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Definición, estrategias y mejores prácticas.

El marketing de clientes es la clave del crecimiento sostenible y económico. Crea un plan de acción para tu equipo:

Determinación de métricas para la conservación y el crecimiento.
Elección de la estrategia de marketing del cliente ideal.
Dirigirse a los clientes adecuados para promocionar su marca

¿Qué es el marketing para clientes?

El marketing de clientes se centra en maximizar y aprovechar las experiencias existentes de los clientes para mejorar la retención y el crecimiento. El marketing exitoso del cliente se basa en la segmentación adecuada de la audiencia, el compromiso efectivo con los clientes y la gestión de un programa de defensa del cliente.

El valor de marketing del cliente es doble:

retención
crecimiento

Sin duda está familiarizado con el puñado de estadísticas de retención de clientes. Adquirir un nuevo cliente es de cinco a 25 veces más costoso que mantener un cliente existente.

Esfuércese por atraer a ese cliente y verá 3 veces el valor anual en comparación con otros clientes.

El valor real, por lo tanto, radica en transformar a ese cliente satisfecho en un vendedor de marca de pleno derecho. No es sorprendente que nuestras estadísticas finales revelen que un aumento del 5% en la retención de clientes puede aumentar la rentabilidad de la empresa en un 75%.

Infografía de marketing para clientes: definición, estrategias y mejores prácticas Con un énfasis en la calidad sobre la cantidad, el marketing para clientes refuerza las obligaciones de los clientes al atraer nuevos usuarios. Los equipos de marketing pueden reducir efectivamente los gastos al aumentar la lealtad del cliente y el valor de la vida.

Primero, proporcionar una experiencia de cliente excepcional que haga que los clientes estén ansiosos por pasar el rato. Luego, establezca un programa integral que facilite a los clientes existentes invitar a otros nuevos.

No diré palabras: la conservación viene antes que el crecimiento. Concéntrese en la satisfacción de sus clientes actuales y el crecimiento seguirá.

Pero como?

Comience mirando los números. Determine las métricas que desea rastrear, encuentre sus bases y luego establezca metas para mejorarlas.

Comenzaremos desglosando las métricas para rastrear la retención y el crecimiento, luego definiremos los tipos de estrategias de marketing de clientes que moverán estas métricas y finalmente le mostraremos cómo llegar a los clientes correctos con esa estrategia en mente.

Descargar marketing para clientes: definición, estrategias y mejores prácticas para una subdivisión completa Inspirando lealtad con marketing para fidelización de clientes

El marketing de fidelización de clientes se centra por completo en aumentar la fidelidad y reducir la contracción en comparación con los clientes actuales.

El objetivo final aquí no es necesariamente traer clientes al mercado para usted (¡todavía!), Sino hacer que sus clientes actuales estén lo más felices posible. Concéntrese en mejorar la experiencia del cliente, innovar sus productos o servicios e implementar los comentarios de los clientes de manera significativa.

Siga estas tres métricas de retención para comprender el estado de su base actual de clientes:

1. Tasa de fidelización de clientes

definición

La retención de clientes describe la capacidad de una empresa para mantener su base actual de clientes después de la adquisición.

cálculo

Primero, establezca un período de tiempo que desee medir (es decir, la semana, mes, trimestre, año transcurrido), luego recopile el número de clientes:

Al final del período de tiempo.
Agregado durante el período de tiempo
Al comienzo del período de tiempo.

Reste el número de clientes agregados por el número al final del período, divida por el número al principio y multiplique por 100.

2. Batido

definición

El abandono del cliente describe el abandono del compromiso con un cliente, independientemente de si usted activamente …

Puedes leer el articulo completo (en ingles) Aquí

Sobre Judith Nuñez

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