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Dónde, cuándo y cómo usar los testimonios de los clientes para generar confianza

Los clientes confían en los testimonios para evaluar si un producto o servicio merece un acto de fe. De hecho, el 84% de los clientes confía en las reseñas en línea y en las recomendaciones personales. Ya sea para elegir una nueva cafetera o probar un software para aumentar la productividad del equipo, todos hacemos pruebas sociales, revisiones, informes, para asegurarnos de que tomamos la decisión correcta en función de lo que otros han experimentado con esto. producto. Probablemente ya tenga clientes que le digan personalmente cuánto aman a su compañía. Es hora de convertir estas palabras de apoyo en testimonios públicos y convertir a clientes aún más leales. En esta guía, le mostraremos cómo las empresas con mejor desempeño utilizan los testimonios de los clientes para generar confianza. Al final, sabrá: a quién pedir el testimonio de un cliente. Cuándo pedir a los clientes que escriban un testimonio. Cómo diseñar testimonios para contar una historia que resuene con sus clientes. Dónde publicar estas historias para que tengan la máxima exposición. Vea cómo concentrar su atención. y el compromiso de recopilar testimonios de clientes de buena calidad, ya que las historias poderosas pueden aumentar las tasas de conversión hasta en un 15%. Entramos en cada paso del proceso de uso de testimonios de clientes y cómo puede implementar estas estrategias para hacer crecer su negocio. Azúcar contra energía: creando un gran testimonio del cliente que convierte ¿Cuáles son los testimonios de los clientes? Los testimonios de clientes son historias sobre la experiencia de un cliente con su producto, servicio o marca. Son experiencias positivas que sus clientes recuerdan tan bien, que desean difundir las buenas nuevas a otras personas que buscan una solución similar a sus problemas. Los testimonios de clientes auténticos y bien escritos son preciosos debido al impacto que tienen en el proceso de toma de decisiones del cliente. Ellos: construyen credibilidad y confianza. En un estudio realizado por Vendasta, el 68% de los consumidores confían en una compañía local después de leer comentarios positivos sobre ellos. Aumente los porcentajes de clics en los rankings de búsqueda en línea, lo que le da una ventaja sobre la competencia. En una encuesta de BrightLocal, el 56% de los usuarios elige un producto de los resultados en base a las revisiones. Guía de nuevos clientes a los negocios. Los testimonios convierten a los navegadores en compradores. Los navegadores tienen un 58% más de probabilidades de realizar conversiones después de leer comentarios y testimonios. Pero para los testimonios de los clientes, "el poder en los números" no siempre se aplica. Recolectar cientos de testimonios genéricos y azucarados de un casual Joe Shmo no se convierte en historias de clientes estimulantes y estimulantes. Los testimonios endulzados tienen un sabor dulce, pero son como calorías vacías. No alimentan la cuota de los clientes. No tienen ninguna sustancia detrás de ellos, ya sea porque son demasiado vagos para ser irresistibles, o porque obviamente son falsos como refrescos de dieta demasiado dulces. Por ejemplo: "Gran servicio". – Bob S., Nueva York "Esta calculadora contable cambió mi vida porque es simplemente fantástica y fantástica. Me gusta más que cualquier programa que haya instalado en mi teléfono," – Betty S., los testimonios de San Francisco La energía es atractiva y auténtica. Tienen carne para ellos, y son lo suficientemente específicos como para que el testimonio resuene con las perspectivas. Los testimonios sobre energía podrían provenir de líderes de la industria que obviamente están entusiasmados con el producto y que la energía brilla en sus palabras. Fuente: ShopifySource: Cosecha: estas historias generadoras de impulso son más específicas, relacionadas y motivadoras a medida que rastrean …

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