El chat en vivo parece estar fuera del alcance de muchas pequeñas empresas porque: Cree que requiere la contratación de varios agentes, se siente como un esfuerzo de alto costo y baja recompensa, y sus clientes no lo piden explícitamente. Abordaremos todas estas suposiciones y fallas porque, con el software adecuado, todas las empresas (¡sí, la suya también!) Pueden beneficiarse del soporte de chat en vivo. Hace cinco años, no era necesario ofrecer chat en vivo. Al menos, eso es lo que discutí con mi fundador en ese momento. No teníamos la mano de obra. Sin embargo, los informes de errores no se pueden resolver de inmediato. Estábamos construyendo una base de conocimientos de autoservicio con la esperanza de reducir el volumen de soporte; el chat en vivo definitivamente lo aumentaría. Simplemente no tenía sentido. Cinco años, seis versiones de iPhone, una pandemia mundial y un aumento del 44% en el crecimiento del comercio en línea a partir de entonces … Estoy haciendo el argumento contrario. Todo el juego ha cambiado. El chat en vivo ya no es un recurso opcional. Es imprescindible para cualquier negocio emergente. Pero la buena noticia es que el software de chat en vivo se ha adaptado en consecuencia. Lo que alguna vez fueron aplicaciones de terceros torpes que requerían el control de varios agentes ahora es un software integrado que prácticamente se ejecuta solo. Acabamos de lanzar el software de chat en vivo más simple que haya existido en Groove. Si quieres probarlo, comienza tu prueba gratuita ahora. Este artículo analiza los conceptos básicos del soporte de chat en vivo y cómo elegir el mejor software de chat en vivo para su negocio. ¿Qué es el software de chat en vivo? El software de chat en vivo permite a las empresas brindar soporte e interactuar con sus clientes a través de un mensajero en línea en tiempo real. El software de chat en vivo puede ser gratuito o de pago, vinculado a una mesa de ayuda o una aplicación independiente. Los equipos de atención al cliente utilizan el chat en vivo para responder preguntas frecuentes, resolver problemas rápidamente y responder a problemas complejos más rápidamente. Las tiendas de ventas, éxito del cliente o comercio electrónico también pueden interactuar con los visitantes del sitio web a través del chat en vivo para aumentar las tasas de conversión. Tipos de software de chat en vivo Comenzando desde arriba, las soluciones de chat en vivo se dividen en dos categorías principales: una mesa de ayuda todo en uno con chat en vivo y una aplicación de chat en vivo independiente. En general, cuantas menos herramientas necesite, mejor. Pero echemos un vistazo a cómo se diferencian estos dos tipos y qué ventajas y desventajas tiene cada tipo para sus usuarios. ¿Está buscando una mesa de ayuda todo en uno con chat en vivo? Prueba Groove gratis. Mesa de ayuda todo en uno con chat en vivo Si ya está usando una mesa de ayuda de servicio al cliente, la opción más fácil es comenzar a usar el chat en vivo a través de la misma plataforma. Sin embargo, hasta hace poco, muchas mesas de ayuda no incluían chat en vivo. Por lo tanto, comprar una aplicación independiente de otro proveedor tenía sentido. Espero que sus dos plataformas funcionen bien juntas y que pueda integrar su herramienta de chat en vivo con su mesa de ayuda. Ahora, sin embargo, la mayoría de las plataformas de atención al cliente incluyen el chat en vivo como una función o un producto complementario como parte de su software de emisión de boletos y bandeja de entrada compartida. Esto hace que sea increíblemente fácil para los agentes permanecer en una plataforma al brindar soporte omnicanal. Aplicación de chat en vivo independiente Las herramientas de mensajería individuales suelen ofrecer más versatilidad y una funcionalidad más sólida para el chat puro en particular. Puede comprar una herramienta de chat en vivo que funcione para su industria o caso de uso en particular. Las aplicaciones de chat en vivo independientes se utilizan con mayor frecuencia para ventas y marketing. Puede chatear con un cliente potencial tan pronto como llegue a su sitio web. Anímelos a que prueben sus productos u ofrezca asistencia para la compra. Para…

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