Octubre fue un mes ocupado para el equipo de desarrollo aquí en Groove. Me complace compartir nuestro progreso en algunas de las funciones más solicitadas, que incluyen: Widget v3Live chat CRM características Actualizaciones de integración para GitHub, HubSpot y Jira Aquí hay un vistazo a todo lo que estamos trabajando. …

¡Nos complace anunciar nuestra nueva colaboración con Unsplash! Hablamos brevemente sobre esto en nuestra actualización de productos de septiembre, pero queríamos resaltar lo que esto significa para nuestros usuarios de Knowledge Base y por qué estamos tan entusiasmados con eso. Su base de conocimiento refleja su empresa y su marca. …

Al elegir los "tipos" de servicio al cliente, las empresas cometen un error de reversión: comienzan con los canales. En cambio, comience con la experiencia del cliente, luego trabaje hacia atrás. Podría ofrecer muchos tipos de servicio al cliente, diferentes canales de comunicación para adaptarse a las diferentes preferencias del …

Cada empresa tiene ejemplos de servicio al cliente deficiente. Aquí se explica cómo recuperarse. En un mundo perfecto, usted y su equipo de atención al cliente siempre tomarán exactamente las medidas correctas para responder a los clientes. Pero no vivimos en un mundo perfecto y todos cometemos errores. Lo creas …

Cada empresa tiene ejemplos de servicio al cliente deficiente. Aquí se explica cómo recuperarse. En un mundo perfecto, usted y su equipo de atención al cliente siempre tomarán exactamente las medidas correctas para responder a los clientes. Pero no vivimos en un mundo perfecto y todos cometemos errores. Lo creas …

Advertencia: esta no es una herramienta de atención al cliente completa con enlaces y reseñas (autoservicio). ¿Por qué? Porque eso no es lo que necesitas. La mayoría de las herramientas de servicio al cliente tienen características similares; Es esencial conocer los canales en los que confían los clientes y los …

Josh Kohlbach ha desarrollado una estrategia exclusiva de experiencia del cliente durante su trabajo como consultor de marketing para pequeñas empresas. El negocio fue bueno y la demanda fue fuerte. Tan fuerte, que pronto contrató a dos desarrolladores para ayudarlo a mantenerse al día con el trabajo. El problema era: …

Recientemente compartí una historia sobre uno de los momentos más oscuros de mi carrera. Lo estamos pasando ahora y mejor por ello. Pero, problemas … tiempos difíciles. Hace dos años, todavía estábamos en sus garras. El retiro de nuestro equipo estaba a unas pocas semanas de distancia, y yo fui …

La mayoría de nosotros no eliminamos todos los pensamientos que entran en nuestra mente, lo que probablemente sea lo mejor. Pero el hecho de que no comparta ciertas ideas o sentimientos no significa que no deba expresarlos en absoluto. Escribir un diario te permite explorar cosas que de otro modo …