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El mejor software de atención al cliente para su negocio

El software de servicio al cliente debe ser intuitivo y fácil de usar, aprovechando la tecnología para simplemente conectar personas con personas.

Al menos, eso es lo que creemos en Groove.

El enfoque en el cliente es la clave para desarrollar una base de usuarios sólida y construir un producto de clase mundial.

No debería reducirse a un solo departamento. O atrapado detrás de sistemas de soporte voluminosos.

Todos en su empresa deben tener acceso al cliente. Brinde ayuda y orientación cuando sea necesario, pero lo que es más importante, escuche sus comentarios y actúe sobre la base de los datos del cliente.

Si aún no está utilizando el software de soporte al cliente o está considerando cambiar de plataforma, ofrecemos una prueba gratuita de 120 días de Groove. Obtenga todo lo que necesita para crear una estrategia centrada en el cliente en su negocio.

¿Qué es el software de servicio al cliente?

El software de servicio al cliente es un sistema de herramientas diseñado para ayudar a los clientes que lo necesiten, recopilar datos sobre las consultas de los clientes y optimizar los esfuerzos del equipo de soporte.

Específicamente, estas herramientas incluyen buzones de correo electrónico, un centro de mensajería, una base de datos de autoservicio, herramientas de informes e integraciones para canalizar todas las comunicaciones con los clientes en una solución omnicanal.

En otras palabras, todo. La respuesta rápida que recibe a través de Twitter. La respuesta personalizada de un agente que conoce tu pasado. El centro de ayuda que marcó como referencia. Todo impulsado por software de servicio al cliente.

¿Cómo funciona un sistema de atención al cliente?

Cuando los clientes necesitan su ayuda, se comunican con usted por correo electrónico, llamadas telefónicas, chatbot, redes sociales o mensajes en tiempo real. Un sistema de atención al cliente reúne todas estas consultas multicanal en una plataforma.

Los agentes de soporte ahorran tiempo al mantener la administración de casos en un área, en lugar de administrar un puñado de canales de comunicación diferentes. Además, toda la información del cliente y las interacciones anteriores del cliente (independientemente del canal) se almacenan en el mismo sistema de gestión de tickets, lo que permite a los agentes brindar respuestas informadas y personalizadas.

El mejor software de servicio al cliente también asume el papel del propio agente de soporte (o en realidad, varios agentes). Con las automatizaciones puedes …

Habilite respuestas automáticas basadas en ciertas condiciones
Organice instantáneamente consultas similares
Configure carpetas para ordenar preguntas por prioridad o tema
Use etiquetas para identificar lo que está en una conversación
Luego, cree reglas para sistematizar todo el contact center.

El software de soporte al cliente adecuado elimina todas esas actividades sin sentido que bloquean a su equipo de soporte. Los agentes pueden concentrarse en lo que hacen mejor: hablar con los clientes.

¿Quién necesita software de soporte al cliente?

Si tiene una empresa, necesita un software de asistencia al cliente. Ya sea que se trate de una startup en etapa inicial, una pequeña empresa en crecimiento o una organización empresarial. Toda empresa necesita clientes y, por tanto, una plataforma para atenderlos.

Los beneficios del software de servicio al cliente son enormes. La diferencia está en la forma en que usa el software.

Empresa SaaS (software como servicio)

En Rymera Web Co, utilizan su plataforma de atención al cliente para interactuar con los más de 500.000 propietarios de sitios web utilizando sus complementos de WordPress y extensiones de WooCommerce.

Con múltiples productos y tipos de consultas, es importante que la empresa oriente cada consulta al lugar correcto. Los clientes seleccionan entre múltiples listas desplegables e identificadores al completar un formulario de solicitud de soporte.

Formulario de solicitud de soporte de Rymera’s Wholesale Suite Al final de Rymera, usarán esta información para filtrar y organizar su bandeja de entrada. Antes de que …

Puedes leer el articulo completo (en ingles) Aquí

Sobre Judith Nuñez

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