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Creando un excelente servicio al cliente Experiencia en comercio electrónico [Checklist]

Vivimos en un momento en que los compradores son más competentes, más conectados y más exigentes que nunca. La realidad es que los comerciantes deben ofrecer una experiencia excepcional al cliente para sobrevivir. Con esta lista de verificación, le proporcionamos una guía paso a paso sobre cómo crear experiencias ganadoras para sus compradores en línea y proporcionar un marco sencillo para mejorar su estrategia de atención al cliente. En Groove, ya hemos brindado algunas ideas geniales para comenzar de inmediato al brindar una experiencia superior al cliente, que es un punto de partida ideal para implementar planes de acción ganadores: "Si realmente desea destacar y gane el derecho a obtener precios más altos que su competencia: necesita competir en la experiencia del cliente. Ayude a sus clientes a amar no solo su producto, sino el hecho de hacer negocios con usted. Felices y exitosos, estarán felices de pagar ". La pregunta que queda es: ¿cómo hace que sus clientes se enamoren de hacer negocios con usted a través de sus iniciativas de servicio al cliente? Si desea brindar una alta experiencia de servicio al cliente, necesita saber exactamente qué significa para su empresa y crear un plan de acción para entregarlo. Hemos recopilado consejos e informes de múltiples fuentes, como expertos en experiencia y servicio al cliente como Shep Hyken y Kate Leggett, estudios de investigación como Constellation y Forrester Research, así como las últimas tendencias del mercado. "Haga que sus clientes adoren no solo su producto, sino el hecho de hacer negocios con usted". Haga clic en Tweet Examinemos primero la experiencia de servicio al cliente para comprender por qué es importante. ¿Cuál es la experiencia de servicio al cliente para el comercio electrónico? Según Forrester Research, la experiencia del cliente es la suma total de "cómo los clientes perciben sus interacciones con su empresa". Yendo un paso más allá, la experiencia de servicio al cliente es cómo los clientes perciben sus interacciones con su servicio y cómo obtienen ayuda. ¿Por qué es tan importante? Bueno, para empezar, el mercado del comercio electrónico ya está muy saturado y es altamente competitivo. El 47% de los compradores comienzan su proceso de compra buscando en Amazon. Con la llegada de las compras en línea y la entrega al día siguiente, las tiendas de comercio electrónico exitosas han captado la idea de brindar un buen servicio al cliente como una forma de competir. Y funciona: el 73% de los clientes dice que el servicio cordial al cliente influye en la decisión de compra y en la capacidad de enamorarse de una marca. Para diferenciarnos del paquete, podemos ver la importancia de invertir en ganar experiencias de servicio al cliente. Los creadores de tendencias como Zappos, que mencionamos en nuestra guía de servicio al cliente de comercio electrónico, muestran el factor sorpresa que deleita a los clientes y gana su lealtad. Aquí está nuestra lista de verificación sobre cómo crear experiencias ganadoras de servicio al cliente. La lista de verificación ConvenienceEmotionSpeedPersonalizationResolutionConvenience En el libro de Shep Hyken, The Convenience Revolution, abarca seis principios poderosos y cómo aplicarlos a las prácticas comerciales cotidianas. En pocas palabras, Shep explica lo importante que es hacer que cada aspecto de la experiencia de su cliente con su servicio de asistencia sea lo más cómodo y sin fricciones posible. Dado que hay tantas posibilidades para que los clientes compren en línea, no sufrirán por sistemas complicados ni se preocuparán por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda. En su lugar, volverán a hacer clic en los resultados de búsqueda de Google y se dirigirán a …

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Sobre Judith Nuñez

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