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¿Cuál ofrece la mejor experiencia para el cliente?

Si habla con los clientes por correo electrónico, entonces (¡sorpresa!) Tiene una herramienta de atención al cliente. Adoptamos un enfoque orientado al cliente para comparar Gmail con Outlook y Groove para empresas en crecimiento.

«Hay tantos correos extravagantes. Supongo que está perdido».

Acabo de escuchar a mi esposo decirle esto a su colega durante una llamada. Casi pierden un cliente debido a problemas de comunicación.

Trabaja en ventas y estaba hablando con un gerente de cuenta.

Pero esto parecía una página arrancada directamente de mi experiencia de servicio al cliente.

Puede que no se dé cuenta, pero el software de atención al cliente (que se basa en un buzón compartido fácil de usar) puede ayudarlo a usted y a su equipo a ofrecer experiencias excepcionales al cliente.

Outlook y Gmail funcionan bien cuando recién estás comenzando.

Pero ninguno está diseñado para mejorar la experiencia de sus crecientes clientes o equipo.

Con eso en mente, comparemos el uso de Gmail vs Outlook vs Groove como una herramienta de atención al cliente para su negocio en crecimiento.

Gmail vs Outlook vs Groove para atención al cliente para pequeñas empresas

Antes de comenzar, aclaremos:

Gmail y Outlook proporcionan una dirección de correo electrónico (como melissa@gmail.com o melissa@outlook.com). Necesitará uno de esos para usar Groove.

Para ser claros, Groove no pudo reemplazar a Gmail o Outlook. Simplemente sería un complemento para la administración de correo electrónico si planea usar cualquiera de ellos para ayudar a los clientes de su negocio.

Por ejemplo, aquí en Groove usamos Gmail y G Suite además de la plataforma Groove. Nuestros correos electrónicos de soporte (y muchos otros correos electrónicos de toda la empresa para consultas de marketing, ventas y productos) se envían desde Gmail a Groove. A partir de ahí, usamos Groove para organizar, priorizar y delegar comunicaciones.

Puede hacer lo mismo con Outlook reenviando sus correos electrónicos de su sistema a Groove para una mejor gestión de correo electrónico de los clientes.

También puede obtener una dirección de correo electrónico de Gmail y luego usar Outlook para administrar los correos electrónicos entrantes. O (lo adivinó) reenvíe una dirección de correo electrónico de Outlook a Gmail.

Para el propósito de esta publicación, estamos comparando específicamente el uso de cada plataforma individual para interactuar con los clientes a gran escala. Veremos cómo puede usar Gmail, Outlook y Groove para realizar funciones de atención al cliente en toda la empresa.

Herramientas de organización

El mayor desafío que enfrentan la mayoría de las pequeñas empresas, el que probablemente lo llevó a este artículo, es la falta de organización.

Con el correo electrónico de cada cliente descargado arbitrariamente en la bandeja de entrada, es difícil decir cuáles son urgentes y quién es responsable de la respuesta.

Gmail, Outlook y Groove tienen sus propias versiones de carpetas, etiquetas y reglas para optimizar la organización. Analizaremos cada uno a continuación.

Categorías, etiquetas y filtros de Gmail

Categorías: funciona de manera similar a las pestañas de su navegador web. Hay cinco opciones que puede activar o desactivar en la configuración de Gmail:

Primario
Social
promociones
actualizaciones
Foro

Categorías en Gmail Desafortunadamente, no hay forma de decirle a Google exactamente lo que desea ordenar en cada categoría. En cambio, Google hace todo lo posible para ordenarlos usando su algoritmo.

Por esta razón, las categorías no son tan útiles como podrían ser para las comunicaciones corporativas externas.

Etiquetas: esta herramienta de clasificación es una mezcla de carpetas de archivos en su disco duro y etiquetas que puede usar con publicaciones en redes sociales.

Etiquetas en Gmail Puede aplicar etiquetas una por una. Entonces, cuando llegue un nuevo correo electrónico de soporte, agregue manualmente un …

Puedes leer el articulo completo (en ingles) Aquí

Sobre Judith Nuñez

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