Fue solo cuando comencé a trabajar en la industria de la tecnología que aprendí a apreciar mis habilidades de servicio al cliente. Anteriormente trabajé en una industria creativa y asumí que todos podían escribir, hablar y, en general, comunicarse de manera efectiva. Luego conocí a los ingenieros. Me encantan los ingenieros, no me malinterpreten, pero el estereotipo ha resultado cierto para muchos de mis colegas. Eran geniales en matemáticas, ciencias y programación. Pero tenían terribles habilidades de servicio al cliente. Una vez, recibí un aplauso permanente de nuestros desarrolladores por escribir un correo electrónico particularmente sensible sobre una interrupción del servidor para todos nuestros clientes. Entonces me di cuenta de que lo que siempre pensé que era una habilidad natural era en realidad un conjunto de habilidades cuidadosamente entrenadas. Hoy compartiré con usted las habilidades que aprendí y que son la base del éxito en el servicio al cliente, junto con consejos y ejemplos para mejorar estas habilidades dentro de usted y su empresa. ¿Qué es la atención al cliente? La atención al cliente es la interacción entre su empresa y sus clientes. La atención al cliente va mucho más allá del título de trabajo real de un agente o gerente de servicio al cliente. En 2022, cada interacción, ya sea con el fundador de la empresa, las cuentas de las redes sociales o las personalidades asociadas, define cómo perciben los clientes la atención al cliente de una marca. ¿Por qué son importantes las habilidades de atención al cliente? Es importante que cada miembro de una organización perfeccione sus habilidades de servicio al cliente. Los clientes altamente comprometidos compran con un 90 % más de frecuencia, gastan un 60 % más por transacción y tienen 3 veces más valor anual que otros clientes. Mejorar las habilidades de servicio al cliente en todo su equipo generará más ventas y mayores ganancias para el negocio. Es una forma de asegurar el valor de su producto en un mercado saturado y una excelente manera de diferenciarse de la competencia. Las 15 mejores habilidades de servicio al cliente Las mejores habilidades de servicio al cliente se caracterizan por una combinación de talentos naturales y habilidades cuidadosamente entrenadas. La buena noticia es que se pueden mejorar. No importa de dónde empiece o cuáles sean sus habilidades innatas, puede perfeccionar sus habilidades de servicio al cliente. Para los gerentes de contratación, estas habilidades son un gran recordatorio de qué buscar en un buen candidato. Cree preguntas de entrevista y simule escenarios que giran en torno a estos rasgos. Recomendamos contratar candidatos que se destaquen en estas habilidades para brindar un servicio al cliente excepcional. Para los profesionales de servicio al cliente, anote cada habilidad y cómo puede ayudarlo a hacer mejor su trabajo. Preste mucha atención a las áreas problemáticas para usted y lea nuestros consejos para mejorar sus habilidades. Si está solicitando un trabajo, estas habilidades son las que querrá resaltar en su currículum y en las entrevistas. Personas que no pertenecen al servicio de atención al cliente: No está exento de responsabilidad. Hoy en día, las pequeñas empresas y las empresas de comercio electrónico se las arreglan con un pequeño equipo. Esto significa que los fundadores responden a los correos electrónicos y los ingenieros escriben una copia del producto. Ya sea que lo sepa o no, está haciendo soporte al cliente. Estas 15 habilidades de servicio al cliente son esenciales para brindar experiencias excepcionales al cliente sin importar dónde se encuentre en la lista de la empresa. 1. Empatía Nunca conoces realmente a alguien hasta que caminas una milla en sus zapatos. La empatía te pide que te pongas en el mundo de otra persona. En el servicio al cliente, esto va mucho más allá de la compasión. Literalmente tienes que entender lo que esta persona sabe y lo que no sabe, así como lo que está viendo o pensando. El…

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