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Groove en julio: busque en la base de conocimiento en la bandeja de entrada, imprima conversaciones, mejore el rendimiento …

Otro mes intenso aquí en Groove. Tenemos algunas nuevas funciones excelentes disponibles este mes, incluida la búsqueda en la Base de conocimiento en la Bandeja de entrada, un cambio sobre el cual nuestros usuarios nos están dando excelentes comentarios. También nos gustaría agradecer a todos los que se tomaron unos minutos para completar nuestra encuesta reciente, que nos ayuda a establecer prioridades (y agregar algunas características nuevas) a nuestra hoja de ruta. Todavía estamos revisando todos los resultados, ¡pero ya tenemos algunos temas claros que enfrentaremos para hacer que Groove sea aún más valioso para usted y sus equipos! Sin más preámbulos, ¡esto es en lo que nuestro equipo de productos trabajó en julio! Integración de la base de conocimiento de InboxLive Ahora puede conectarse y ver artículos de KB sin tener que abandonar su Bandeja de entrada. Nos dijo lo importante que es reducir la fricción y mejorar la eficiencia en su bandeja de entrada. Nuestras últimas funciones ofrecen en ambas cuentas: inserte fácilmente un artículo de Knowledge Base directamente en una respuesta Abra rápidamente un artículo de KB de Inbox por referencia Esta integración de Knowledge Base lo ayudará a ahorrar tiempo, trabajar de manera más eficiente y capacitar a los nuevos miembros del equipo con facilidad. También debería mejorar la satisfacción del cliente y reducir los tiempos de respuesta. Es una victoria para todos. Estamos muy entusiasmados con esta nueva característica, tenemos un anuncio completo al respecto aquí. Imprimir conversaciones en vivo Hemos agregado la posibilidad de imprimir sus conversaciones directamente desde la Bandeja de entrada. Ahora no solo es fácil de acceder, sino que hemos hecho un gran esfuerzo para optimizar el formato de la vista de impresión, brindándole toda la información que necesita cuando imprime una conversación completa o solo un mensaje específico. Mejoras en el rendimiento en vivo Recientemente proporcionamos una mejora que mejorará una situación en la que algunos clientes pueden experimentar un retraso al escribir respuestas y notas. Además, actualmente estamos implementando una mejora global de nuestra API de back-end, obteniendo una aplicación mucho más receptiva, respondiendo 30-40% más rápido para las acciones tomadas en la Bandeja de entrada detection Detección de colisión para notas en curso Además de ver quién está viendo o respondiendo una conversación, agregaremos más información sobre si un agente está dejando una nota. Mejoras de búsqueda En progreso Estamos ampliando nuestra función de búsqueda para que sea aún más útil con mejoras de usabilidad en la búsqueda e insertando algunos modificadores grandes nuevos y una nueva función de búsqueda avanzada. Este es un gran proyecto y, en lugar de esperar hasta que se complete, enviaremos nuevas mejoras a medida que se completen. Mejoras en las integraciones de Trello y GitHub En progreso Después de implementar nuestras integraciones de Trello y GitHub hace casi un año, recibimos excelentes sugerencias para mejoras. Teniendo en cuenta estos comentarios, transferiremos la integración al panel derecho, ofreciéndole una visión general rápida de las tarjetas y los problemas asociados. Además, ahora también podrá configurar si desea que las actualizaciones de tarjeta / problema se muestren directamente en su hilo de conversación como acciones y si estas acciones necesitan volver a abrir un ticket si se ha cerrado. Integraciones de Jira y Asana Próximamente Con las nuevas mejoras en GitHub y Trello, decidimos que era hora de abordar dos de nuestras solicitudes de integración más populares: Jira y Asana. Funcionarán casi exactamente como las otras dos adiciones, permitiéndole …

Puedes leer el articulo completo (en ingles) Aquí

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