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Las 10 mejores recomendaciones para servicio al cliente para 2019

El mejor consejo sobre servicio al cliente que hemos aprendido en media década de blogs. En cinco años del blog de Groove, hemos escrito extensamente sobre las recomendaciones de servicio al cliente y hemos conversado con otros influyentes de la industria. El blog de soporte está lleno de historias fascinantes, estudios de casos, entrevistas y consejos repartidos por todo el lugar. Sin embargo, lo que no teníamos era una publicación única que reúne a todas las mejores pepitas del material infinito que hemos escrito sobre el servicio al cliente. ¿Cuáles son las mejores cosas que puede hacer para ayudar a los clientes que realmente pueden influir en sus ganancias, ahorrar (y ganar) dinero y mantener a su equipo de soporte saludable y productivo? Hoy, vamos a elegir 10 de las lecciones más importantes que hemos aprendido en lo que respecta a la atención al cliente y le proporcionaremos los recursos para profundizar en todas ellas. La automatización puede ahorrarle 600 horas al año. ¿Cuántos problemas con los clientes que tratan sus agentes en su negocio son realmente únicos? Muy a menudo, sus clientes acuden a usted con un problema o pregunta que ha visto antes y probablemente lo volverán a ver. Y otra vez … y otra vez. Digamos que sus agentes de servicio al cliente pasan cuatro horas a la semana en tareas repetitivas (probablemente es más, pero no para sonar locos, tendremos mucho cuidado en este cálculo). Ahora, para configurar la automatización en el proceso de soporte y eliminar esas tareas, puede guardar a cada uno de sus agentes más de 200 horas al año. Para un equipo de tres agentes, esto es más de 600 horas adicionales en el año. Han pasado 600 horas para que su equipo de soporte dedique un límite de casos, mejore y establezca relaciones significativas con sus clientes. Las tres ventajas principales de la automatización en el servicio al cliente que puede ahorrarle tiempo, dinero y su salud son: estas tres cosas, si se esfuerza un poco en configurarlas, puede eliminar toneladas de tareas repetitivas en el su proceso de soporte Sin embargo, cuando se trata de automatización, hay algo muy importante a tener en cuenta: en el servicio al cliente, solo necesita automatizar procesos, nunca relaciones. Haga clic en Tweet Las relaciones son una cosa profundamente humana y tratar de automatizar esa parte del soporte al cliente puede alejar fácilmente a las personas. Automatice los procesos detrás de escena para ahorrar tiempo, reducir la cantidad de trabajo que los clientes deben hacer para obtener ayuda y deje que su equipo de soporte dedique todo el precioso tiempo para establecer mejores relaciones con más clientes. Para obtener más información sobre cómo hacer la automatización correctamente: la personalización lo es todo. El servicio personal significa darle al cliente la sensación de hacer negocios con un ser humano real, no una empresa sin rostro. ¿Por qué es tan importante? Porque cuando sus clientes sienten que reciben un servicio realmente personal, realmente se convierten en mejores clientes, una ganancia para ambas partes. Hace unos años, una encuesta de Genesys preguntó a más de 9,000 consumidores qué es lo que más les importa a la hora de hacer negocios con empresas. El 40% de ellos declaró "un mejor servicio humano". Hay muchas maneras de hacer que su atención al cliente personal interactio interactio, incluyendo: Usar nombres (ellos y los suyos) Enviar gestos personalizados de acción de gracias Conocer su historia con su compañía Conocer a sus clientes fuera de su empresa No se deje engañar del estado de "servicio personal" de la palabra clave; es realmente un concepto importante y valioso que puede ayudarlo a aumentar su lealtad y crecer …

Puedes leer el articulo completo (en ingles) Aquí

Sobre Judith Nuñez

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