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Cómo escribir un servicio al cliente Descripción del trabajo que atrae a los principales talentos

Cuando se trata de soporte, vale la pena tomar lo mejor. A continuación, le indicamos cómo escribir una descripción del trabajo de servicio al cliente que lo ayudará a hacerlo … Nota del editor: Esta publicación se ha actualizado para que sea precisa y actualizada. La versión original apareció por primera vez en el blog de Groove el 11 de noviembre de 2014. Imagina que hay un sitio web en el que puedes contratar músicos de todos los niveles, desde grupos de aficionados hasta estrellas legendarias de rock y virtuosos clásicos. Estás organizando un evento y necesitas contratar a un artista extraordinario. Alguien que tiene todo para garantizar que su evento sea un éxito. Digamos que querías contratar al próximo Bob Dylan. ¿Qué tipo de post podrías escribir? ¿Diría que: busque un músico (a tiempo parcial) ahora tome ayuda de la músicaNecesita un cantante que ofrezca entretenimiento para un evento …? ¡Por supuesto que no! Él no lo escribiría, porque quien quiera que contrates nunca lo leerá. El próximo Bob Dylan no se considera un músico a tiempo parcial en busca de ayuda. El mismo principio se aplica al empleo de los empleados de servicio al cliente. Las estrellas de rock del servicio al cliente pasarán las publicaciones tituladas "Buscando un representante de soporte al cliente" porque saben que allí es donde todos los demás están solicitando. Si desea lo mejor, y le explicaré por qué lo hace a la vez, debe escribir las descripciones de los trabajos que se destacan y hablar su idioma. ¿Cuál es la descripción de trabajo actual del especialista en servicio al cliente? Los especialistas en servicio al cliente son la primera línea de comunicación entre su empresa y los clientes. Cuando los clientes tengan una pregunta sobre el producto / servicio, comuníquese con el departamento de servicio para encontrar una solución. Sus representantes deben tener todo el conocimiento y la capacitación para ofrecer una experiencia positiva al cliente. Por qué es apropiado contratar a los mejores representantes de los clientes Cuando las compañías de software intentan contratar ingenieros, es normal escucharlos decir que quieren "desarrolladores 10x". Se dice que el desarrollador 10x es mucho más eficiente y efectivo que su codificador promedio. Estas empresas saben que el retorno de la inversión de un mejor desarrollador vale la pena buscar lo mejor. Sin embargo, rara vez escuchamos sobre alguien que busca "cliente 10x" ¿Por qué? Debido a que muchas compañías consideran el servicio al cliente como un costo, sin considerar que hacerlo pone en riesgo nuestro negocio. Las empresas globales gastan el equivalente al 2% del presupuesto de marketing para mantener activamente las relaciones con los clientes existentes, mientras que el 86% de nosotros hemos dejado de trabajar con una empresa debido a un mal servicio al cliente. De repente todo parece sumarse. Para comprender el ROI del excelente servicio al cliente, echemos un vistazo a algunos números … El excelente servicio al cliente afecta si los clientes compran o no: un estudio de McKinsey encontró que el 70% de las decisiones de compra se toman en función de cómo el cliente siente que el negocio los trata. El excelente servicio al cliente reduce la tasa de deserción: es más probable que el 81% de los clientes hagan negocios repetidos con una empresa después de una buena experiencia de servicio al cliente. Por otro lado, el 95% de los clientes tomó medidas (por ejemplo, abandonó una empresa o se quejó ante otros) debido a una experiencia negativa del cliente. El excelente servicio al cliente aumenta los ingresos: una encuesta realizada en 2011 por American Express reveló que el 70% de los estadounidenses están dispuestos a gastar un promedio de 13% más en compañías que creen que ofrecen un excelente servicio al cliente. El excelente servicio al cliente tiene un efecto multiplicador en la adquisición de usuarios: la misma encuesta de American Express que encontró que …

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