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CX ha ayudado a esta tecnología a lograr tracción

Josh Kohlbach ha desarrollado una estrategia exclusiva de experiencia del cliente durante su trabajo como consultor de marketing para pequeñas empresas. El negocio fue bueno y la demanda fue fuerte. Tan fuerte, que pronto contrató a dos desarrolladores para ayudarlo a mantenerse al día con el trabajo. El problema era: la empresa estaba recuperando la vida. "Creo que encontramos el límite de ese modelo de negocios para nosotros", dijo. "Ya no podía cambiar el tamaño". "Estaba tan ocupado que no podía tomar vacaciones", agregó con una sonrisa. La frustración de Josh fue la base de algo nuevo: un modelo de negocio totalmente diferente para su empresa, Rymera Web Co. Hoy, en lugar de vender servicios, Josh y su equipo desarrollan complementos de software para empresas de WooCommerce que WordPress. Como verá, el compromiso constante de escuchar a sus clientes es la esencia de lo que Rymera hace mejor. Encontrar una necesidad: comenzó con el problema de un cliente La transición de Rymera a una compañía de productos no comenzó con una chispa de inspiración al azar. Comenzó escuchando. "Algunas personas ponen cosas en el mundo que creen que la gente quiere", nos dijo Josh. "Realmente no están escuchando a la gente. Solo están adivinando lo que quieren". Por el contrario, el primer producto de Rymera proviene directamente de la solución de las necesidades del cliente. Uno de sus clientes necesitaba precios mayoristas y minoristas para su sitio web, pero ninguno de los complementos existentes de WordPress tenía la funcionalidad necesaria. "Los productos existentes solo podían hacer alrededor del 50% de lo que necesitaban", dijo Josh. "Hemos creado un nuevo complemento que cumple con sus requisitos". En el camino, Josh obtuvo la aceptación del cliente para vender el nuevo complemento a otros clientes como producto. Nace Wholesale Suite, el producto estrella de Rymera. La suite mayorista "clasificada" rápidamente en los listados de WordPress.org Google no es el único cuadro de búsqueda en Internet. Rymera lanzó Wholesale Suite en mayo de 2015 e inmediatamente comenzó a atraer a los usuarios que buscaban "WooCommerce wholesale" en WordPress. Para clasificar estos resultados, Josh se ha unido a dos de los elementos más importantes utilizados por casi todos los mercados basados ​​en revisiones: Evaluaciones de clientes de palabras clave Las palabras clave fueron tan simples como la adición de "WooCommerce al por mayor" a lo largo de su lista. Sin embargo, obtener opiniones de los clientes requirió un poco de creatividad. Un número "abrumador" de reseñas de 5 estrellas Al momento de escribir este artículo, Wholesale Suite tiene 201 reseñas de 5 estrellas en WordPress.org. ¿Cómo consiguió Josh tantas críticas para su producto? Sencillo. Les preguntó. Siempre que un cliente recurrió a un problema de servicio al cliente, él y su equipo trabajaron arduamente para resolverlo de manera rápida y profesional. Entonces, cuando el cliente estaba contento (y entusiasmado con su experiencia), Josh les envió una última vez para pedirle un favor: "¿Nos dejarías una reseña en WordPress.org?" Como resultado, Wholesale Suite ahora tiene una serie de revisiones de este tipo: ofrecer una excelente experiencia al cliente. Solicitar revisiones de los clientes es una práctica relativamente simple de implementar. Pero solo funciona si realmente estás haciendo felices a los clientes. Para esto, se necesita un fuerte compromiso con la estrategia de experiencia del cliente. Necesita un producto que la gente aprecie y use, que tenían. Por lo tanto, debe estar respaldado por cualquier persona de su empresa que esté ejecutando el servicio al cliente. Durante más de un año, ese fue Josh mismo. 1. Josh mantuvo el servicio al cliente para sí mismo durante todo un año después del lanzamiento …

Puedes leer el articulo completo (en ingles) Aquí

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