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La guía definitiva para la formación en servicio al cliente.

Use estos consejos para transformar nuevos empleados y profesionales con experiencia en maestros de apoyo. Nota del editor: Esta publicación se ha actualizado para que sea precisa y actualizada. La versión original apareció por primera vez en el blog de Groove el 7 de abril de 2015. ¿Cuál es la diferencia entre un equipo de soporte que simplemente apoya y uno que es realmente bueno en eso? Si sigues este blog, probablemente ya sabes la respuesta. Ofrecer un excelente servicio al cliente es una de las cosas más preciadas que puede hacer para que su negocio crezca. Numerosos estudios han demostrado que los clientes felices compran más, compran más a menudo y les dicen a sus amigos que también los compren. De hecho, un cliente feliz, en promedio, cuenta a nueve personas sobre su experiencia. Los beneficios de tener clientes felices son innegables. Tener clientes satisfechos comienza con un excelente servicio al cliente, y tener un excelente servicio al cliente comienza con una contratación y capacitación efectivas. Hoy, estoy compartiendo una guía de capacitación de servicio al cliente que te ayudará a conseguir nuevos empleados y te ayudará a mantener a tu equipo funcionando para siempre. Usar (y cultivar) las 5 habilidades críticas del servicio al cliente. Cuando está contratando profesionales de servicio omer, hay cinco habilidades críticas que debe buscar. Del mismo modo, cuando * entrena * a los profesionales de servicio al cliente, estas son las mismas cinco habilidades en: EmpathyPositivityPatienceClarityImprovementEmpathy es la experiencia de servicio al cliente más importante. ¿Por qué? ¿Por qué? Si desea que un empleado ayude a sus clientes a ser felices y tener éxito, es importante que el empleado entienda que la felicidad y el éxito significan para sus clientes. Y si quiere que un empleado ayude a sus clientes a salir de un atasco de tráfico, es crucial para ese empleado averiguar exactamente cómo se siente el cliente al estar en ese atasco. Para hacer esto, deben entrar en los zapatos del cliente. Capacitar a EmpathyDaniel Pink, autor de A Whole New Mind: Por qué los cerebrales correctos gobernarán el futuro, ofrece tres consejos para el desarrollo de la empatía en adultos: Pase tiempo con otras personas que no sean usted. Tu equipo tiene muchas oportunidades para hacerlo todos los días. Anímelos a conversar con el barman en su cafetería o simplemente para comunicarse con colegas de otros departamentos de manera regular. Tome una serie de tarjetas de método IDEO. Estas tarjetas están diseñadas para ayudar a su equipo a comprender mejor cómo piensan y sienten los clientes. Aunque fueron construidos originalmente para diseñadores, son una herramienta fantástica para cualquiera que intente trabajar en su empatía. Toma una lección de actuación. Literalmente, no hay trabajo en el mundo que lo invite a pisar los zapatos de otra persona en lugar de actuar, y tener nuevos miembros del equipo tomando una lección es una excelente manera de aprender cómo hacerlo. La positividad, en este caso, Es el tipo que normalmente se encuentra en los carteles motivacionales y en el muro de Facebook más molesto. Como experiencia de servicio al cliente, lo positivo se refiere al lenguaje que utiliza para comunicarse con sus clientes. Las diferencias sutiles en la selección de palabras pueden hacer una gran diferencia en la forma en que un cliente percibe una transacción de soporte. Mira estos ejemplos de lenguaje negativo. ¿Qué significan realmente? Desafortunadamente: estoy a punto de decirte algo malo. Como ustedes saben: los estoy poniendo en su lugar y confirmando sus peores sospechas. Me temo que …: como saben, esto siempre viene antes que las malas noticias. Las frases negativas ponen inmediatamente al oyente a la defensiva. Por otro lado, las frases positivas pueden cambiar completamente la forma …

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