Con la llegada de 2019 y la temporada de vacaciones, escribí un blog sobre la decisión que estábamos tomando para centrarnos este año en la reconstrucción de la fundación de Evernote. Esta no fue una decisión fácil. Si bien ustedes, nuestros clientes más dedicados, conocen muy bien algunas de las …

Las excelentes experiencias de servicio al cliente impulsan el crecimiento siempre y cuando conozca y siga estos principios rectores: Comprenda la experiencia de servicio al cliente y su valor intrínsecoRecupere las mejores prácticas comerciales para servir al cliente Encuentre puntos de contacto únicos Para crear experiencias positivas para el cliente, …

¡Fue otro mes ocupado para los equipos de productos e ingeniería aquí en Groove! Siga leyendo para escuchar lo que estamos haciendo con impresión, detección de colisiones y un nuevo motor de búsqueda para su bandeja de entrada. También hemos actualizado las integraciones de Groove con Trello, GitHub, Asana, Jira, …

Esta es la cuarta publicación de nuestra serie sobre ladrones de productividad, esos hábitos y distracciones que le impiden alcanzar su máximo potencial. Eche un vistazo a nuestras publicaciones anteriores sobre "enfoque fracturado", "fatiga de decisión" y "hábitos tóxicos". Si permanecer con sus rutinas habituales es una caminata por el …

¿Cuál es la mejor manera de responder a un cliente enojado? Es una de las partes más estresantes del trabajo de servicio al cliente. También es un problema que ha surgido repetidamente en una encuesta reciente realizada por más de 2,300 profesionales de servicio al cliente y negocios. Cuando preguntamos …

La satisfacción del cliente analiza la información de la empresa en color al proporcionar comentarios directos de su recurso más valioso. Usando tres preguntas como guía, analizaremos los elementos esenciales: ¿qué es una encuesta de satisfacción del cliente? ¿Cómo se escribe una encuesta de satisfacción del cliente? ¿Cómo se puede …

Esta es la tercera publicación de nuestra serie sobre ladrones de productividad, esos hábitos y distracciones que le impiden alcanzar su máximo potencial. Echa un vistazo a nuestras publicaciones anteriores sobre "Fractured Focus" y "Decision Fatigue". ¿Alguna vez has trabajado y no recuerdas cómo llegaste allí? Debes haberte cepillado los …

Esta guía cubre las diez métricas de experiencia del cliente más valiosas para pequeñas y medianas empresas en términos prácticos. Está diseñado principalmente para aquellos de nosotros: a diferencia de lo analítico (inglés y especializaciones de comunicación, ¡anímate!) Con poco o nada de tiempo que perder (todos deberíamos ser nosotros, …

Conozca los grandes nombres del software de gestión de relaciones con los clientes. Y conoces los excelentes precios. ¿Conoces las alternativas de CRM? Salesforce, HubSpot y algunos otros dominaron el mercado de software CRM por un tiempo. Son buenos sistemas en uso por miles de empresas. También son grandes, complejos …