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Cómo personalizamos la experiencia

Al elegir su propia aventura, es más probable que los clientes completen el viaje de incorporación. Así es como lo hacemos.

Cuando decidimos personalizar la incorporación del producto, comenzamos con la solución más obvia:

«Asignamos un gerente de éxito de clientes a todos los nuevos clientes».

Puedo escucharte reír a través de la pantalla.

No era escalable. Y pronto supimos que ni siquiera era lo que los clientes querían. Al menos no todos.

Entonces estudiamos su comportamiento.

Algunos clientes no nos hablaron en absoluto, pero sus equipos aprovecharon nuestro software en una semana. Otros aprovecharon al máximo el éxito del cliente de su gerente aprovechando las videollamadas y las sesiones de capacitación. Mientras que otros han enviado un correo electrónico a nuestro equipo de soporte con algunas preguntas específicas, principalmente sobre recursos de autoayuda.

Todos necesitaban la misma información, pero tenían diferentes preferencias sobre cómo obtenerla.

Aprendimos que la forma de personalizar el abordaje de los clientes no era proporcionar información cucharada a cada nuevo usuario. En cambio, ofreciéndoles más opciones de autoservicio y dejándoles el control del proceso. Así es como lo hacemos.

Psst! ¿Necesita contenido excelente antes de comenzar a distribuirlo? Roba nuestras plantillas de correo electrónico de incorporación aquí. Los 4 métodos que utilizamos para adaptar la incorporación a las preferencias del cliente

Ofrecemos cuatro métodos de incorporación, pero ofrecemos a los clientes la libertad de elegir cuál funciona para ellos.

Analizaremos qué es cada plataforma, por qué la usamos y para quién está destinada. También le mostraremos nuestro ejemplo, luego le explicaremos nuestro éxito y nuestro conocimiento en los últimos años.

1. Correo electrónico para la incorporación de clientes de bajo contacto

Los correos electrónicos integrados son el estándar para la mayoría de las empresas. Al registrarse, los nuevos clientes proporcionan su dirección de correo electrónico y los insertamos en una campaña antigoteo.

¿Qué es una campaña de goteo de correo electrónico?
Las campañas de goteo de correo electrónico son parte de una estrategia de marketing dirigida a clientes potenciales crecientes y nuevos clientes con contenido de correo electrónico relevante. El software de marketing por correo electrónico automatiza el proceso de goteo al lanzar una secuencia de correo electrónico basada en programas, comportamientos o acciones.

Los correos electrónicos integrados funcionan mejor para los clientes que necesitan un poco de ayuda, pero no pueden obtener un tiempo establecido para la capacitación. Pueden abrir el correo electrónico en sus términos y seguir vagamente nuestras instrucciones sin estar atados a un horario riguroso.

El correo electrónico proporciona a los usuarios una experiencia de cliente de bajo contacto, mientras mantiene las cosas bastante bajas de nuestra parte.

Una vez que establecimos los intervalos de secuencia y copia de correo electrónico más efectivos, automatizamos todo el proceso utilizando un software de marketing por correo electrónico.

Difundimos comunicaciones por unas pocas semanas. Cada correo electrónico contiene información sobre una parte específica de la aplicación. Comenzando desde lo básico y pasando a funciones más avanzadas a lo largo de la secuencia.

Secuencia de correo electrónico de incorporación de nuestros clientes para nuevos propietarios de cuentas A medida que los propietarios de cuentas agregan nuevos miembros del equipo, todos reciben una campaña más corta para presentarles Groove. Dos correos electrónicos por una semana.

Secuencia de correo electrónico de incorporación de nuestros clientes para agentes recién agregados Esto garantiza que cada nuevo usuario tenga una experiencia de incorporación personalizada, independientemente de si su empresa ha estado usando Groove durante dos días o 2000 días.

2. Artículos de base de conocimiento para la incorporación de autoservicio

Las bases de conocimiento proporcionan una forma clara, organizada y detallada para que podamos alojar documentos de incorporación más detallados y preguntas frecuentes dentro de un portal de autoservicio.

Nuestros clientes pueden buscar exactamente qué …

Puedes leer el articulo completo (en ingles) Aquí

Sobre Judith Nuñez

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