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"Detrás de la pantalla" ilumina el campo de la moderación de contenido invisible e indispensable

Los moderadores que examinan los desechos tóxicos de las redes sociales han ganado recientemente la atención, pero han sido importantes durante mucho más tiempo, más de lo que a los gigantes de Internet les gustaría que supieras. En su nuevo libro "Detrás de la pantalla", Sarah Roberts de UCLA ilumina la historia de esta fuerza laboral escrupulosamente oculta y las muchas formas que toma el trabajo. diatriba racista y clips pornográficos que se cargan en Facebook, YouTube y cualquier otra plataforma: personas a las que a menudo se les paga como suciedad, se tratan como partes y luego se eliminan como basura cuando se consumen. Y han estado haciendo esto por mucho tiempo.

Fiel a sus raíces académicas, Roberts expone claramente la tesis del libro en la introducción, explicando que aunque los moderadores de contenido o las empresas que los emplean pueden surgir ocasionalmente en las discusiones, el trabajo se ha ocultado sistemáticamente a la vista:

El trabajo que realizan, las condiciones en que lo realizan y cuyos beneficios son en gran medida imperceptibles para los usuarios de las plataformas que pagan y dependen de este trabajo. De hecho, esta invisibilidad es por diseño.

Roberts, profesor asistente de estudios de información en la UCLA, estudió esta área durante la mayor parte de una década, y este libro es la culminación de sus esfuerzos para documentarlo. Aunque no es la última palabra sobre el tema, ningún académico sugeriría que su trabajo fue, es una historia que abre los ojos, escrita de una manera cautivadora y no es en absoluto el recorrido de los horrores que razonablemente podría esperarse. .

Después de leer el libro, hablé con Roberts sobre el proceso de investigación y escritura. Como académico y experto en tecnología, no estaba escribiendo desde su experiencia personal ni comentando sobre la tecnología en sí, pero descubrió que esencialmente tenía que inventar una nueva área de investigación desde cero que abarcara la tecnología, el trabajo global y las normas socioculturales.

"Opacidad general, ofuscación y reticencia"

"Para regresar al 2010 cuando comencé este trabajo, literalmente no hubo investigaciones académicas sobre este tema", dijo Roberts. "Esto es inusual para un estudiante universitario, y en realidad es algo que me hizo sentir inseguro, como que tal vez no sea una cosa, tal vez a nadie le importe".

Este no fue el caso, por supuesto. Pero las prácticas que leemos con horror, de trabajadores de bajos salarios que recorren interminables colas de contenido, desde abuso infantil hasta ataques terroristas, mientras han estado sucediendo durante años y años, han sido moderados con éxito por existencia de las empresas que emplea. Pero los acontecimientos recientes han cambiado esto.

"Numerosos factores se unen para hacer que el público sea más receptivo a este tipo de trabajo", explicó. "Los usuarios promedio de las redes sociales, solo las personas normales, se están volviendo más sofisticados con respecto a su uso y cuestionan la integración de este tipo de herramientas y medios en su vida diaria. Y, ciertamente, hubo algunas situaciones políticas clave en las que participaron las redes sociales. Esas fueron una fuerza impulsora detrás de las personas a las que preguntaron, ¿realmente sé lo que estoy usando? ¿Sé si o cómo soy manipulado? ¿Cómo llegan allí las cosas que veo en mi pantalla? "

Un puñado de informes a lo largo de los años, como Casey Newton en el Verge recientemente, también ha abierto el telón detrás del cual las compañías de tecnología han ocultado cuidadosa y repetidamente este trabajo ingrato pero esencial. En un momento el gato simplemente estaba fuera de la bolsa. Pero pocas personas lo han reconocido por lo que era.

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