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¿Cuál es la experiencia de servicio al cliente?

Las excelentes experiencias de servicio al cliente impulsan el crecimiento siempre y cuando conozca y siga estos principios rectores: Comprenda la experiencia de servicio al cliente y su valor intrínsecoRecupere las mejores prácticas comerciales para servir al cliente Encuentre puntos de contacto únicos Para crear experiencias positivas para el cliente, va mucho más allá de la interacción individual real entre el agente y el cliente. Hoy va más allá de los centros de llamadas y la correspondencia por correo electrónico, abriéndose paso a través de las redes sociales, mensajes en vivo y bases de datos de autoayuda. En este punto, no hay mucho que no esté cubierto por el término. Todo lo que el cliente necesita es una experiencia de servicio al cliente. Comprender este concepto es la clave. Durante el inicio de la atención al cliente, aprendí rápidamente que todo era nuestra responsabilidad. Es algo bueno Desea que su equipo de atención al cliente se sienta así. Ven conmigo, te lo explicaré más … ¡Tu hermoso PDF te está esperando! Descargue el artículo completo sobre la experiencia de servicio al cliente para compartir fácilmente esta guía dentro de su organización. ¿Cuál es la experiencia de servicio al cliente? La experiencia de servicio al cliente es el sentimiento asociado con la capacidad de una empresa para proporcionar experiencias positivas a sus clientes. Los servicios van desde interacciones uno a uno en las que un agente de soporte resuelve un problema del cliente, para comerciar con la marca a una escala más pública. La definición de experiencia de servicio al cliente debe ir más allá de la comprensión arcaica del soporte tácito. Lo que ahora se considera la experiencia de servicio al cliente es mucho más completo que hace años. Ahora sabemos que el 55% de los clientes consideran la reputación de un excelente servicio al cliente como una razón por la que eligieron una empresa en lugar de otra. Esta reputación no vive exclusivamente en el correo entrante o durante una llamada telefónica. La gente experimenta el servicio al cliente más públicamente que nunca. Una buena estrategia corporativa capitaliza esta publicidad gratuita y asegura que el sentimiento sea positivo. Desarrolle una mentalidad excepcional para el servicio al cliente en su empresa Ya sea que sea un fundador, un CEO o un gerente de servicio al cliente, crear una experiencia de servicio al cliente fantástica depende de las personas. Contrata al equipo adecuado y facilita la prioridad del servicio al cliente. Dividimos a estas "personas" en tres grupos distintos: Equipo de atención al cliente Para obtener las mejores personas en su equipo de atención al cliente, necesita un proceso de contratación matizado. Pero las "mejores" personas no son necesariamente la opción obvia. Las habilidades de servicio al cliente provienen de todo el mundo. No se detenga contratando solo a aquellos con experiencia específica en servicio al cliente en sus hojas de vida. Cuando solicité mi primer trabajo como representante de servicio al cliente, mi currículum no incluía ni una pizca de experiencia en servicio al cliente. Sin embargo, se jactó de una experiencia de escritura prolífica, una tonelada de ejemplos de comunicación interdepartamental y una gran cantidad de habilidades para resolver problemas. Suponga que se basa en habilidades, no en títulos anteriores. Para estar realmente en frente del juego, trae sangre fresca para pensar en la bandeja de entrada. Un equipo de agentes no tradicionales puede ofrecer una perspectiva única a su estrategia comercial global. Empleados a nivel de empresa Una empresa centrada en el cliente expande la mentalidad de servicio más allá del equipo de soporte. Cada departamento respeta la mentalidad del cliente. La forma más fácil de alentar la atención al cliente corporativo es respetar al equipo de servicio al cliente. Invite a agentes de servicio al cliente a todos …

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