Guía de mejores prácticas de servicio al cliente de comercio electrónico 2022

Las "mejores prácticas" del servicio al cliente de comercio electrónico son las mínimas. Para mejorar realmente la experiencia del cliente en su tienda, deberá ir más allá de lo básico. Priorice el servicio al cliente de una manera que ninguna otra empresa tiene para...

Guía para escribir artículos de la base de conocimientos que sorprendan a los usuarios

La mejor experiencia del cliente es aquella que no involucra a un agente de servicio al cliente. Sin ofender, por supuesto: he trabajado en atención al cliente durante muchos años. Pero ambos sabemos que una vez que alguien contacta a un agente, la experiencia del...

Conceptos básicos de capacitación en empatía, programas, beneficios y más

"Te veo." "Te escucho." "Comparto tu dolor". Estas palabras asientan el alma en un mundo lleno de caos. Los representantes de atención al cliente apelan a la empatía en cada interacción. Pero solo los mejores representantes de servicio al cliente saben cómo usar el...

Conviértete en una mente de reunión (con un poco de ayuda de Evernote)

Un temporizador de huevos, un codo que empuja, una alarma que suena: los recordatorios vienen en muchas formas. Cuando se hace bien, los recordatorios lo mantienen en el flujo y en la cima de su juego. Ahora hay un nuevo tipo de recordatorio que te ayudará a mantener...

Definición, rol y más del representante de atención al cliente (RSC).

¿Tiene curiosidad sobre el papel de un representante de servicio al cliente? Ya sea que esté contratando para el puesto o buscando el trabajo usted mismo, esta guía integral desglosa todo lo que necesita saber sobre el puesto. Desde la descripción general del trabajo...

Tu guía paso a paso para encontrar el trabajo de tus sueños este año

Ya sea que haya tomado la decisión de buscar un nuevo trabajo en Año Nuevo o que haya estado pensando en ello durante un tiempo, cambiar de trabajo no es tan difícil como podría pensar, siempre que tenga un sistema en el que pueda confiar. Hay un viejo dicho que dice...

¿Estás pensando en dar el salto? He aquí cómo hacer un cambio de carrera significativo

Después de casi dos años de vivir en una pandemia, nuestras vidas han dado un vuelco en formas nunca antes experimentadas. Pero entre otras cosas positivas, estos cambios inesperados nos han dado tiempo para pensar profundamente en nuestras vidas. Lo que alguna vez se...

Habilidades de servicio al cliente más importantes con ejemplos y recursos

Fue solo cuando comencé a trabajar en la industria de la tecnología que aprendí a apreciar mis habilidades de servicio al cliente. Anteriormente trabajé en una industria creativa y asumí que todos podían escribir, hablar y, en general, comunicarse de manera efectiva....

Actualización del CEO: en qué estamos trabajando y hacia dónde vamos desde aquí

A medida que comienza el nuevo año, muchas personas se enfocan en la superación personal, el establecimiento de metas y la adopción de nuevos hábitos. Aquí en Evernote, hacemos lo mismo. Entonces, como todos nos acostumbramos a escribir "2022" en lugar de "2021",...
Repensar el significado de «encuentro»

Repensar el significado de «encuentro»

¿Sabías que en 2019 hubo 11 millones de reuniones al día? ¡Esto equivale a más de 4 mil millones de reuniones en un año! Desde entonces, con el cambio al trabajo remoto e híbrido, el tiempo dedicado a las reuniones no ha hecho más que aumentar. Dicho esto, el término...

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Guía de 2022 de Groove para comentarios de clientes

Guía de 2022 de Groove para comentarios de clientes

Obtener comentarios útiles de los clientes es como extraer oro (¿o quizás Bitcoin es una referencia minera más apropiada en estos días?). Toda empresa lo quiere. Mucha gente malinterpreta esto. Y muy pocos tienen una relación sana y sostenible con él. El objetivo de...

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Fecha límite: conciliación y productividad

Fecha límite: conciliación y productividad

Lograr un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida fue un desafío mucho antes de que llegara el COVID-19. Entonces trabajar desde casa se convirtió en la "nueva normalidad" y el límite entre nuestra vida personal y profesional prácticamente desapareció. ¿Suena...

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Cómo presupuestar los gastos de vacaciones

Cómo presupuestar los gastos de vacaciones

Ya sea que se trate de recibir a familiares y amigos, comprar regalos, preparar comidas más abundantes de lo normal o simplemente gastar un poco de dinero extra en decorar su hogar, las vacaciones generalmente significan gastos adicionales y más presión sobre los...

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