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9 consejos para atención remota al cliente para pequeñas empresas

Los consejos de atención al cliente remota tienden a centrarse en la contratación y la gestión. Antes de siquiera pensar en su gente, debe pensar en sus herramientas.

Nuestro gerente de atención y éxito comienza todos los días con una rutina similar. Abre Groove. Asignar boletos. Mira el juego. Únase a una llamada de Zoom. Sigue las actividades en Trello. Luego se conecta con el resto del equipo de soporte.

Contrató a grandes trabajadores remotos. Y perfeccionó sus habilidades de gestión remota. Pero el hecho de que confíe en no menos de cuatro herramientas antes de interactuar con sus compañeros de equipo indica la importancia de las herramientas remotas.

Cuando reuní nuestros mejores consejos de atención al cliente de forma remota, no pude pasar por alto lo obvio.

La mayoría de nuestros lectores son propietarios de pequeñas empresas y gerentes de servicios que ayer necesitaban una solución. Contratar lleva meses. Aprender a ser un buen gerente lleva años.

Pero puede obtener el software que necesita para administrar un equipo remoto hoy. Y aproveche esas herramientas para mejorar sus procesos remotos para mañana.

En general, los consejos actúan más como una lista de verificación, comenzando con qué herramientas obtener, seguidas de instrucciones sobre cómo armar todo. Una vez que haya implementado todos estos elementos, ganará con éxito la asistencia remota al cliente.

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Como verá, cada sugerencia se basa en una herramienta en línea que nos permite trabajar de forma asíncrona y colaborar sin estar en el mismo lugar. Hemos estado utilizando la mayoría de estas herramientas durante más de cinco años. Son probados, verdaderos y confiables. Y para nuestra startup, nos permitieron expandir nuestra experiencia de servicio al cliente sin agregar complejidad innecesaria.

Estos consejos están destinados a aquellos que no están familiarizados con la creación de un equipo de servicios remotos o la posibilidad de abrir ubicaciones remotas. Lea estos consejos antes de ingresar al mundo de la asistencia remota y creará una base sólida para que su negocio crezca.

1. Obtenga un software de atención al cliente para maximizar la capacidad de su equipo

El correo electrónico básico (Gmail, Outlook, etc.) no está diseñado para trabajos remotos. Invierta en software de atención al cliente. El ROI es exponencial. Y en cuanto al software SaaS, es relativamente barato.

Obviamente, usamos Groove. Como una startup lean, nuestro equipo aprovecha la accesibilidad de nuestro buzón compartido. Cada departamento puede ver los comentarios e informes de los clientes sin ninguna capacitación profesional de servicio al cliente. Utilizamos la automatización para fortalecer nuestro pequeño equipo de clientes.

Utilizamos el panel de informes simplificado de Groove (izquierda) para compartir métricas con todo el equipo y configurar la automatización (derecha) para mantenerse al día con las solicitudes de los clientes. Somos capaces de manejar grandes volúmenes de correo entrante sin un gran personal al maximizar nuestra plataforma de soporte. Confiamos en características como respuestas predefinidas, carpetas y reglas para ayudar a nuestros representantes de servicio al cliente a responder de manera más rápida y eficiente.

No te saltes este paso. Si tiene la intención de ofrecer asistencia remota (incluso temporalmente) debe tener un software de asistencia al cliente.

Sin ella, su equipo estará parado en terreno inestable, constantemente tratando de recuperarse. La proactividad aumenta la experiencia del cliente, también mejora la experiencia del empleado. Anticípese a los problemas de asistencia remota al cliente con la herramienta adecuada para el trabajo.

2. Utilice el software de gestión de proyectos para detener las actividades.

De nuevo, software software software. Cuando trabajas de forma remota, pierdes la comodidad (incluso si, diría, la ineficiencia) de la asignación informal de tareas …

Puedes leer el articulo completo (en ingles) Aquí

Sobre Judith Nuñez

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