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Guía 2022 para el éxito del cliente: definición, valor y más
El éxito del cliente puede parecer algo reservado para las grandes corporaciones: un departamento y un lujo destinado a las megacorporaciones que realmente tienen departamentos y pueden permitirse lujos. Sin embargo, invertir en el éxito del cliente desde el principio...
3 consejos para dominar el equilibrio entre el trabajo y la vida con Google Calendar y Evernote
Estás ocupado. Más ocupado que nunca, francamente. E incluso con Google Calendar que lo ayuda a realizar un seguimiento de esas reuniones consecutivas de Zoom y citas personales, sin mencionar los eventos familiares, los mandados y las tareas pendientes, estar al...
101 Guía de selección y adquisición de la base de conocimientos
El primer paso y el más fácil para escalar la experiencia del cliente de comercio electrónico es crear una base de conocimientos. Con el software y el contenido adecuados, podrá ayudar a muchos más clientes que cualquier representante individual, al mismo tiempo que...
3 trucos de búsqueda de empleo para comenzar tu búsqueda
Un nuevo año a menudo conduce a una carrera por la contratación, ya que las empresas se fijan en el próximo ciclo fiscal y 2022 parece favorecer a los buscadores de empleo más que nunca. Las grandes renuncias han dejado a las empresas con una gran necesidad de...
Guía de retención de clientes (definición, tarifas, estrategias y más)
Te diré mi verdad: es mucho más difícil mantener contento a un cliente en horas extras que venderlo en un trato de una sola vez. Los equipos de ventas pueden estar en desacuerdo. Pero desde mi punto de vista, el trabajo duro realmente comienza una vez que la venta se...
Las 20 mejores aplicaciones de chat en vivo de Shopify
Primero, Shopify ha empoderado a la industria del comercio electrónico. Por lo tanto, el chat en vivo llevó la experiencia del cliente a un ámbito completamente nuevo. Póngalos juntos y tendrá una estrategia a prueba de balas para ganar nuevos clientes y mantener...
5 formas en que Evernote puede ayudarte a prepararte para un desastre natural
No importa dónde viva, es probable que algún día enfrente un desastre natural. Ya sea que tenga más probabilidades de encontrarse con un terremoto, un incendio, una inundación o algún otro peligro, inmediatamente se le ocurren algunos pasos, como tener un plan de...
¿Qué es un negocio orientado al servicio al cliente y los beneficios de ser uno?
Todavía me sorprende cuando escucho que las pequeñas empresas subcontratan la atención al cliente. Me enfado cuando me entero de que los equipos de atención al cliente ganan una fracción del salario de los demás miembros del equipo. Es una mentalidad arcaica que ya no...
Encuentra tu pareja organizacional Made in Heaven: una guía de citas de Evernote
¿Conoces el viejo dicho de que los opuestos se atraen? Esto puede ser cierto si dices "to-may-toe" y yo digo "to-mah-toe", o si prefieres las últimas horas de la noche a mis primeras horas de la mañana. Pero cuando se trata de organización, es mejor tener un socio que...
Cómo iniciar un negocio de comercio electrónico desde cero
El comercio electrónico continúa conquistando el mundo minorista. Solo en el segundo trimestre de 2021, por cada cinco dólares gastados en comercio minorista, un dólar se gastó exclusivamente en minoristas en línea en el último trimestre. Es hora de involucrarse usted...
Cómo configurar un equipo de servicio al cliente de comercio electrónico para lograr el máximo éxito
Crear un equipo de atención al cliente de comercio electrónico desde cero no es tarea fácil. Pero ya construyó un imperio de comercio electrónico en crecimiento y creó un producto que a la gente le encanta, así que tiene esto. La clave para construir un gran equipo de...
Educa a tu equipo para lograr reuniones más productivas
“Las reuniones deben ser como la sal, una especia cuidadosamente rociada para realzar un plato, no vertida descuidadamente en cada bocado. Demasiada sal destruye un plato. Demasiadas reuniones destruyen la moral y la motivación”. - Jason Fried Todos los que asisten a...
Guía de mejores prácticas de servicio al cliente de comercio electrónico 2022
Las "mejores prácticas" del servicio al cliente de comercio electrónico son las mínimas. Para mejorar realmente la experiencia del cliente en su tienda, deberá ir más allá de lo básico. Priorice el servicio al cliente de una manera que ninguna otra empresa tiene para...
Guía para escribir artículos de la base de conocimientos que sorprendan a los usuarios
La mejor experiencia del cliente es aquella que no involucra a un agente de servicio al cliente. Sin ofender, por supuesto: he trabajado en atención al cliente durante muchos años. Pero ambos sabemos que una vez que alguien contacta a un agente, la experiencia del...
Conceptos básicos de capacitación en empatía, programas, beneficios y más
"Te veo." "Te escucho." "Comparto tu dolor". Estas palabras asientan el alma en un mundo lleno de caos. Los representantes de atención al cliente apelan a la empatía en cada interacción. Pero solo los mejores representantes de servicio al cliente saben cómo usar el...