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Los servicios más populares en la India se están convirtiendo en súper aplicaciones

Truecaller, una aplicación que ayuda a los usuarios a controlar a extraños y robocallers, pronto les permitirá a los usuarios de la India, su mercado más grande, pedir prestado hasta unos cientos de dólares.

La opción de acreditación será la cuarta característica de la aplicación de nueve años que se agregará a su servicio en los últimos dos años. Hasta ahora, se ha agregado la capacidad de enviar mensajes, grabar llamadas telefónicas y funciones de pago móvil al servicio, algunas de las cuales solo están disponibles para los usuarios en la India. De los 140 millones de usuarios activos de Truecaller, 100 millones viven en la India.

La historia de la creciente ambición de Truecaller ilustra una fase interesante en el mercado de la India en la India, en la que varias compañías configuran su propia aplicación única en las llamadas súper aplicaciones multifuncionales.

Inspirado en China

Puede parecer familiar. TrueCaller y otros intentan replicar el libro de jugadas de Tencent. WeChat, del gigante tecnológico chino, una aplicación que comenzó su vida como un servicio de mensajería, se ha convertido en una solución única para una serie de funcionalidades: juegos, pagos, comercio social y plataforma de publicación en los últimos años. .

WeChat se ha convertido en un actor dominante en el ecosistema chino de Internet que, en realidad, funciona como un sistema operativo y se está yendo. El servicio mantiene su propia tienda de aplicaciones que aloja mini aplicaciones y permite a los usuarios sugerir autores. Esto contrasta con Apple, aunque el fabricante del iPhone no tiene más remedio que hacer las paces con él.

A pesar de todo su dominio en China, WeChat ha luchado para obtener tracción en la India y en otros lugares. Pero su modelo de hoy es claramente visible en otros mercados. Grab and Go-Jek en los mercados del sudeste asiático son conocidos por sus servicios de viaje, pero han comenzado a ofrecer una serie de otras características, como la entrega de alimentos, entretenimiento, pagos digitales, servicios financieros y atención médica.

La proliferación de teléfonos inteligentes y datos móviles de bajo costo en la India, gracias en parte a Google y Facebook, ha ayudado a decenas de millones de indios a ingresar en línea en los últimos años, con la plataforma móvil dominante. El número de usuarios de Internet ya ha superado los 500 millones en la India, en comparación con los aproximadamente 350 millones a mediados de 2015. Según algunas estimaciones, la India podría tener 625 millones de usuarios al norte para finales de año.

Esto ha impulsado la imagen global de la India, que es el mercado de Internet y teléfonos inteligentes de más rápido crecimiento. Por supuesto, las aplicaciones locales en la India, y las de las compañías internacionales que operan aquí, están empezando a replicar el modelo de WeChat.

El fundador y CEO (CEO) de Paytm, Vijay Shekhar Sharma, habla durante el lanzamiento de Paytm Pagos bancarios en una función en Nueva Delhi el 28 de noviembre de 2017 (AFP PHOTO / SAJJAD HUSSAIN)

A la cabeza de eso El paquete es Paytm, el popular servicio de billetera móvil de uso local, valuado en 18 mil millones de dólares, y fue apoyado por Alibaba, el gigante del comercio electrónico que compite con Tencent y perdió la vista de la ola Mensajería móvil en china.

Atención dominante

En los últimos años, la aplicación Paytm ha tomado una hoja de China con adiciones que incluyen la capacidad de intercambiar textos; Libro de películas, billetes de avión y tren; y compre zapatos, libros y cualquier cosa de su división de comercio electrónico Paytm Mall . También agregó una serie de minijuegos a la aplicación. La compañía dijo a principios de este mes que más de 30 millones de usuarios están comprometidos con sus juegos.

¿Por qué molestarse en diversificar la oferta de su aplicación? Bueno, para Vijay Shekhar Sharma, fundador y CEO de Paytm, la pregunta es: ¿por qué no deberías? Si su aplicación necesita una cierta cantidad de transacciones (o compromisos) en un día, tiene una buena oportunidad para detener muchas actividades que generan menos transacciones, dijo a TechCrunch en una entrevista.

Al final del día, las compañías quieren que lo haga Jayanth Kolla, fundador y socio de la firma de consultoría y investigación Convergence Catalyst.

"Esto es similar a cómo las redes de cable como Fox y Star han construido varios canales con una amplia gama de programación para crear suficientes enlaces para que los usuarios puedan mantenerlos", dijo Kolla.

