¡Estamos muy emocionados de anunciar que (¡finalmente!) ¡Presentaremos el canal de chat en vivo de Groove! En los últimos años, el chat en vivo se ha convertido en una parte clave de la gestión de conversaciones con sus clientes en tiempo real en su sitio web o aplicación. Estamos encantados de que ahora pueda manejar estas conversaciones directamente en Groove. A partir de hoy, puede habilitar el chat en vivo en cualquiera de sus widgets Groove nuevos o existentes. Esto permitirá a sus usuarios acceder no solo al chat en vivo, sino también a un formulario de contacto vinculado directamente a su bandeja de entrada y base de conocimientos de Groove. El chat en vivo es completamente gratuito durante el período de acceso anticipado, y los precios se anunciarán en junio. La activación solo toma unos minutos, ¡vaya a nuestra guía de inicio para habilitar el chat en vivo en su cuenta hoy! ¿Que esta incluido? Editor de chat en vivo nuevo y mejorado El correo electrónico y el chat en vivo son diferentes. Si bien es importante responder a los correos electrónicos lo más rápido posible, el chat en vivo requiere asistencia casi inmediata. Es por eso que hemos creado un editor específico para sus conversaciones de chat en vivo. Le permite responder rápidamente a los clientes en un editor familiar, similar a otras aplicaciones de mensajería a las que está acostumbrado. Notas internas y estados de conversación Como era de esperar, hemos incorporado algunas de las mismas funciones de Bandeja de entrada compartida a Groove con las que se siente cómodo en el chat en vivo. Aún tendrá la opción de dejar notas internas y marcar los chats como Cerrados, Abiertos, Aplazados, Papelera y Spam en el chat. Emojis y reacciones ¡Sus agentes y clientes pueden agregar emojis a sus chats de manera rápida y sencilla o dejar una reacción (como Slack) a un mensaje! Estilo de widget personalizado, sonidos y notificaciones para mensajes no leídos Como el chat en vivo está integrado en el widget de Groove, incluye la capacidad de personalizar completamente todos los colores y palabras para que coincidan con su marca, incluido agregar el logotipo de su empresa. Aún mejor, puede elegir qué sonido reproducir y qué texto de mensaje mostrar en la pestaña del navegador para que sus clientes sepan que tienen un nuevo mensaje de su equipo. Continuación del correo electrónico Una de las mayores preocupaciones con el chat en vivo es continuar la conversación si el usuario está desconectado. ¡YA NO! Con el chat en vivo de Groove, cuando un usuario se desconecta y pierde un mensaje, le enviamos un correo electrónico con todos los mensajes perdidos. Pueden continuar la conversación respondiendo al correo electrónico directamente o abriendo la página con el widget que se muestra inmediatamente. Filtro de espera más larga Además de filtrar por las conversaciones más antiguas y más recientes, hemos incluido «La espera más larga». Esto le permite ordenar las conversaciones por clientes que enviaron un mensaje y que esperaron más tiempo primero. Navegación, visitas e historial de páginas para el contexto Hemos ampliado el panel derecho para mostrarle mucha información importante y relevante para brindar un mejor soporte a sus clientes. Esta información incluye: Su estado actual en línea Página web actual, última y de entrada Su ubicación y zona horaria La fuente y medio de su primera sesión y la actual BOTS! Mensajes de bienvenida personalizados y bots de recopilación de correo electrónico Desde el principio, creamos algunos bots geniales que son fáciles de configurar. Estas son algunas de las tareas útiles que pueden hacer por usted: Bot de bienvenida: configure un saludo de bot automático para los mensajes nuevos. Bot recopilador de correo electrónico: configure un bot para saludar a sus clientes y obtener su dirección de correo electrónico para iniciar una nueva conversación. Bot agente sin conexión: deja que tu bot …

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