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Actualización del producto: aplazamiento personalizado, nuevo widget, mejoras de rendimiento y más.

Lo sé, lo sé … Ha pasado un tiempo desde la última vez que escuchó del equipo de Groove Engineering & Product. No es porque nos relajamos aquí en el lugar de Groove, ¡todo lo contrario!

El equipo de Groove construyó algunos componentes centrales de gran tamaño para la siguiente etapa de nuestros productos, junto con un gran enfoque en la confiabilidad y el rendimiento de la bandeja de entrada existente.

¡Durante septiembre, completamos muchos de los elementos más importantes de nuestra lista de proyectos! Esto significa que comenzará a ver más y más productos cobrar vida en las próximas semanas. 🤘

Esto es lo que completamos en septiembre y lo que puede esperar en los próximos meses.

Qué hay de nuevo

El nuevo Groove WidgetLive

Como habrás visto, ¡hemos lanzado un nuevo widget Groove!

Hemos construido el nuevo Groove Widget desde cero, reuniendo todos los excelentes comentarios de nuestros clientes (¡gracias!) Durante los últimos años. El nuevo widget tiene un aspecto limpio y moderno con características de marca totalmente personalizables (seleccione sus colores y logotipo).

También puede incluir su Base de conocimientos directamente en el widget, lo que brinda a los usuarios la posibilidad de buscar respuestas antes de comunicarse con usted. Cuando un visitante comienza a escribir una pregunta, el widget puede recomendar automáticamente artículos de conocimiento del widget.

Finalmente, el formulario de contacto incluye una variedad de campos predefinidos que puede configurar para nuevas solicitudes de contacto (como nombre, asunto, etc.) y una función de pregunta personalizada, que ha sido una de las mayores solicitudes de nuestros clientes para el Widget. . Esto le permite crear un campo de pregunta personalizado, que se muestra en el formulario de contacto para que los visitantes respondan.

En las primeras pruebas, encontramos una reducción del 33% en las solicitudes de soporte cuando los clientes usan el widget Groove con la base de conocimientos habilitada. Comenzar con el nuevo widget solo toma unos minutos. Un recorrido completo está disponible aquí.

Más importante aún, el nuevo widget será un requisito previo para el nuevo producto Groove Live Chat, que se encuentra actualmente en desarrollo. ¡Recomendamos encarecidamente instalar el nuevo widget si planea usar Live Chat en el futuro!

SnoozeLive personalizado

¡Nos complace anunciar que ya está disponible el aplazamiento personalizado!

Ahora puede elegir cualquier fecha y hora para posponer una conversación. También hemos incluido una práctica opción de «Último uso». Si desea posponer varias conversaciones al mismo tiempo, no tendrá que elegir la fecha y la hora una y otra vez.

También eliminamos algunas de las antiguas opciones de aplazamiento predeterminadas y las reemplazamos con opciones más lógicas para su conveniencia.

Mejoras de rendimiento y confiabilidad

Nuestro equipo se ha centrado mucho en el rendimiento y la fiabilidad de la Bandeja de entrada durante los últimos meses, y hemos realizado una variedad de mejoras.

Mejoras de velocidad para todas las cuentas

Mientras navega entre conversaciones y carpetas, debería sentir que las cosas van un poco más rápido. Bueno, si somos honestos contigo, ¡es un 300-400% más rápido! Nuestro tiempo medio de carga de conversación se redujo de unos 250 ms a unos 85 ms *. También hemos introducido una serie de optimizaciones para cuentas más grandes y máquinas más antiguas.

* Esto se aplica a casi todos los correos electrónicos, pero las conversaciones con hilos extremadamente largos o con muchos archivos adjuntos pueden tardar un poco más en cargarse. Después de todo, no somos magos.

Carga lenta

Para que su bandeja de entrada responda aún más rápido, hemos introducido la carga diferida en la bandeja de entrada …

Puedes leer el articulo completo (en ingles) Aquí

Sobre Judith Nuñez

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