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8 formas de evitar la externalización del servicio al cliente

En los ocho años desde que se fundó Groove, hemos crecido para servir a más de 2000 cuentas, sin tener que externalizar la atención al cliente. Así es como lo hacemos.

Nunca hemos subcontratado la atención al cliente a Groove.

Y nunca lo haremos.

No nos subiremos a nuestro caballo alto y le diremos por qué el outsourcing es malo.

No es una cuestión de bueno o malo, de verdad.

Es una cuestión de eficiencia.

Nos consideramos una startup lean y una pequeña empresa. Entendemos todas las razones por las cuales la subcontratación de soporte al cliente parece una buena idea para equipos pequeños.

Acabamos de encontrar una forma de evitarlos a todos.

Tenemos mucho más éxito (y productividad) para esto.

Analizaremos todas las razones por las que podría considerar la contratación externa. Y mostrarte lo que hacemos en su lugar.

Descubrirá cómo ahorrar tiempo y evitar preguntas triviales. Además de delegar, priorizar y automatizar respuestas para que pueda resolver problemas más rápido y centrarse en proyectos más grandes.

8 razones por las que crees que necesitas externalizar la atención al cliente

No estamos especulando aquí, de verdad. Estas son ocho razones por las que consideramos la subcontratación de nuestro apoyo.

El pensamiento surgió en varias etapas de la empresa. Después de ciertos accidentes o eventos.

Pero cada vez, terminamos avanzando sin contratar una empresa de outsourcing de servicio al cliente.

Hemos encontrado una forma más inteligente de resolver el problema. Uno que tomó menos tiempo o esfuerzo. Y menos dinero.

Aquí hay ocho razones por las que puede pensar que necesita subcontratar. Y ocho soluciones que prueban que no.

1. Está experimentando un rápido crecimiento y necesita más personal de apoyo

Su producto es un éxito y está viendo un crecimiento exponencial. Además, recibirá muchas nuevas solicitudes de soporte.

No estabas preparado para este flujo repentino. Estás gastando tu tiempo cumpliendo pedidos. No hay tiempo para responder correos electrónicos de clientes.

La subcontratación parece una solución fácil.

Hemos estado ahi. Pero como un negocio en una etapa temprana, sabíamos que queríamos mantener las cosas en el interior el mayor tiempo posible. Todavía estábamos probando la adaptación del producto, descubriendo los caracteres del cliente y estableciendo nuestra marca.

No estábamos listos para dar nuestro apoyo a las etiquetas blancas.

En cambio, avanzamos más en nuestro software de atención al cliente. Optimice su bandeja de entrada y use la automatización para hacer más con los recursos que teníamos.

Los recursos de autoservicio como base de conocimiento nos ayudaron a rechazar la mayoría de las solicitudes.

Base de conocimiento de Groove Hemos creado autorespondedores y respuestas predefinidas para responder preguntas de manera más eficiente.

Regístrese para obtener su versión de prueba gratuita de Groove para reducir instantáneamente los tiempos de respuesta y usamos etiquetas para agregar los comentarios de los clientes para decisiones más grandes sobre productos y negocios.

Obtenga información de las solicitudes de sus clientes con Groove Fue más fácil extraer algunas palancas de nuestro software de soporte que cambiar toda la organización.

La mayoría de los clientes no necesitan asistencia individual. El hecho de que su base de usuarios crezca no significa necesariamente que el personal de soporte tenga que hacerlo.

2. No hay suficiente dinero para contratar internamente

El outsourcing es barato. Para las pequeñas empresas con un presupuesto limitado o nuevas empresas que prueban un concepto, nos gusta barato.

Contratar a un empleado real es costoso en más de una forma. Además de pagarles un salario decente, deberá considerar los impuestos y beneficios, capacitación y administración …

Puede pensar que la atención al cliente no es donde desea que vaya su presupuesto de contratación. Especialmente con tanta gran tercerización …

Puedes leer el articulo completo (en ingles) Aquí

Sobre Judith Nuñez

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