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¡El nuevo widget Groove está aquí!

Estamos encantados de anunciar el lanzamiento oficial de nuestro nuevo widget. 🎉

El widget Groove es un pequeño icono de ayuda útil que se encuentra en su sitio web o aplicación. Brinda a los visitantes del sitio web acceso directo para contactarlo y navegar fácilmente por su base de conocimientos.

Está disponible para todos los clientes de Groove en cualquier plan, sin cargo.

¿Qué hay de nuevo con el widget Groove?

Hemos decidido crear el nuevo Groove Widget desde cero, obteniendo todos los excelentes comentarios de nuestros usuarios de widgets heredados (¡gracias!) Durante los últimos años.

1. Nuevas opciones de diseño

Primero, el nuevo widget se ve muy bien con un aspecto moderno y limpio. También hemos agregado una serie de opciones de personalización para garantizar que el widget coincida con su marca, incluidas las opciones de color y logotipo.

2. Agregue su base de conocimientos

En segundo lugar, ahora puede incluir su base de conocimientos directamente en el widget, lo que brinda a los usuarios la posibilidad de encontrar respuestas antes de comunicarse con usted.

Cuando un visitante comienza a escribir el asunto, el widget puede recomendar automáticamente artículos de la base de conocimientos.

3. Campos personalizables

En tercer lugar, el formulario de contacto incluye una serie de nuevos campos que puede configurar para nuevas solicitudes de contacto, como nombre, asunto, etc.

También hemos incluido una función de pregunta personalizada, que ha sido una de las mayores solicitudes de nuestros clientes. Esto le permite crear un nuevo campo de pregunta personalizado que aparece en el formulario de contacto para que los visitantes respondan.

Luego, se incluirá en el mensaje final para usted.

Las primeras pruebas muestran una reducción del 33% en las solicitudes de soporte

¡Hemos visto una reducción de aproximadamente un 33% en las solicitudes de soporte cuando los clientes usan el nuevo widget con el formulario de contacto y la base de conocimientos habilitados!

Más importante aún, el nuevo widget será un requisito previo para el nuevo producto Live Chat, que se encuentra actualmente en desarrollo.

Cómo utilizar el nuevo widget Groove

El nuevo Groove Widget está disponible de forma gratuita para todos nuestros clientes, independientemente del plan.

Si no ha instalado nuestro widget heredado, puede seguir la guía de introducción aquí. Los usuarios de nuestro widget heredado existente pueden seguir la guía de migración disponible aquí.

COVID-19
120 días de prueba gratuita
Organice, priorice y responda a los correos electrónicos de los clientes con Groove. Nuestra solución simple permite a los equipos colaborar en tiempo real en las solicitudes de los clientes.
Debido a la reciente pandemia, ofrecemos una prueba gratuita de 120 días (que incluye todas nuestras funciones) en cada plan, sin condiciones.

Usuarios ilimitados
40+ integraciones
Acceso a todas nuestras funcionalidades
Soporte de incorporación 1-1 gratuito

Ver todos nuestros planes

Puedes leer el articulo completo (en ingles) Aquí

Sobre Judith Nuñez

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