"La agenda de estas aplicaciones es atraer la atención de la gente y monopolizar las actividades de un usuario en sus dispositivos móviles", agregó, explicando que una mayor participación en una aplicación se traduce en más ingresos por publicidad.

Sharma of Paytm está de acuerdo. "El pago es el foso. Puede ofrecer una amplia gama de cosas, incluidos contenido, entretenimiento, estilo de vida, comercio y servicios financieros", dijo a TechCrunch. "Este es un modelo de negocio … el pago por sí solo no puede hacer que ganes dinero".

Las grandes empresas siguen el ejemplo

Otras empresas han tomado nota. La aplicación de pago Flipkart PhonePe, que cuenta con 150 millones de usuarios activos, ahora alberga una serie de mini aplicaciones. Algunos de estos incluyen servicios para el servicio de guía Ola, el servicio de reserva de hotel Oyo y el servicio de reserva de viajes MakeMyTrip.

Paytm (las dos primeras imágenes de la izquierda) y PhonePe ofrecen una gama de servicios integrados en sus aplicaciones de pago [19659011] Lo que funciona para PhonePe es que su negocio principal, los pagos, ha acumulado suficientes usuarios, dijo en TechCrunch Himanshu Gupta, ex director asociado de marketing y crecimiento de WeChat en India. Agregó que, a diferencia del gigante de comercio electrónico Snapdeal, que intentó ofrecer ofertas similares más tarde en el día, PhonePe tiene una integración más cercana con otros servicios y se construye utilizando un & # 39; arquitectura moderna que ofrece a los usuarios experiencias casi nativas en las miniaplicaciones [19659002] Cuando se habla de estrategia para Flipkart, el gigante de comercio electrónico adquirido por Walmart el año pasado por $ 16 mil millones, Las probabilidades son imparables. Amazon también está tramando planes similares, y esto es cierto incluso para las súper aplicaciones.

En la India, Amazon ofrece a sus clientes una serie de funciones de pago, como la capacidad de pagar las facturas de teléfono y la suscripción por cable a través del servicio Amazon Pay. El año pasado, la compañía adquirió la empresa india Tapzo, una aplicación que ofrece integración con servicios populares como Uber, Ola, Swiggy y Zomato, para aumentar el negocio de Pay en la nación.

Otro gigante estadounidense, Microsoft, también está a bordo del súper tren. La compañía de Redmond ha agregado una serie de nuevas características a SMS Organizer, una aplicación nacida de la iniciativa Microsoft Garage en India. Lo que comenzó como una aplicación de texto que puede proteger los mensajes de spam y ayudar a los usuarios a realizar un seguimiento de los mensajes de texto importantes recientemente asociados con la junta escolar de CBSE en India para entregar los resultados del 10 y 12º año.

Este año, la aplicación SMS Organizer ha agregado la posibilidad de realizar un seguimiento de los horarios de los trenes en tiempo real a través de una asociación con los ferrocarriles de la India, y es soporte para el Discurso al texto. También ofrece cupones de descuento personalizados de varias compañías, ofreciendo a los usuarios un incentivo para verificar la aplicación más a menudo.

Al igual que en otros mercados, Google y Facebook tienen una posición dominante en la India. Más del 95% de los teléfonos inteligentes vendidos en India operan con el sistema operativo Android. No existe una alternativa local o válida: la investigación, Gmail y YouTube, que considera a la India como su mercado de más rápido crecimiento. Pero Google no necesariamente presionó para ampliar significativamente el alcance de cualquiera de sus ofertas en la India.

India es el mercado más grande para WhatsApp y también la aplicación para aplicaciones de Facebook tiene más de 250 millones de usuarios en la nación. WhatsApp lanzó un programa piloto de pago en la India a principios de 2018, pero aún no ha obtenido la autorización del gobierno para una implementación a nivel nacional. (No ocurre por lo menos durante otros dos meses, dijo una persona familiarizada con el tema). Mientras tanto, Facebook parece estar tramando una Messenger WeChatization, incluso si esa aplicación no es tan grande en la India.

El servicio Ola de telefonía móvil, como Grab y Go-Jek, también planea agregar servicios financieros como el crédito a la plataforma de este año, dijo una fuente familiar a los planes de la compañía. TechCrunch.

"Tenemos una gran cantidad de datos sobre nuestros usuarios. Sabemos cuánto dinero gastan en viajes, la frecuencia con la que visitan la ciudad y la frecuencia con la que hacen pedidos a los restaurantes. Tiene mucho sentido darles estas características de valor agregado", dijo. la persona Ola ya se retiró del transporte después de adquirir Foodpanda en la entrega de alimentos a fines de 2017, pero aún no ha avanzado mucho en servicios financieros a pesar de haber entregado su servicio Ola Money a su aplicación específica.

