Obtener comentarios útiles de los clientes es como extraer oro (¿o quizás Bitcoin es una referencia minera más apropiada en estos días?). Toda empresa lo quiere. Mucha gente malinterpreta esto. Y muy pocos tienen una relación sana y sostenible con él. El objetivo de los comentarios de los clientes no es solo obtenerlos, aunque obtenerlos no es una tarea fácil. La verdadera práctica proviene de recopilar, analizar y ejecutar esa información para mejorar la satisfacción y la lealtad del cliente. Puede ser un proceso doloroso. Una vez que haya agriado la impresión de sus clientes de dar retroalimentación, es probable que ya no confíen en usted con sus conocimientos. Y cuando los clientes se niegan a proporcionar comentarios, corre el riesgo de tomar decisiones sobre productos que no les gustarán. La gloria proviene de crear un ciclo de retroalimentación bien orquestado. Cuando solicite comentarios de manera proactiva (no solo en los peores momentos) e interactúe con los clientes de manera significativa, estarán listos cuando desee probar nuevas ideas o productos. Y, por supuesto, tendrá una red de compradores integrada cuando lance estos nuevos productos. En esta guía, exploraremos la definición de comentarios de los clientes y veremos las ocho mejores formas de recopilar comentarios excepcionales de sus clientes. ¿Qué son los comentarios de los clientes? La retroalimentación del cliente es el ciclo constante de información, datos y conocimientos proporcionados por los clientes a una empresa. La retroalimentación puede ser cuantitativa, extraída de los resultados de la encuesta, monitoreo de UX, puntajes CSAT o NPS (puntajes netos del promotor). O puede ser cualitativo, utilizando historias de clientes de entrevistas, encuestas de larga duración y revisiones para rastrear el sentimiento de los clientes. El seguimiento de los comentarios de los clientes generalmente recae en el servicio al cliente, la experiencia del cliente o los equipos de éxito del cliente. Mientras que los equipos de marketing, marca y productos también pueden liderar proyectos para recopilar información de los clientes. Muchas plataformas de atención al cliente le permiten realizar un seguimiento automático de los comentarios de los clientes. Puede integrar encuestas CSAT o etiquetar correos electrónicos para realizar un seguimiento de información específica dentro de su mesa de ayuda. También hay herramientas individuales, como software de detección o mapas de calor, que pueden ayudarlo a recopilar datos fuera de su software de soporte. ¿Por qué es importante recopilar los comentarios de los clientes? Los comentarios de los clientes son una parte importante de la capacidad de su empresa para cumplir con las expectativas de los clientes y tener éxito en su mercado en particular. La recopilación de comentarios de los clientes proporciona una forma confiable de crear productos que la gente quiere comprar. Puede pensar en ello como una investigación basada en evidencias. En lugar de asumir que los futuros compradores querrán un determinado producto, puede obtener respuestas reales y concretas de los compradores reales. Mejorará drásticamente sus ofertas al reducir el riesgo y ahorrar dinero en investigación y desarrollo. Su mayor esperanza para extender la longevidad de su negocio de comercio electrónico es recibir comentarios de sus clientes actuales. 8 formas de obtener excelentes comentarios de los clientes Quiero explicar cómo obtener excelentes comentarios de los clientes: demasiadas empresas simplemente se detienen y reciben comentarios. Existe una gran diferencia entre los conocimientos sobre los que puede actuar y los que solo escapan a la superficie. En última instancia, no importa si una revisión es positiva o negativa. O uno puede contener toneladas de conocimientos o nada en absoluto. Esfuércese por obtener comentarios que informen a su equipo sobre lo que están haciendo bien y lo que necesitan mejorar. Entonces, actúe y amplíe ambos. Aquí hay una lista de ocho formas de conseguir grandes clientes …

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