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Éxito del cliente: su próximo motor de crecimiento

Cómo el éxito del cliente puede ayudarlo a retener y adquirir clientes Últimamente, pensé en los momentos en que contacté con cualquier tipo de compañía de soporte. Todas estas experiencias han sido bastante buenas. Rápido, amigable, informativo: todo lo que una chica puede pedir. Sin embargo, cuando pienso en ellos más, me doy cuenta de que, si bien todos son bastante buenos, el bien ya no me emociona. C & # 39; t era un momento en el que la buena capacidad de respuesta (lo veremos en un segundo) es algo sobre lo que escribir el servicio de atención al cliente. Hoy en día, la competencia y los mercados saturados han obligado a todas las compañías a comenzar a hacer que el buen soporte al cliente sea la norma. Si todos, incluidos usted y sus nueve competidores, están haciendo un buen servicio de atención al cliente, ¿cómo debería destacarse? Aquí es donde debe comenzar a pensar en el éxito del cliente, ayudando a su audiencia de manera proactiva a destacar y, por lo tanto, preservar y adquirir más clientes. Para ayudarlo a comenzar, en esta publicación hablaremos sobre: ​​La diferencia entre la atención al cliente y el éxito del cliente. Por qué el éxito del cliente es crucial para que su empresa crezca. Sugerencias específicas sobre cómo incorporarse a la mentalidad de éxito. Comencemos discutiendo En qué se diferencia el éxito del cliente de lo que ya está haciendo su equipo (es decir, el apoyo a los clientes). La diferencia entre la atención al cliente y el éxito de los clientes El éxito de los clientes y la atención al cliente a menudo se utilizan como términos intercambiables. Incluso en 2019. Pensé que eran lo mismo que yo, hasta que di una conferencia sobre la diferencia con nuestro exitoso administrador de clientes, lo has adivinado. Esta es Lisa. A ella no le gusta que la gente confunda la atención al cliente y el éxito del cliente. En pocas palabras: la atención al cliente es la primera línea de su empresa. Su función es reactiva, se ocupa de los problemas entrantes, preguntas, solicitudes, etc., cuando el cliente la inicia. El éxito del cliente es proactivo. Esta proactividad tiene dos lados: asegurarse de que sus clientes sepan cómo aprovechar al máximo su producto o servicio (antes de que tenga que ponerse en contacto con ellos y pedir ayuda). Asegúrese de que se tratan todos los incendios posibles antes de que se enciendan. El éxito del cliente funciona con el servicio de atención al cliente, pero las funciones individuales están separadas. Aquí hay algunos detalles más sobre diferencias específicas: Fuente: El servicio al cliente de OpenView es (generalmente) un esfuerzo único a corto plazo por cliente. El éxito del cliente se hunde mucho más en la relación que sus clientes tienen con su producto o servicio, asegurándose de que tengan todo lo que necesitan antes de que tengan que preguntar. Si usted es una empresa pequeña, aún no necesita un especialista en atención al cliente designado (aún). Asegúrese de que la persona o el equipo de soporte sea consciente de la importancia del éxito del cliente como una función separada con sus objetivos y que esté trabajando para implementarlo. ¿Por qué es importante el éxito del cliente? El éxito del cliente lo ayudará a recuperar ese momento asombroso que lo diferenciará de la competencia. Su objetivo es: minimizar el esfuerzo del cliente; Informe de manera proactiva a sus clientes para que puedan comenzar a obtener valor de lo que usted ofrece de inmediato; Proporcionarles toda la información posible, en caso de que la necesiten. Los hace felices. Clientes felices: permanezca con usted en lugar de ir a un competidor con la misma solución pero con menos compromiso. Da buenas calificaciones y aumenta la puntuación de tu Net Promoter. Recomiéndalo a otras personas. Soy mucho más …

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