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Cómo elegir el software Help Desk para pequeñas empresas: Simple> "Mejor"

Una guía para encontrar la herramienta adecuada para su equipo en crecimiento … y erradicar el "mejor" mito Elegir el software de mesa de ayuda adecuado para cualquier pequeña empresa no es fácil. ¿Por qué? Porque abundan las opciones, ofertas y características. Ya sea que ya esté luchando con una solución inadecuada o simplemente esté comenzando a evaluar plataformas, una serie de preguntas lo rodean. Nada más crítico que … ¿Qué necesitamos ahora? ¿Qué necesitaremos después, a medida que crezcamos? ¿Y qué va a añadir a la complejidad? Peor aún, la mayoría de las guías y listas de verificación son poco más que intentos sutilmente velados de impulsar un software en particular. ¿Qué hace esta guía diferente? Tres cosas En primer lugar, no incluye una sola captura de pantalla, testimonio o enlace a nuestro producto. En segundo lugar, si decide descargar la guía para guardarla más tarde o compartirla con su equipo, la pondremos inmediatamente a disposición en formato PDF. Después de eso, no dude en ignorarnos o cancelar inmediatamente. (Prometemos que no lastimará un poco nuestros sentimientos). En tercer lugar, ni siquiera necesita descargarlo. Todo en la guía está justo aquí en la página. Páginas de ejemplo de Cómo elegir el software de la mesa de ayuda para pequeñas empresas Resumen Una (muy breve) introducción al software de la mesa de ayuda para pequeñas empresas El software de la mesa de ayuda es una herramienta y tecnología que permite a los equipos de atención al cliente de pequeñas empresas para gestionar, organizar y organizar más fácilmente los tickets y solicitudes de asistencia. El objetivo final: mejorar esas experiencias para las personas que más importan. Esto significa que los servicios de asistencia solo se ocupan de la asistencia y el soporte iniciados por el cliente. Por lo tanto, no abordan directamente áreas como la divulgación de clientes, actualizaciones de productos o marketing de clientes. Lo mismo se aplica a frases como software de soporte al cliente, software de soporte técnico y software de servicio al cliente. Las diferencias se encuentran en el alcance y el enfoque. El software de servicio al cliente se refiere a una amplia gama de soluciones. El software de la mesa de ayuda se enfoca exclusivamente en permitir que el equipo resuelva los problemas de servicio y soporte de la manera más eficiente posible. A menudo, las empresas grandes y pequeñas usan estos términos indistintamente. Y terminas pagando el precio con una solución que hace más de lo necesario. El software de emisión de boletos se refiere a casi uno a uno, pero es más una característica de la mesa de ayuda, ya que se refiere a la documentación: Asunción inicial de una solicitud Asignación de este problema al personal Estado en curso hasta que se resuelva el problema ¿Qué tiene? ¿Necesito mi pequeña empresa de un servicio de asistencia? Si ejecuta una nueva empresa o una pequeña empresa, lo más probable es que forme parte de una de las siguientes tres categorías: Correo electrónico como servicio de asistencia. Software menos que óptimo. No hay una solución de servicio al cliente actual. 1. Correo electrónico como mesa de ayuda Las empresas emergentes con una pequeña audiencia generalmente dependen del correo electrónico para administrar el servicio al cliente: Gmail o Outlook. Lo hacen por muy buenas razones … Primero que todo, son gratis. Cuando te levantas del suelo, el dinero es escaso. Tiene sentido que la mayoría no querrá agregar aún más gastos a sus facturas mensuales. En segundo lugar, las empresas emergentes rara vez necesitan algo más que el correo electrónico tradicional para abordar los problemas de servicio al cliente. Debido a que su audiencia es relativamente pequeña, estas empresas no se inundarán principalmente con solicitudes de servicio. (También vale la pena recordar que comenzar con el correo electrónico puede permitir que el equipo de servicio al cliente recopile información preliminar sobre el contenido y el contexto de las consultas …

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