Nuestro equipo de atención al cliente de 2 personas cuenta con más de una docena de herramientas para atender a más de 10,000 usuarios. Hoy compartimos nuestra lista de las 20 mejores herramientas de atención al cliente para equipos pequeños. En un trabajo anterior, envidiaba constantemente al equipo de ingeniería. …

¿Cansado de responder las mismas preguntas de soporte una y otra vez? Una base de conocimiento es la respuesta. Fue el fundador de una pequeña startup tecnológica que solo estaba ganando terreno. Yo era escritor independiente. Su compañía agregaba clientes diariamente, lo cual era fantástico, pero también un problema. Más …

A veces, grandes ideas surgen de la nada. Tal vez te estés enfocando en un problema difícil durante días sin fin a la vista, y luego, por supuesto, una solución creativa cae en tu regazo. Estos destellos de brillo rara vez ocurren cuando está estacionado en su escritorio todo el …

Tres preguntas reales formuladas por los clientes al comparar Groove con Zendesk y Freshdesk para el software de atención al cliente. Erika en nuestro equipo de Customer Success pasa la mayor parte del día respondiendo preguntas como: ¿Cuánto cuesta realmente este software? ¿Cuánto tiempo llevará configurar mi equipo en la …

Aquí hay algo que no puede esperar que una plataforma de atención al cliente diga abiertamente: puede hacerlo bastante bien usando Gmail para la atención al cliente. De hecho, muchos clientes que vinieron a Groove en el pasado usaron Gmail para recibir atención al cliente. (Además, muchas pequeñas empresas con …

En los ocho años desde que se fundó Groove, hemos crecido para servir a más de 2000 cuentas, sin tener que externalizar la atención al cliente. Así es como lo hacemos. Nunca hemos subcontratado la atención al cliente a Groove. Y nunca lo haremos. No nos subiremos a nuestro caballo …

Los asesinatos de George Floyd en Minneapolis, Ahmaud Arbery en Georgia y Breonna Taylor en Louisville volvieron a exponer la angustia del racismo arraigado en los Estados Unidos. Odiamos la violencia sin sentido y la hostilidad que tantas personas negras y marrones enfrentan todos los días y enfrentan por generaciones. …

Interesado en formas específicas, ¿puede Evernote ayudarlo a hacer su vida diaria un poco más fácil? En esta serie, los empleados de Evernote ofrecen consejos prácticos para ayudarlo a superar la sobrecarga de información y ser más productivo con menos esfuerzo. Si le resulta difícil recordar todos los detalles importantes …

Las estrategias de éxito de nuestros clientes son de bajo impacto, alto impacto y fáciles de escalar para empresas en crecimiento. Lo guiaremos a través de 9 campañas exitosas de clientes reales que usamos en Groove y cómo medimos su éxito. «¿Se nos puede notificar cuando los clientes exportan sus …