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Definición, análisis y mejores prácticas.

La experiencia del cliente es el factor diferenciador en el mercado actual. Averigüe cómo hacer que funcione para su negocio: Definir su experiencia como cliente, menos la pelusa. Analizar las métricas correctas (sugerencias, números y personas) Mejorar la adopción a través de las mejores prácticas a nivel de la organización Definición de la experiencia del cliente ¿Cuál es la experiencia del cliente? La experiencia del cliente (CX) es la culminación de cada interacción que un consumidor tiene con una organización, antes, durante y después de una compra. Una buena experiencia del cliente fomenta relaciones saludables y rentables, dando prioridad, evaluación y mejorando el sentimiento del cliente. No dejes que la jerga te asuste. La experiencia del cliente es exactamente como parece. Es un término inmaterial que literalmente significa todo lo que un cliente (espera …) experimenta. Muchas grandes empresas y la poesía de cera del CEO de alto nivel sobre por qué debería preocuparse por la experiencia del cliente, presentándolo como un nuevo concepto. La verdad es que la experiencia del cliente ya existe en el corazón de su marca. Especialmente para pequeñas y medianas empresas. El término es bastante nuevo, pero la idea es tan antigua como el pan rebanado (y el panadero que anticipó las necesidades de sus clientes). Nuestro objetivo es superar la definición abstracta general para que pueda definir su experiencia de cliente. ¿Pero cómo puedes describir lo indescriptible? Descargue la versión en PDF de este artículo para guardarlo en su bolsillo trasero (o en su escritorio) mientras crea una experiencia de cliente de clase mundial para su negocio. Utilice los puntos de contacto para concretar los puntos de contacto de CX. Haga que su experiencia de cliente sea factible. Incluya cada interacción que un cliente tenga con su producto o compañía. Comience con lo obvio. Tome un pedazo de papel y escriba una lista de cada punto de contacto entre sus clientes y su empresa. Son un gran ejemplo. Así que analicemos los puntos de contacto para una compañía de SaaS en crecimiento en el espacio de desarrollo de software. Ejemplo de experiencia del cliente: actividades de desarrollo de software llamaré a esta compañía de ejemplo "Ello". Ello ofrece servicios de consultoría y desarrollo a otras empresas que deseen crear o realizar iteraciones en su software. A continuación, se presenta una descripción general de los puntos de contacto de sus clientes: Ilustración de la experiencia del cliente puntos de contacto de la experiencia del Cliente: definición, análisis y mejores prácticas Es posible realizar una serie de instrucciones para tratar los diferentes comportamientos de los clientes. O bien, profundice en el único punto de contacto para crear un millón de interacciones más. Y todos estos esfuerzos valdrían la pena para definir completamente la experiencia del cliente. Pero también sería increíblemente abrumador. Comience con las bases y pase la línea. O vaya a un nivel alto y concéntrese en todo el ciclo de vida del cliente (desde el descubrimiento hasta el cliente habitual), rozando la parte superior sin ser demasiado enterrado en detalle. O bien, elija un subconjunto específico (como los puntos de contacto que conducen a una compra) para sumergirse realmente en todas las interacciones posibles. Especifique la visión de la marca Piense en la experiencia del cliente como un kit de pintura para números. Si los puntos de contacto son el contorno de la imagen, la voz, la sensación y el tono de su marca son los colores. Al igual que los puntos de contacto, el "sentimiento" de la experiencia del cliente también debe estar escrito. No confíe en el hecho de que usted es una empresa pequeña con un equipo muy unido que conoce de manera inherente la voz de su marca. No funcionará para el crecimiento. Y eso …

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