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Cómo utilizar el marketing relacional para hacer crecer su negocio

Cómo convertir a los clientes existentes en partidarios de marcas comprometidas Las nuevas relaciones siempre son emocionantes y los negocios no son una excepción. Sus nuevos clientes están encantados de haber encontrado una solución excelente y están entusiasmados con el crecimiento de su negocio. El problema es que muchas empresas (especialmente las que se encuentran en sus primeras etapas) piensan que tienen más oportunidades de crecimiento centradas en los nuevos clientes que en los actuales. Esto significa dejar a los clientes existentes en el olvido tan pronto como aborden. Poner la mayor parte de su energía en adquisición en lugar de mantener a los clientes actuales creará un ciclo de "comprar, dejar y quemar" que le costará mucho. Según Accenture, las empresas pierden $ 1.6 billones al año en caso de abandono de clientes. En relación con el hecho de que la adquisición de nuevos clientes cuesta cinco veces más que los existentes, es un montón de dinero desperdiciado. Invertir más tiempo en cultivar las relaciones existentes es algo que vale la pena a largo plazo. La clave para cualquier relación feliz, saludable y duradera proporciona un toque humano, una experiencia que en la era de los chatbots es un tratamiento bastante raro. Al utilizar el marketing de relaciones como un impulsor de las interacciones humanas que encantan a sus clientes, satisfará su necesidad adicional de una experiencia excepcional. ¿Qué es el marketing relacional? El marketing relacional se puede definir como enfocado en el marketing para los clientes existentes, a diferencia del marketing para adquirir nuevos. Esto no significa que no deba hacer marketing para la adquisición, sino que las dos partes requieren la misma concentración. El propósito del marketing relacional es crear una conexión emocional y leal entre un cliente y una empresa. Las ventajas del marketing relacional Estas son las principales ventajas del marketing relacional, que en última instancia conducen a mayores ganancias: Mayor lealtad: si un cliente tiene experiencias consistentemente positivas con una empresa, es mucho menos probable que "mire a su alrededor" que otros soluciones. Menos atención a los precios: si un cliente se tranquiliza constantemente con el valor que obtiene de la relación actual, se preocupará mucho menos por lo que está pagando. De boca en boca y marketing de referencia: según Nielsen, el 83% de los clientes dice que las recomendaciones de las personas que conocen son su fuente de decisión más confiable. Cuanto más una impresión duradera pueda hacer, más estará en la mente de sus clientes y más le aconsejarán cuando alguien le pregunte. Más fácil y de venta cruzada: si ha causado una impresión duradera, es mucho más probable que los clientes confíen en usted y le compren más, en lugar de arriesgarse a embarcarse en un nuevo negocio con el que no están familiarizados. Costos de adquisición reducidos: si se enfoca en la retención, solo necesita adquirir un cliente una vez y no hay costos asociados. Los clientes satisfechos comenzarán a referirse a otras personas, lo que significa que no necesita gastar mucho en marketing para nuevos clientes potenciales. Mejoras en el producto: no hay nadie que esté familiarizado con su solución como sus clientes a largo plazo, y sus comentarios son una mina de oro cuando se trata de mejoras. Los comentarios de los clientes de calidad se pueden utilizar para identificar cualquier deficiencia y resolverlos antes de que se conviertan en reclamos. No solo eso, sino que el resultado, una solución y una experiencia optimizada, también traerá nuevos clientes. En …

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