La compañía posicionó a Ola Money como una súper aplicación, expandió sus funciones a través de la adquisición y los enlaces con otros jugadores y ofreció descuentos y reembolsos. Pero sigue estando detrás de Paytm, PhonePe y Google Pay, que también ofrecen descuentos a los clientes.

Entretenimiento integrado

Hay excelentes aplicaciones disponibles en todas las formas y tamaños, además de servicios básicos como pago y transporte: la estrategia se muestra en aplicaciones y servicios que entretienen a la población de Internet. dell & # 39; la India.

MX Player, una aplicación de reproducción de video con más de 175 millones de usuarios en la India que fue adquirida por Internet Times por aproximadamente $ 140 millones al año, tiene grandes ambiciones. El año pasado, introdujo un servicio de transmisión de video para fortalecer su aplicación para crecer más allá de ser un repositorio. Ya ha encargado la producción de numerosos espectáculos originales.

En los últimos meses, también ha integrado Gaana, la aplicación de transmisión de música local más grande también propiedad de Times Internet. Ahora su compañía matriz, que rivaliza con Google y Facebook en algunos frentes, planea agregar minijuegos a MX Player, una persona que está familiarizada con el tema, para darle más alcance y atractivo.

Algunas de estas aplicaciones, particularmente aquellas que han acumulado decenas de millones de usuarios, tienen una posibilidad real de diversificar sus ofertas, dijo el analista de Kolla. Sin embargo, C & # 39; es una barra de entrada. Una gran base de usuarios que se involucra con un producto a diario es una necesidad para cualquier compañía si quiere explorar el estado de la súper aplicación, agregó.

De hecho, hay ejemplos de compañías que han tenido la visión de ver las ventajas de las súper aplicaciones pero que simplemente no pueden reunir la base de usuarios requerida. Como se mencionó, Snapdeal ha intentado expandir las ofertas de su aplicación. El servicio de mensajería Hike, valuado en más de mil millones de dólares hace dos años e incluye al padre de Tencent de WeChat entre sus inversores, agregó juegos y otras funciones a su aplicación, pero finalmente vio una poca implicación. Su nueva estrategia es la opuesta: dividir su aplicación en múltiples partes.

"En 2019, continuaremos duplicándonos tanto en lo social como en el contenido, pero lo haremos con un enfoque avanzado. Lo haremos en múltiples aplicaciones. Esto significa que en 2019 seguiremos adelante con la creación de una súper aplicación que incluye todo, a múltiples aplicaciones que resuelven una cosa muy bien. Sí, estamos separando Hike ", escribió Kavin Mittal, fundador y CEO de Hike, en una actualización publicada a principios de este año.

Y Reliance Jio, obviamente

Por lo demás, la carrera aún está en progreso, pero hay grandes caballos esperando para ingresar para agregar más competencia.

Reliance Jio, una subsidiaria del conglomerado Reliance Industry que es propiedad del hombre más rico de la India, Mukesh Ambani, planea presentar una súper aplicación que albergará más de 100 funciones, Según una persona que esté familiarizada con el tema. Los medios locales informaron primero sobre el desarrollo

Será fascinante ver cómo funciona. Reliance Jio, que prácticamente ha destruido la industria de las telecomunicaciones en la India con sus planes de datos de bajo costo y llamadas de voz gratuitas, ha acumulado decenas de millones de usuarios en el conjunto de aplicaciones que ofrece sin costo adicional para los suscriptores de Jio. [19659002] Además de esta selección diversa de aplicaciones para el hogar, Reliance también ha adoptado un enfoque basado en M&A para ensamblar las piezas de su estrategia de súper aplicación.

Compró el flujo de música de Saavn el año pasado y lo integró rápidamente con su aplicación de música JioMusic. El mes pasado adquirió Haptik, una startup que desarrolla plataformas "conversacionales" y asistentes virtuales, en un acuerdo por valor de más de $ 100 millones. Ya tiene las bases de usuarios requeridas. JioTV, una aplicación que ofrece acceso a más de 500 canales de TV; y JioNews, una aplicación que ofrece cientos de revistas y periódicos, aparece regularmente entre las mejores aplicaciones de Google Play Store.

La revolución de las súper aplicaciones en la India está en su infancia, pero la tendencia es ciertamente la que hay que vigilar a medida que el país avanza hacia su próximo capítulo sobre el uso de Internet.

Sobre Willian Delgado

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