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Los gigantes tecnológicos ofrecen excusas vacías porque los usuarios no pueden detenerse: TechCrunch

Una excusa real consiste en un reconocimiento sincero del mal, una muestra de remordimiento empático por el error y el daño que ha causado y una promesa de restitución al mejorar sus acciones para hacer las cosas bien. Sin el seguimiento, decir que lo siento no es una excusa, es una estratagema vacía para el perdón.

Este es el tipo de "excusa" que recibimos de los gigantes de la tecnología: un intento de reprimir las malas relaciones públicas y apaciguar a los afligidos, a menudo sin el cambio sistémico necesario para evitar problemas repetidos. A veces se entrega en una entrada de blog. A veces es en una gira de disculpa de entrevistas con los medios. Pero rara vez es la modificación de las estructuras subyacentes de una empresa lo que causó el problema.

Ingresos intratables

Desafortunadamente, los modelos de negocios de las empresas de tecnología a menudo entran en conflicto con la forma en que nos gustaría que actuaran. Queremos más privacidad, pero prosperan en los datos de segmentación y personalización. Queremos controlar nuestra atención, pero sigamos robando tanto como sea posible con distracción y mostrándonos anuncios. Queremos dispositivos seguros y construidos éticamente que no nos espíen, pero que hacen sus márgenes al producirlos donde sea barato con un trabajo cuestionable y estándares de supervisión. Queremos que las tecnologías revolucionarias se apliquen de manera responsable, pero los contratos gubernamentales jugosos y el atractivo de la enorme población china comprometen su moral. Y queremos apegarnos a lo que necesitamos y lo que es mejor para nosotros, pero monetizan nuestro deseo por el símbolo o contenido de estado más reciente a través de la obsolescencia programada y el bloqueo en sus plataformas.

El resultado es que incluso si sus líderes querían seriamente dar un cambio significativo para proporcionar el retorno de sus errores, sus manos están atadas por modelos de negocios arraigados y el enfoque a corto plazo del ciclo de ganancias trimestrales. Se disculpan y vuelven al comportamiento problemático. El Washington Post anunció recientemente una docena de veces que el CEO de Facebook, Mark Zuckerberg, se disculpó, pero la red social continúa experimentando el fiasco después del fiasco. Los gigantes tecnológicos no mejorarán por sí solos

Dependencia de la utilidad

La ​​amenaza de abandonar el barco debería, en teoría, mantener a los capitanes en línea. Pero los gigantes de la tecnología se han convertido en servicios básicos que muchos tienen dificultades para imaginar vivir sin ellos. ¿Cómo te conectarías con amigos? Encuentra lo que necesitas? ¿Terminaste el trabajo? Gastar su tiempo? ¿Con qué hardware o software te mimarás en los momentos en que te sentirás solo? Vivimos nuestras vidas a través de la tecnología, nos hacemos dependientes de su utilidad y tememos el retiro.

Si hubiera alguna alternativa de principio a ser adoptada, tal vez podríamos considerar a los gigantes responsables. Pero la escalabilidad, los efectos de red y la agregación de la oferta de los distribuidores han llevado a casi los monopolios en estas utilidades básicas. La solución del segundo lugar suele ser distante. ¿Cuál es la siguiente mejor red social que actúa como una plataforma de identidad e inicio de sesión que no es propiedad de Facebook? ¿El próximo mejor productor de dispositivos móviles y PC premium detrás de Apple? ¿El próximo mejor sistema operativo móvil para el mundo en desarrollo sobre el Android de Google? ¿El próximo mejor centro de comercio electrónico que no sea Amazon? ¿El siguiente mejor motor de búsqueda? Foto de alimentación? Servicio de alojamiento web? ¿Aplicación global de chat? Hoja de cálculo?

Facebook sigue creciendo en los Estados Unidos y Canadá a pesar de la reacción, mostrando que los usuarios de tecnología no votan con los pies. Y si no fuera por un cambio metodológico de cálculo, incluso este trimestre habría agregado 1 millón de usuarios en Europa.

Una de las pocas repercusiones tecnológicas que llevaron a un vuelo real fue #DeleteUber. La discriminación en el lugar de trabajo, los sombríos protocolos corporativos, los precios de explotación y más se combinan para estimular el movimiento para que abandone la aplicación que recibe el viaje. Pero lo que es diferente aquí es que los usuarios de Uber Uber han tenido una alternativa basada en principios para avanzar sin demasiados problemas: Lyft. El resultado fue que "Lyft se ha beneficiado enormemente de los problemas de Uber en 2018", dijo la directora de pronósticos de eMarketer Shelleen Shum en el USA Today de mayo. Uber ignoró las proyecciones de eMarketer mientras Lyft los superó, reduciendo la brecha entre los servicios de automóviles. Mientras tanto, el director general de Uber renunció al tratar de revisar sus políticas internas.

Es por eso que necesitamos una regulación que promueva la competencia al evitar fusiones masivas y otorgar a los usuarios el derecho a la portabilidad de datos interoperable para que puedan escapar fácilmente de las compañías que los tratan mal

. Alternativas a los gigantes, dejar estos pilares es inconveniente. Después de todo, ellos son los que nos han hecho virtualmente alérgicos a la fricción. Incluso después de escándalos masivos, violaciones de datos, cultivos tóxicos y prácticas inadecuadas, nos apegamos a ellos para evitar la incertidumbre de la vida sin ellos. Incluso Facebook ha agregado 1 millón de usuarios mensuales en los Estados Unidos y Canadá el último trimestre, a pesar de que aparentemente todas las posibles fuentes de disturbios. Los usuarios de la tecnología no votan con sus pies. Hemos demostrado que podemos fomentar malas intenciones con los gigantes, mientras que compramos y usamos sus productos en vano. Nuestra influencia para mejorar su comportamiento se ve enormemente debilitada por nuestra lealtad.

