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Cinco elementos de un excelente servicio al cliente

Los valores fundamentales de nuestra empresa guían todo nuestro negocio. Contratamos, formamos y motivamos a los miembros del equipo basándonos en estos valores. Cuando decidimos ampliar nuestro equipo de atención al cliente, decidimos crear un documento específico para las necesidades del cliente. Hemos creado estos cinco elementos del servicio al cliente: Respeto Paciencia Personalización Empatía Reactividad Ellos determinan cómo esperamos que nuestros representantes de servicio al cliente traten a los clientes. Y cómo esperamos que el resto del equipo trate a nuestros representantes de servicio al cliente. En los últimos años, estos elementos han demostrado su valor tanto para nuestros clientes como para nuestro negocio en general. El resultado final garantiza la satisfacción del cliente y la armonía a nivel de equipo. A continuación, presentamos un análisis más detallado de los cinco componentes, cómo se ven en el lugar de trabajo y cómo puede implementarlos en su negocio. 1. Respeto Las relaciones con los clientes se basan en el respeto. La mentalidad de Groove lo alienta a tratar a los clientes como colegas. No engañamos las cosas ni nos escondemos detrás de la jerga de marketing. Más bien, explicamos los problemas y las actualizaciones de los productos con el mismo nivel de confianza e inteligencia que esperaríamos de nuestros compañeros de equipo. En consecuencia, si queremos «tratar a nuestros clientes como a nuestros colegas», es mejor que tratemos bien a nuestros colegas. El respeto es la única forma de hacer esto. Esto significa confiar en las opiniones de los expertos en servicio al cliente y brindarles las herramientas que necesitan para brindar un excelente servicio. 2. Paciencia La paciencia sigue siendo un componente clave de una excelente atención al cliente. Independientemente de la cantidad de automatizaciones proactivas o mejoras de UX realizadas, los clientes inevitablemente estarán confundidos. El servicio de atención al cliente siempre será el lugar al que acudir en busca de ayuda y una lección que aprender. Los miembros del equipo de servicio al cliente tienen la tarea de explicar las nuevas ideas en un formato digerible. Incluso cuando las ideas son muy antiguas para ellos. Su equipo pasa todos los días laborables mirando el mismo sitio web o trabajando en el mismo producto. Para ellos, no hace falta decir que el botón de la barra lateral derecha abre un menú completo de opciones: Para los clientes … no lo es. Los equipos de servicio al cliente necesitan mirar sus productos o servicios con nuevos ojos todos los días, ejerciendo paciencia con aquellos que no están tan familiarizados. Y recuerde, los representantes de servicio al cliente actúan como la voz del cliente para las decisiones internas. No es raro que los miembros del equipo que no están orientados al cliente malinterpreten su perspectiva. Pero aquí es donde la paciencia se vuelve aún más importante que un excelente servicio al cliente. Cada departamento debe escuchar y comprender las diferentes perspectivas de los demás para, en última instancia, construir un negocio más exitoso. 3. Personalización La personalización lleva el servicio al cliente al espacio más holístico de la experiencia del cliente. El concepto de soporte robótico impersonal proviene de tratar a los clientes como boletos. Nunca haremos eso en Groove. Es malo para los negocios. En cambio, combinamos la personalización con la automatización. No es necesario sacrificar la velocidad o el crecimiento para satisfacer el recorrido del cliente. Cuando la retención y el compromiso juegan un papel tan importante en las métricas de los clientes como el nuevo crecimiento, puede concentrarse en un servicio al cliente más personal. 4. Empatía La empatía le permite convertirse en cliente. Vea el producto a través de sus ojos y explique las cosas con su nivel de conocimiento (no el suyo). A menudo, cuando hablamos de empatía, es una comprensión emocional. Pero en el servicio al cliente, la empatía requiere acción. Describe cómo un …

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