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Groove en noviembre: aplicaciones para iOS y Android, progreso de CRM, actualizaciones de API y más.

Nuestros equipos técnicos y de productos tuvieron otro mes intenso en noviembre con una serie de mejoras y nuevas características para ayudarlo a brindar un mejor soporte a sus clientes, que incluyen:

Aplicaciones para iOS y Android
Mejoras de widgets
Chat en vivo
CRM
Actualizaciones de integración para Salesforce, Jira Cloud y Jira Server

Si bien la mayoría de los equipos se desaceleran un poco en diciembre con la temporada de vacaciones, nuestros equipos aquí en Groove trabajarán duro con algunos de los proyectos más grandes que hemos emprendido desde el relanzamiento de Groove al comienzo de este & # 39, año, del cual puede leer a continuación.

Como siempre, esté atento a nuestra hoja de ruta pública para mantenerse actualizado con los últimos artículos en los que está trabajando nuestro equipo.

Bandeja de entrada

Nuevo widget en progreso

Con el reciente lanzamiento de Groove 2.0, la única característica que no pudimos resolver es el Groove Widget.

Si no está familiarizado con el widget, se agrega un botón de "guía" al sitio que muestra un formulario de contacto o un artículo de Knowledge Base como una ventana emergente en la página.

Al recibir comentarios de nuestros usuarios de Widget existentes, lo estamos reconstruyendo desde cero para incluir:

Un look moderno y fresco.
Personalización completa para que coincida con su marca.
La capacidad de mostrar artículos específicos según la página en la que se encuentre el cliente
La capacidad de crear preguntas personalizadas en el formulario de contacto
Y mucho mas!

¡Todo esto, junto con algunas características nuevas que ayudarán a sus clientes a ayudarse a sí mismos y minimizar las solicitudes de soporte para usted y su equipo!

Más importante aún, el nuevo Widget será el punto de partida para el chat en vivo, que será una instalación con un solo clic cuando se lance.

Chat en vivo en progreso

Nuestro equipo aún está comprometido con el desarrollo de nuestra nueva función de chat en vivo, una de las funciones más solicitadas aquí en Groove.

Según nuestra última actualización, no podemos proporcionar demasiados detalles en este momento, pero podemos decirle que el chat en vivo estará estrechamente vinculado a todos nuestros productos existentes y estará disponible en todos los planes actuales de Groove.

Por el momento no tenemos una fecha de lanzamiento fija, ¡pero nuestro objetivo es publicar nuestra versión beta pronto!

Aplicaciones nativas de iOS y Android en progreso

Aquí en Groove, uno de nuestros valores centrales es "Be Real". Con esto en mente, seremos los primeros en admitir que nuestra aplicación móvil actual deja mucho que desear.

Nuestros equipos de diseño y productos están completando las especificaciones finales para nuestras aplicaciones móviles nativas y puede esperar que las primeras versiones de las aplicaciones salgan a principios de 2020.

API en progreso

Desde que lanzamos recientemente una serie de nuevas mejoras y productos, hemos decidido que es mejor mejorar y ampliar nuestra API de Bandeja de entrada (después de lanzar recientemente nuestra nueva API de Knowledge Base).

Esto incluirá una excelente documentación y una nueva interfaz para que los usuarios de API puedan ver rápida y fácilmente los ejemplos y las respuestas proporcionadas para todos nuestros métodos de API.

Exportación de entradas en vivo

Desde el comienzo de Groove, algunos usuarios han solicitado la capacidad de exportar tickets fácilmente para que puedan usar los datos para informes personalizados o importarlos en herramientas de análisis internas.

En el pasado, esto solo era posible a través de la API. Ahora, los usuarios pueden descargar estos datos desde la pantalla de configuración en formato JSON. Para obtener más información, consulte nuestro artículo completo de la Base de conocimiento.

CRM en progreso

Si bien siempre hemos ofrecido una funcionalidad básica para editar contactos en la barra lateral, recientemente comenzamos un proyecto para extenderlo.

En los últimos dos años, las características de CRM han sido una de sus mayores solicitudes y nuestros próximos cambios …

Puedes leer el articulo completo (en ingles) Aquí

Sobre Judith Nuñez

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