Supervisión inadecuada

Los reguladores no hicieron lo mismo. Las audiencias del congreso de este año en Facebook y las redes sociales a menudo se han convertido en preguntas tontas e informadas, ¿cómo gana Facebook si no cobra? "Senador, publicamos anuncios", comentó el CEO de Facebook Mark Zuckerberg con una sonrisa. En otras ocasiones, los políticos estaban tan decididos a señalar puntos partidistas con falsas teorías de conspiración o prejuicios que no podían hacer ningún progreso real. Una encuesta reciente encargada por Axios encontró que "el año pasado ha sido un pico de 15 puntos en el número de personas que temen que el gobierno federal no haga lo suficiente para regular a las grandes empresas de tecnología – con 55 % que comparte esta preocupación ".

Cuando los reguladores entran en acción, sus intentos pueden ser contraproducentes. El GDPR debería haber ayudado a reducir el dominio de Google y Facebook al limitar la forma en que podían recopilar datos de los usuarios y hacerlos más transparentes. Pero el alto costo del cumplimiento simplemente obstaculizó a los jugadores más pequeños o los sacó del mercado, mientras que los gigantes tenían mucho dinero para gastar para saltar a través de los círculos gubernamentales. Google realmente ha ganado participación de mercado en tecnología de publicidad y Facebook ha visto la pérdida más pequeña, mientras que las pequeñas empresas de tecnología adtech han perdido entre el 20 y el 30 por ciento de sus negocios.

La política de privacidad de GDPR en Europa ha fallado, fortaleciendo Google y el dominio de Facebook. Gráfico a través de Ghostery, Cliqz y WhoTracksMe.

Incluso la Ley de anuncios honestos, que fue diseñada para llevar la transparencia de la campaña política a las plataformas de internet después de la interferencia electoral en 2016, aún debe ser aprobada, a pesar del apoyo de Facebook y Twitter. El bloqueo de las redes sociales a partir de la adquisición de sus competidores en el futuro no se ha discutido de manera significativa, y mucho menos interrumpe Instagram y WhatsApp de Facebook. Gobiernos como el Reino Unido que incautaron por la fuerza documentos relacionados con las maquinaciones de Facebook que rodean la debacle de Cambridge Analytica brindan algunos indicios de fuerza de voluntad. Pero una regulación torpe podría profundizar las zanjas de los incumbentes e impedir que los receptores tomen el control. No podemos confiar en que los reguladores nos protejan lo suficiente de los gigantes de la tecnología en este momento.

Nuestra esperanza dentro de ella

La ​​mejor apuesta para el cambio vendrá del rango de estas sociedades monolíticas. Con la guerra por el talento que se libra, los empleados de rockstar pueden tener un gran impacto en los productos y los costos de compensación para hacerlos crecer, los gigantes de la tecnología son vulnerables a las opiniones de su personal. Simplemente es demasiado costoso e incómodo tener que reclutar nuevos trabajadores altamente calificados para reemplazar a los que huyen.

Google se negó a renovar un contrato con el gobierno luego de que 4,000 empleados solicitaron y algunos renunciaron a la inteligencia artificial del Proyecto Maven. Los ataques de aviones no tripulados letales El cambio también puede fluir a través de las líneas de la compañía. Muchos gigantes de la tecnología, incluidos Facebook y Airbnb, han eliminado sus reglas de arbitraje forzoso por disputas por hostigamiento después de que Google hizo lo mismo en respuesta a 20,000 de sus empleados que protestaban.

Miles de empleados de Google protestaron contra el acoso sexual y la mala conducta el 1 de noviembre.

Facebook está impulsando desesperadamente una campaña de comunicación interna para tranquilizar a los miembros del personal que está mejorando a raíz de los abrumadores informes de prensa del New York Times y otros. TechCrunch publicó una nota interna del vicepresidente saliente de Facebook, Elliot Schrage, en la que culpó los últimos problemas, alentó a los empleados a evitar señalar y la Directora de Operaciones Sheryl Sandberg trató de tranquilizar a los empleados: "Sé que Esta fue una distracción en el momento en que todos están trabajando arduamente para finalizar el año, y lo siento ". Estas excusas internas podrían venir con mucho más arrepentimiento y cambio real que las presentadas al público.

Y luego de años de trabajar con estos técnicos para construir el producto que usamos todos los días, ahora debemos contar que nos salvará de ellos. Es una gran responsabilidad cambiar sus talentos cuando el impacto es positivo o comprometerse a resistir los imperativos comerciales de sus empleadores. Nosotros, como público y medios de comunicación, a su vez debemos celebrar cuando hacen lo que es correcto para la sociedad, incluso cuando reduce el valor de los accionistas. Si las aplicaciones nos maltratan o nos privan indebidamente de nuestra atención, debemos mantenernos alejados de ellas.

Y debemos aceptar que moldear el futuro para el bien colectivo puede ser indecoroso para el individuo. Aquí existe una oportunidad no solo para quejarse o desear, sino para construir un movimiento social que responsabilice a los gigantes tecnológicos del cambio que han prometido una y otra vez.

Para obtener más información sobre este tema:

Sobre Willian Delgado

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