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Judith Nuñez

¿Cuál es la experiencia de servicio al cliente?

Las excelentes experiencias de servicio al cliente impulsan el crecimiento siempre y cuando conozca y siga estos principios rectores: Comprenda la experiencia de servicio al cliente y su valor intrínsecoRecupere las mejores prácticas comerciales para servir al cliente Encuentre puntos de contacto únicos Para crear experiencias positivas para el cliente, …

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Cómo tratar con clientes enojados

¿Cuál es la mejor manera de responder a un cliente enojado? Es una de las partes más estresantes del trabajo de servicio al cliente. También es un problema que ha surgido repetidamente en una encuesta reciente realizada por más de 2,300 profesionales de servicio al cliente y negocios. Cuando preguntamos …

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Análisis de la experiencia del cliente: métricas, KPI e informes

Esta guía cubre las diez métricas de experiencia del cliente más valiosas para pequeñas y medianas empresas en términos prácticos. Está diseñado principalmente para aquellos de nosotros: a diferencia de lo analítico (inglés y especializaciones de comunicación, ¡anímate!) Con poco o nada de tiempo que perder (todos deberíamos ser nosotros, …

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