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Las 9 mejores opciones de software de base de conocimientos para 2021

Te despiertas. Te das la vuelta. Revisa tu teléfono. Abra su correo electrónico. Ya tiene planeado un día completo de trabajo, pero se asegura de que nada esté «en llamas» antes de hacer cualquier otra cosa. Después de unos segundos, su correo electrónico se carga y llena una docena de correos electrónicos nuevos. Siete de estos correos electrónicos provienen de clientes con preguntas. Algunos conocen la respuesta de inmediato. Algunos tendrán que investigar un poco para comprender qué está pasando. Si esto le suena familiar, no está solo. ¿Qué es una base de conocimientos? Una base de conocimientos es una herramienta que permite a sus clientes encontrar respuestas a sus preguntas de soporte por sí mismos, sin tener que enviarle un correo electrónico para pedirle ayuda. Una base de conocimientos no resuelve todos los problemas que pueda tener un cliente. Solo los más comunes. Como hemos aprendido de hablar con cientos de empresas a lo largo de los años, si se siente abrumado por todo lo que necesita hacer en un día, no está solo. Decenas de fundadores, directores ejecutivos y propietarios de pequeñas empresas con los que hablamos describieron la misma rutina matutina que describí anteriormente. Para algunos, es la forma en que comienzan todos los días, los siete días de la semana, los 365 días del año. Los líderes de atención tienen experiencias similares y muchos informan que no tienen suficiente personal para atender todas las solicitudes de atención. En última instancia, tiene dos opciones: contratar a alguien que le ayude con el apoyo. Brinde a los clientes recursos que puedan usar para encontrar respuestas por sí mismos. La mayoría de las empresas en crecimiento eventualmente necesitarán contratar personal para ayudar al soporte al cliente. Pero antes de empezar directamente a contratar, instale el software de su base de conocimientos. El software de la base de conocimientos puede reducir el volumen de soporte en un 33% o más El software de la base de conocimientos hará dos cosas para cualquiera que se sienta abrumado y tenga al menos alguna responsabilidad en cubrir las solicitudes de soporte. El software de la base de conocimientos reducirá el volumen de los medios. En nuestras pruebas internas, descubrimos que el impacto puede ser una reducción del 33% en las solicitudes de soporte, o incluso más. Le ayudará a usted (y a cualquier persona que lo ayude con soporte en el futuro) a responder preguntas de soporte comunes mucho más rápido. Al mejorar el proceso que utiliza cuando su empresa responde a los clientes, está estableciendo una eficiencia que ayudará a cualquier persona con responsabilidades de soporte en su empresa, ahora o en el futuro. Sin embargo, como ocurre con cualquier decisión de compra, no existe un software de base de conocimientos único para todos. Algunas opciones serán mejores para su negocio. Veamos las opciones. 7 Características clave de una base de conocimientos Al evaluar sus opciones, asegúrese de que el software que está considerando tenga las siguientes opciones. 1. Búsqueda Una buena base de conocimientos siempre se construirá alrededor del cuadro de búsqueda. Los usuarios deberían poder ingresar su pregunta y encontrar una solución en los primeros artículos. 2. Panel de control de back-end Debe haber un panel de back-end simple que le permita crear y cargar texto, imágenes y multimedia (videoclips, etc.) y publicar artículos, incluso si no es un desarrollador web. No debería necesitar escribir ni modificar ningún código al crear artículos y recursos de la base de conocimientos. 3. Categorías Las categorías proporcionan una manera fácil para que los usuarios encuentren artículos relacionados mientras intentan encontrar una solución dentro de su base de conocimientos. También le brinda una manera fácil de organizar artículos detrás de escena, lo que facilita el seguimiento de los recursos que ha creado para diferentes problemas o diferentes productos o servicios que respalda. 4. Optimizado para dispositivos móviles Más del 50% de la web …

Puedes leer el articulo completo (en ingles) Aquí

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