sean felices y tengan éxito. Desarrollar empatía es absolutamente lo más importante para hacer que su atención al cliente sea fantástica, y debe aparecer en cada correo electrónico que escriba. Entonces, empareja cuidadosamente estos modelos. Lea, guarde, discuta y vuelva a visitarlos. Interiorícelos para entender los puntos principales, pero cámbielos para que sean suyos. Sus clientes lo apreciarán y las estrategias funcionarán mucho, mucho mejor. Comencemos. Plantilla # 1: un cliente que solicita un descuentoDerek Halpern dice que el descuento puede destruir su negocio. Hay compañías por ahí que los descuentos funcionan perfectamente bien, pero no somos una de ellas. Nuestro objetivo es hacer que el valor percibido de Groove sea más alto, no más bajo, y el descuento es una excelente manera de lograrlo. Cuando un cliente solicite un descuento, responderemos con algo similar: porque esto funciona: es empático (sabemos cómo se sienten), personal (incluimos información sobre ellos y su cuenta) y continúa brindando valor (la consulta que ofrecemos aumenta. El valor percibido de Groove gracias a la excelente atención al cliente). Decir que no puede ser difícil, pero a veces es necesario asegurarse de que todos sus clientes se encuentren en un nivel justo y que no esté perjudicando a su empresa. Plantilla # 2: una solicitud de características que no está preparado para desarrollar. Docenas de solicitudes de funciones cada semana, y esto no es algo malo. Significa que sus usuarios se preocupan lo suficiente como para ofrecer sus ideas y comentarios para ayudarlo a hacer que su producto sea aún mejor para casos de uso como ellos. Sin embargo, no solo sería imposible construir todo, no sería inteligente, muchas solicitudes, incluso si son perfectamente razonables, no se alinean con lo que ya sabemos que la mayoría de los clientes considerará valioso. Pero el rechazo rotundo es realmente desagradable: es algo resbaladizo …

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