El éxito del cliente puede parecer algo reservado para las grandes corporaciones: un departamento y un lujo destinado a las megacorporaciones que realmente tienen departamentos y pueden permitirse lujos. Sin embargo, invertir en el éxito del cliente desde el principio...

Estás ocupado. Más ocupado que nunca, francamente. E incluso con Google Calendar que lo ayuda a realizar un seguimiento de esas reuniones consecutivas de Zoom y citas personales, sin mencionar los eventos familiares, los mandados y las tareas pendientes, estar al...

El primer paso y el más fácil para escalar la experiencia del cliente de comercio electrónico es crear una base de conocimientos. Con el software y el contenido adecuados, podrá ayudar a muchos más clientes que cualquier representante individual, al mismo tiempo que...

Un nuevo año a menudo conduce a una carrera por la contratación, ya que las empresas se fijan en el próximo ciclo fiscal y 2022 parece favorecer a los buscadores de empleo más que nunca. Las grandes renuncias han dejado a las empresas con una gran necesidad de...

Te diré mi verdad: es mucho más difícil mantener contento a un cliente en horas extras que venderlo en un trato de una sola vez. Los equipos de ventas pueden estar en desacuerdo. Pero desde mi punto de vista, el trabajo duro realmente comienza una vez que la venta se...

Primero, Shopify ha empoderado a la industria del comercio electrónico. Por lo tanto, el chat en vivo llevó la experiencia del cliente a un ámbito completamente nuevo. Póngalos juntos y tendrá una estrategia a prueba de balas para ganar nuevos clientes y mantener...

No importa dónde viva, es probable que algún día enfrente un desastre natural. Ya sea que tenga más probabilidades de encontrarse con un terremoto, un incendio, una inundación o algún otro peligro, inmediatamente se le ocurren algunos pasos, como tener un plan de...

Todavía me sorprende cuando escucho que las pequeñas empresas subcontratan la atención al cliente. Me enfado cuando me entero de que los equipos de atención al cliente ganan una fracción del salario de los demás miembros del equipo. Es una mentalidad arcaica que ya no...

¿Conoces el viejo dicho de que los opuestos se atraen? Esto puede ser cierto si dices "to-may-toe" y yo digo "to-mah-toe", o si prefieres las últimas horas de la noche a mis primeras horas de la mañana. Pero cuando se trata de organización, es mejor tener un socio que...

El comercio electrónico continúa conquistando el mundo minorista. Solo en el segundo trimestre de 2021, por cada cinco dólares gastados en comercio minorista, un dólar se gastó exclusivamente en minoristas en línea en el último trimestre. Es hora de involucrarse usted...

Crear un equipo de atención al cliente de comercio electrónico desde cero no es tarea fácil. Pero ya construyó un imperio de comercio electrónico en crecimiento y creó un producto que a la gente le encanta, así que tiene esto. La clave para construir un gran equipo de...

“Las reuniones deben ser como la sal, una especia cuidadosamente rociada para realzar un plato, no vertida descuidadamente en cada bocado. Demasiada sal destruye un plato. Demasiadas reuniones destruyen la moral y la motivación”. - Jason Fried Todos los que asisten a...

Las "mejores prácticas" del servicio al cliente de comercio electrónico son las mínimas. Para mejorar realmente la experiencia del cliente en su tienda, deberá ir más allá de lo básico. Priorice el servicio al cliente de una manera que ninguna otra empresa tiene para...

La mejor experiencia del cliente es aquella que no involucra a un agente de servicio al cliente. Sin ofender, por supuesto: he trabajado en atención al cliente durante muchos años. Pero ambos sabemos que una vez que alguien contacta a un agente, la experiencia del...

"Te veo." "Te escucho." "Comparto tu dolor". Estas palabras asientan el alma en un mundo lleno de caos. Los representantes de atención al cliente apelan a la empatía en cada interacción. Pero solo los mejores representantes de servicio al cliente saben cómo usar el...