Tome una taza de café, encienda su computadora portátil y respire profundamente; Es hora de concentrarse. Abra una nota en blanco para comenzar a escribir un plan de proyecto y, en lugar de terminar un primer borrador en la hora o dos horas habituales, se encontrará en las redes sociales, …

En lugar de abordar incansablemente cualquier posible incidente de abandono, apuntamos a frutas de baja pendiente para mejorar la lealtad de un subconjunto de clientes satisfechos. Aquí está la estrategia que usamos y cómo la llevamos a cabo. Lisa, nuestra gerente de éxito y soporte al cliente, tuvo una idea. …

Incluso en tiempos de incertidumbre, centrarse en los clientes siempre conduce al éxito. Le mostraremos cómo crear encuestas de satisfacción del cliente para ayudar a guiar a su empresa a satisfacer las necesidades cambiantes. Usando tres preguntas como nuestra guía, analizaremos los elementos esenciales: ¿Qué es una encuesta de satisfacción …

Nuestros tres principales aprendizajes de la gestión de atención al cliente como una pequeña empresa. Hace unos años, nos despertamos con una bandeja de entrada de 250 correos electrónicos. Para el contexto … generalmente nos despertamos con una bandeja de entrada de 50. O algo había salido mal. O nuestro …

La semana pasada, mi esposa y yo decidimos que teníamos que abastecernos y ponernos en cuclillas. Nos estamos lavando las manos. Nos estamos distanciando de lo social. Estamos un poco ansiosos Pero … somos extremadamente afortunados. No hemos perdido nuestros trabajos. El negocio no ha ido abajo y tenemos un …

No se requiere un documento de 50 páginas para la guía de estilo de marketing. El nuestro es menos de 1,000 palabras. Una vez pasé tres días en una habitación con otros tres escritores discutiendo sobre estilo y gramática mientras trataba de desarrollar reglas para nuestra guía de estilo. Los …

Reescribí mi primera base de conocimiento 10 veces antes de finalmente publicarla: aprendo de mi tiempo perdido. Aquí hay un plan bien pensado (con ejemplos) para comenzar. El correo entrante era cero. Los insectos estaban a raya. Y finalmente tuvimos el ancho de banda para comenzar nuestra base de conocimiento. …

En septiembre de 1983, un ambicioso ingeniero informático de 30 años llamado Steve Roberts se embarcó en un viaje único: un viaje de 17,000 millas a través de América. Pero mientras los pioneros del pasado estaban equipados con caballos, carros y carpas, Steve se embarcó a bordo de «Winnebiko», una …

¿Qué contiene 2020? resumen D1: rendimiento y confiabilidad de la bandeja de entrada, chat en vivo, un nuevo widget y CRMQ2: aplicaciones móviles nativas, modo oscuro, bandeja de entrada NPS, una nueva API y más. Q3 y más allá: mensajería dirigida, bots, reglas, automatizaciones y mucho más Es justo decir …