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Ejemplo de respuesta y 5 para soporte

Aproveche el poder que ahorra tiempo y alivia el estrés de las plantillas de correo electrónico de servicio al cliente.

En el servicio al cliente, existe el temor de que cada correo electrónico que envíe sea el más grande. Esto podría ser lo que se vuelve viral en las redes sociales. Este podría ser el nieto de su fundador que se presenta como un cliente enojado. Esto podría ser mal entendido y llevar su negocio al agua caliente.

Un buen servicio al cliente requiere caminar sobre cáscaras de huevo mientras se resuelven los problemas. Y es realmente difícil.

Seguir los consejos de servicio al cliente y las plantillas de correo electrónico correctos lo hace mucho más fácil.

Antes de que los excrementos lleguen al abanico, cree proactivamente algunas respuestas reflexivas y amigables a situaciones difíciles. Podrás dispararles rápidamente cuando el tiempo sea esencial.

Y se sentirá cómodo sabiendo que no hay nada incriminatorio o potencialmente susceptible de disturbios dentro de ellos.

Hoy compartiremos cinco plantillas de correo electrónico de atención al cliente que usamos para las situaciones más difíciles.

Hoy compartiremos cinco plantillas de correo electrónico de atención al cliente que usamos para las situaciones más difíciles. Si desea crear y comenzar a enviar sus plantillas a través de las respuestas predeterminadas de Groove (le mostraré cómo se ve a continuación), puede comenzar una prueba gratuita de Groove de 15 días aquí.

Descargue las 5 plantillas de correo electrónico de servicio al cliente para situaciones difíciles de copiar y péguelas en su servicio de asistencia La plantilla principal de correo electrónico de servicio al cliente

Comenzando desde el principio. Hemos diseñado los siguientes modelos para situaciones específicas y los usamos nosotros mismos. Pero debe comenzar con el maestro de todos los scripts automáticos: su correo electrónico de respuesta automática.

Desafortunadamente, si bien los clientes esperan una respuesta inmediata a las solicitudes de soporte (aunque esto es solo una nota amistosa que dice que se ha recibido), la mayoría de las empresas fallan en este frente.

Como una prueba reciente de alrededor de 1,000 pequeñas, medianas y grandes compañías encontró:

Fuente: informe de referencia de referencia de servicio al cliente de SuperOffice Aunque igualmente negativa es una respuesta automática que grita «auto». No necesariamente en el contenido escrito, sino más bien en el tono y, en particular, en las inserciones dinámicas confusas, como nombres incorrectos, horarios de apertura o títulos de productos.

Si su empresa aún no tiene una respuesta automática amigable, informativa y humana, no dude en utilizar nuestro …

Ejemplo de una plantilla de correo electrónico

¡Hola [first_name],

Gracias por contactar [company_name]!

Esta respuesta automática es solo para informarle que hemos recibido su mensaje y le responderemos lo antes posible. durante [business_hours] hacemos todo lo posible para responder lo más rápido posible, generalmente en un par de horas. Las tardes y fines de semana pueden tardar un poco más.

Si tiene una pregunta general sobre el uso [specific_product], puede navegar por nuestro [knowledge_base_link] para procedimientos detallados de todas nuestras funciones y respuestas a preguntas frecuentes.

Si tiene más información que cree que nos ayudará a ayudarlo, no dude en responder a este correo electrónico.

¡No podemos esperar para chatear pronto!

gracias, [agent_name] y [agent_headshot]

Uso de plantillas de correo electrónico de servicio al cliente

Las plantillas de correo electrónico de servicio al cliente tienen el poder de agregar horas a su día. Tal vez copiaste y pegaste el mismo texto todos los días. O tal vez no permita que su nuevo agente de servicio al cliente envíe un correo electrónico de soporte sin antes aprobarlo.

De todos modos, desperdiciaste …

Puedes leer el articulo completo (en ingles) Aquí

Sobre Judith Nuñez

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