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Más tiempos difíciles, vista clásica, ubicación de KB y más.

Estas son algunas de las características, mejoras y correcciones de errores que enviamos en abril. Legacy Groove Sunsetting 1 de junio Oficial, el legado de Groove está en desuso el 1 de junio de 2019. Este cierre se aplica tanto a la aplicación de la Bandeja de entrada heredada como a la Base de conocimientos heredada. Recomendamos iniciar el proceso de migración para su KB ahora y tenemos guías para migrar KB individuales y más KB. El proceso de migración es simple y si tiene preguntas, nuestro equipo está aquí para ayudarlo. Actualizaciones de la bandeja de entrada Mejoras de rendimiento Las mejoras de rendimiento han sido una prioridad en las últimas semanas y nuestros cambios más recientes mejoran en gran medida el rendimiento cuando el correo entrante está sujeto a una carga excesiva. Esto significa que debería ver mejoras en la velocidad durante períodos de gran volumen de correos electrónicos entrantes y grandes volúmenes de actividad de agentes en su cuenta. Vista clásica A petición popular, la vista clásica de Groove ahora está disponible haciendo clic en el nuevo botón de diseño en la esquina inferior izquierda de la bandeja de entrada de Groove. Mejoras en la legibilidad Con el lanzamiento de Classic View, hicimos algunos cambios en la legibilidad de la bandeja de entrada. Fuentes más oscuras y tamaños de fuente más grandes para que sea más legible Diseño mejorado para que pueda ver rápidamente el reconocimiento de asignatarios y colisiones. Aumenta el tamaño de los elementos comunes para facilitar la búsqueda de información en las conversaciones. Próximas mejoras de UX Ahora que se ha lanzado la Vista Clásica, nuestro equipo se centrará en una serie de mejoras de UI / UX basadas en los comentarios que hemos recibido en los últimos meses. Responder al editor Respuestas compartidasEtiquetadoConfiguración de la cuenta Informe Actualizaciones Tiempo más desafiante ¡La tabla de programación más alta ahora disponible! En la página de conversación y en las páginas de detalles del agente / equipo, le mostraremos las horas más difíciles para su actividad de correo electrónico en la Bandeja de entrada. Al mostrar cuándo sus clientes están más activos, puede planificar su equipo de soporte durante las horas más útiles para sus clientes. Mejoras en el UX El tiempo de oficina se guarda entre sesiones (¡no más comprobaciones!) El selector de fecha se reconstruyó desde cero con un enfoque especial en el rendimiento. Las etiquetas métricas indican el tipo de medio que está utilizando en la tabla Elementos más vistos. El artículo en cuestión Actualizaciones de facturación Próxima estimación de débito Es importante saber por qué se le cobrará y por qué. Recientemente hemos agregado un resumen detallado de su factura saliente, incluidas las citas y los créditos, para que sepa exactamente cuál será su próximo cargo. Este resumen está disponible para los propietarios de cuentas en la pantalla Resumen de facturación, directamente debajo del resumen del plan de suscripción. Pantalla de actividad de facturación (¡Próximamente!) Para proporcionar claridad adicional junto con el próximo cálculo de facturación, nuestro equipo de facturación está desarrollando una nueva pantalla de actividad de facturación. Esta pantalla proporcionará una descripción completa de todos los cambios recientes en la facturación que afectan los costos de suscripción. Localización de actualizaciones de la base de conocimientos (actualmente en versión beta) ¿Es necesario admitir un idioma que no sea el inglés con la KB? ¡Pronto presentaremos la capacidad de localizar completamente su base de conocimientos! Esta nueva función le permitirá personalizar todas las cadenas de texto de su Base de conocimientos para que coincidan con su idioma y su marca. Actualmente en versión beta, esta característica está programada para su implementación durante el mes de mayo para que la use cualquier persona. Configuraciones de privacidad …

Puedes leer el articulo completo (en ingles) Aquí

Sobre Judith Nuñez

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