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La mejor plataforma de atención al cliente para pequeñas empresas.

La búsqueda de un nuevo software es agotador y requiere mucho tiempo, si lo está haciendo mal. Reduzca a la mitad su tiempo de decisión evitando estos errores comunes.

He trabajado en pequeñas empresas durante la mayor parte de mi carrera.

Me refiero a empresas realmente pequeñas. Del tipo que no usé ningún software real cuando comencé. O estaban usando algo que odiaban absolutamente, pero estaban demasiado sumergidos para encontrar algo mejor.

Mi trabajo en estos trabajos era renovar el sistema. Encuentre mejores herramientas para hacer que nuestro flujo de trabajo sea más eficiente. Mire el proceso como un extraño para encontrar puntos doloridos y arreglarlos.

Después de diez años y un puñado de compañías después, quiero presentar algunas suposiciones básicas que llevan a muchas pequeñas empresas a elegir el software incorrecto.

6 formas de elegir la plataforma de atención al cliente incorrecta

Ya hemos publicado información sobre cómo elegir el software adecuado. Pero, en mi experiencia, las cosas incorrectas suelen ser más tangibles.

Y con tanto contenido en línea sobre por qué cada plataforma es ideal para cualquier persona y lo que sea que haga su negocio, pensé que sería útil revertir la perspectiva.

Esta lista debería ayudarlo a tomar una decisión más informada, informada y más rápida cuando busque la mejor plataforma de atención al cliente para su negocio.

1. Compra a ciegas de software porque es el más conocido

Resulta que el marketing funciona. Es mucho más fácil elegir la opción que todo el mundo parece estar usando en lugar de buscar solo. Si una empresa tiene un apellido, tiene que ser la mejor, ¿verdad?

Este es, con mucho, el error más grande que he visto cometer pequeños propietarios al comprar software de atención al cliente. Conduce a expectativas completamente desalineadas. Y frustración en cada esquina.

Un equipo de soporte de 3 personas no debería justificar el uso de la misma plataforma que una organización de soporte de 300 personas solo porque usan 300. Lo que es peor, estos productos populares a menudo son los más caros del mercado.

Entonces, si bien esa empresa de nivel empresarial puede permitirse gastar miles de dólares en herramientas de servicio, su pequeña empresa debe ser mucho más práctica.

Tómese un tiempo para analizar estos productos populares. Podrían trabajar para ti. Pero el problema radica en suponer que lo hará sin una investigación adecuada.

2. Concéntrese estrictamente en la cantidad de características dentro del producto

Cuanto más grande, mejor. O eso sucede en muchas decisiones de productos. Cualquier producto que tenga más «cosas» significa que proporciona el máximo valor.

El alto ROI parece intrínseco cuando puede aprovechar al máximo su presupuesto. Excepto cuando te estás enfocando en la explosión equivocada.

Si un paquete de funciones avanzadas realmente no hace crecer su negocio o mejora su flujo de trabajo, entonces no tiene mucho valor. Muchas compañías ni siquiera usan todas las funciones de su software de atención al cliente.

Tenemos toda una serie de correos electrónicos dedicados a la capacitación de clientes sobre funciones no utilizadas. La mayoría de las plataformas hacen esto. Porque la mayoría de los agentes de soporte no usan todas las funciones.

En las empresas para las que trabajé, fui invitado a hacer algo que el fundador sabía que el software podía hacer. Pero nunca lo hicieron. Cuando entré, su bandeja de entrada estaba tan molesta que tuve que pasar meses respondiendo tickets pendientes antes de que pudiera configurar esa función.

Si su plataforma de atención al cliente no lo ayuda de inmediato, no importa cuántas funciones tenga. No es el adecuado para ti.

3. Considerando solo los casos de uso actuales para la plataforma

Miopía…

Puedes leer el articulo completo (en ingles) Aquí

Sobre Judith Nuñez

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