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6 herramientas para el éxito del cliente para su negocio en crecimiento

Como una startup centrada en el cliente, decidimos crear una pila de herramientas para el éxito del cliente que nos permitiera permanecer ágiles y mantener interacciones personales.

Después de muchos cambios y pruebas, optamos por un puñado de herramientas preciosas que mantienen a nuestro equipo delgado y poderoso.

Aquí están nuestras seis herramientas para el éxito del cliente:

surco
ConvertKit
Trello
holgura
Calendly
Ampliar

Analizaremos qué hace cada herramienta, cómo la usamos para el éxito del cliente y brindamos algunas soluciones alternativas que podrían funcionar mejor para las empresas en diferentes etapas.

Las 6 herramientas de gestión del éxito del cliente que utilizamos todos los días

Como la mayoría de las nuevas empresas, nuestro exitoso equipo de clientes comenzó a usar cualquier software disponible. Trabajamos manualmente con las herramientas de Google para organizar información, notas anotadas en TextEdit y pasamos horas coordinando reuniones por correo electrónico.

Nuestro mayor temor era que los clientes esperaran al margen mientras nuestro gerente de éxito del cliente pasaba tiempo en tareas administrativas. Necesitábamos una solución antes de que se convirtiera en un problema.

Estas seis herramientas para el éxito del cliente nos han permitido priorizar las relaciones con los clientes, rastrear el progreso de las iniciativas y automatizar las actividades.

1. Groove para la percepción del cliente

Bueno, por supuesto, usamos Groove para atención al cliente. El correo entrante nos permite comunicarnos con los clientes y organizar las solicitudes a su llegada.

Bandeja de entrada de Groove Al aprovechar la funcionalidad principal, los informes nos permiten rastrear las métricas de soporte y Knowledge Base ofrece un portal de autoservicio completo.

Para el éxito del cliente, en particular, nos centramos en el análisis de etiquetas.

Las etiquetas se pueden agregar a cualquier correo electrónico en la bandeja de entrada de los medios, manualmente por un agente o automáticamente por las reglas establecidas. Adjunte una o dos palabras para describir toda la conversación, luego convierta estas ideas cualitativas en relaciones cuantitativas.

Aquí hay un vistazo a la información de la etiqueta en el panel de informes:

Tag Groove Report Dashboard Information Esta información nos ayuda a priorizar las solicitudes de productos y hacer un seguimiento de los comentarios para satisfacer a los clientes. Utilizamos ideas objetivas como estas para respaldar todas nuestras decisiones comerciales.

Precio: los planes oscilan entre $ 9 y $ 29 por usuario por mes (con opciones "extraoficiales" incluso para empresas cada vez más pequeñas)

Alternativas: Zendesk ($ 89- $ 149 por agente por mes)

Nota: Más de 8,000 compañías usan Groove para deleitar a los clientes con un soporte rápido y personal a gran escala. Todo sin gastar una fortuna. ¡Comience su prueba gratuita de 15 días hoy! (No se requiere tarjeta de crédito)

2. ConvertKit para la incorporación y retención de correo electrónico

Hemos probado un puñado de software de marketing por correo electrónico a lo largo de los años y hemos optado por ConvertKit hace aproximadamente seis meses. Es muy fácil separar correos electrónicos recurrentes y automatizados de transmisiones individuales en el tablero. Y nos gusta la posibilidad de crear páginas de destino y módulos desde la plataforma.

Para el éxito del cliente, utilizamos las campañas de correo electrónico ConvertKit para dar la bienvenida automáticamente a los nuevos usuarios y proporcionar orientación para nuestro producto.

Enviamos automáticamente una secuencia de incorporación a través de ConvertKit Nuestro gerente de éxito de clientes confía en ConvertKit para enviar una serie de correos electrónicos de incorporación. Separamos las audiencias según el tipo de usuario y podemos adaptar la educación según sea necesario.

Además, activamos una serie de correos electrónicos basados ​​en incidentes de abandono comunes (como falta de acceso o falta de uso de las funciones). Podemos interactuar con clientes de alto riesgo tan pronto como detectemos un problema usando los segmentos ConvertKit.

Separamos las secuencias según el tipo de cliente Precio: …

Puedes leer el articulo completo (en ingles) Aquí

Sobre Judith Nuñez

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